杭州@@富阳区@@线上线下联动优化为民服务@@  诉求@@“一键@@”直达@@难题组团破解@@

　　基层@@“看得见的管不了@@”，机关部门@@“管得了的看不见@@”，如何破解这对矛盾@@、精准掌握基层@@群众需求@@？今年以来@@，杭州@@市富阳区@@上线@@“民呼必应@@”数字化应用场景@@，并结合线下@@“昼访夜谈@@”调查研究年@@活动@@@@，常态化推进为群众办实事@@、为企业解难题@@、为基层@@减负担@@。

　　数字赋能@@，让群众诉求@@@@“一键@@”直达@@。日前@@，在党史学习教育专题@@实践活动@@中@@，富阳区@@在@@“富春智联@@”智治系统的基础上@@，迭代升级开发@@“民呼必应@@”数字化应用场景@@，实现了群众诉求@@发现@@、响应@@、处置@@、评价的工作闭环@@。居民通过@@支付宝或微信进入@@“民呼必应@@”模块后@@，可一键@@提交个人诉求@@或身边问题@@。该系统纵向贯通了区@@、镇街@@、村社@@，横向打破了部门@@、镇街@@条块框架@@。居民提交需求后@@，乡镇或街道@@可根据情况直接派单@@，做到微事村社@@办@@、小事镇街@@办@@、难事联动办@@。据悉@@，该系统试运行一个月来@@，已覆盖群众近@@4万人@@，累计接办事项@@6100余件@@，整体办结率达@@97.9%。

　　“老百姓线上反映身边小事@@，我们则同步深化@@‘县乡一体@@、条抓块统@@’改革@@，通过走访调研@@，线上线下双线联动@@，实现小事难事全覆盖@@，为民解难成常态@@。”富阳区@@委组织部相关负责人表示@@。

　　据了解@@，富阳把今年确定为@@“调查研究年@@”，要求领导干部和各乡镇@@（街道@@）、区级机关干部开展@@“昼访夜谈@@”活动@@，到村社@@@@、重点企业@@、重点项目一线开展调查研究@@，并依托社区大党委@@、组团联村@@、城乡捆绑组团等@@“定向结盟@@”组团机制@@，为群众解难@@。

　　上下联动@@、多方协作之下@@，基层@@难题更易解决@@。富阳容大城市花园小区沿街店铺过道因年代久远出现多处破损@@，居民通过@@“民呼必应@@”系统上报@@，与该社区结盟的富阳区@@委统战部和区工商联获悉后@@，立刻@@“接单@@”这个难题@@，目前正在协助社区共同推进维修工程@@。

　　双线解难@@，也让党员干部的责任意识更强@@。为确保难题保质保量解决@@，富阳在线上同步推行首问负责制@@、即时响应@@制@@、限时办结制三项机制@@，并在线下将难点问题清单通过媒体公示@@，接受群众监督@@，形成服务闭环@@。

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