国务院@@“互联网@@+督@@查@@”实施@@两年@@来@@工作综述@@

　　“以@@人@@民为中心@@”建立常态化督@@查@@新格局@@ 推进政府@@治理能力现代化建设@@——国务院@@“互联网@@+督@@查@@”实施@@两年@@来@@工作综述@@

　　问政于民方知得失@@，问计于民方知虚实@@。国务院@@实施@@@@“互联网@@+督@@查@@”工作两年@@来@@@@，始终坚持@@以@@人@@民为中心@@@@，察民意@@、解民忧@@，有效排查解决政策落地的堵点@@难点@@痛点@@@@，打通了政策制定的@@“最先一公里@@”到政策落实的@@“最后一公里@@”。

　　创新@@、共享@@、赋能@@，上亿次@@的平台@@访问量@@、千万量级的留言@@、根据受理范围推动解决实际问题@@10万余个@@@@……在海量级的群众呼声中@@，国务院@@“互联网@@+督@@查@@”平台@@已成长为国内覆盖面最广@@、影响力最大@@、社会参与度最高的政府@@监督@@@@平台@@@@。

　　“一张网@@”“一盘棋@@”，建立常态化督@@查@@新格局@@

　　按照习近平总书记关于加强改进督@@查@@工作的重要指示精神和@@李克强总理在@@《政府@@工作报告@@》中做出的部署安排@@，2019年@@4月@@22日@@，国务院@@办公厅在中国政府@@网@@、国务院@@客户端开设@@“互联网@@+督@@查@@”平台@@，并同步开通微信小程序@@。

　　两年@@来@@，“互联网@@+督@@查@@”平台@@充分应用互联网@@@@、云计算@@、大数据@@@@、人@@工智能等手段拓宽督@@查@@线索来源@@@@。2020年@@10月@@，增设国务院@@客户端支付宝@@、百度小程序平台@@入口@@；2021年@@4月@@，平台@@留言入口升级拓展为人@@民群众@@、市场主体@@@@、基层政府@@@@3个留言通道@@。

　　所有通道入口@@24小时开放@@，不设任何门槛@@，社情民意直达中央政府@@@@。“互联网@@+督@@查@@”平台@@的开通@@，为解决五级政府@@治理体系容易产生的信息层层过滤失真及治理盲区问题提供了有力工具@@。

　　——线上线下深度融合@@，形成响应迅速@@、精准制导的督@@查@@模式@@。

　　“没想到上午在平台@@留言@@，晚上国务院@@就来人@@解决问题了@@。”

　　“互联网@@+督@@查@@”平台@@开通当日@@@@，国办督@@查@@室获得群众的第@@1条留言线索@@，即派人@@赴中部地区某市实地暗访@@“两定@@”机构拖欠定点@@零售药店医保费用问题@@，反映人@@直言不相信自己的眼睛@@。

　　分门别类@@、灵活机动@@，问题线索重要性不同@@，回应方式也有所区分@@。

　　西部某县拖欠教师工资补贴@@4.8亿元@@，有的地方违约占用民营企业土地长达@@10余年@@@@，有的地方制定清欠工作方案不周密@@、不务实@@……对于重要的典型问题线索@@，督@@查@@组直奔一线@@、明察暗访@@，一竿子插到底实地督@@查@@@@。

　　对于一般重要的问题线索@@，采取网上转办的方式@@，督@@促地方和@@部门在规定时限内核查办理并通过平台@@报送核查结果@@；对于具备远程核查条件的问题线索@@，通过网络检索@@、在线访谈@@、线上取证@@、远程调阅@@、视频连线等方式开展远程督@@查@@@@。

　　目标精准@@、讲究实效@@、穿透性强的新型督@@查@@模式@@，减少了不必要的中间环节@@，大大提升了政府@@监督@@@@效能@@。两年@@来@@，国办督@@查@@室直接派员实地核查问题线索@@120余次@@@@，发现和@@推动解决问题的平均时间缩短至@@3天以@@内@@。

　　——“网上来@@、网上去@@”建立常态化督@@查@@结果公开反馈机制@@。

　　深挖线索@@，曝光典型@@，“互联网@@+督@@查@@”坚持@@“开门搞督@@查@@@@”。2019年@@4月@@和@@@@2020年@@7月@@分别开设@@“曝光台@@”“督@@查@@回声@@”，主动公开督@@查@@结果@@，积极发声回应@@。

　　截至@@2021年@@4月@@，“曝光台@@”“督@@查@@回声@@”栏目公开发布督@@查@@结果@@150余篇@@，通报曝光典型@@问题@@300余个@@，通过中央主要媒体曝光问题@@110余个@@，“互联网@@+督@@查@@”已经成为政府@@系统通报频率最高@@、通报问题最翔实@@、通报内容最权威的监督@@@@平台@@@@。

　　“互联网@@+督@@查@@”已成为政府@@督@@查@@工作的@@“发动机@@”和@@“线索源@@”。从社会反响看@@，常态化的督@@查@@结果公开反馈机制@@，既发声释放了政策信号@@，促进了地方和@@部门举一反三自查自纠@@，也增强了督@@查@@的权威性和@@影响力@@，提升了党和@@政府@@的公信力@@。

　　以@@督@@查@@促落实@@，推动解决群众@@“烦心事@@、操心事@@、揪心事@@”

　　西部地区某县群众通过国务院@@@@“互联网@@+督@@查@@”平台@@反映@@，饮水工程已经修到了村里@@，但最近@@1年@@多水龙头里就是没水@@@@，群众又回到用楼顶集雨水@@、吃水窖水的日@@子@@。

　　今年@@@@3月@@22日@@上午@@10点@@，督@@查@@人@@员在现场看到@@，这个村有@@26个村民小组@@、4365人@@，村里的水池@@、管路都完好@@，就是没水@@。顺着管线追根溯源@@，原来是当地修高速公路把饮水工程水源挖断@@。

　　督@@帮@@结合@@，既在@@“督@@”上下功夫@@，又在@@“帮@@”上做文章@@。在核实有关情况后@@，督@@查@@人@@员立即协调联系当地政府@@及高速公路项目建设方和@@施工方@@，仅用@@1天时间就与村民共同商量出来做好应急供水@@、寻找新水源@@、建设临时取水设施@@、分片区调节供水的办法@@，远近结合帮@@助群众圆满解决问题@@。

　　民生无小事@@，点@@滴见初心@@。

　　对于水电气暖等民生问题@@，“互联网@@+督@@查@@”即来即办@@，采取派员直接核查和@@转办督@@办等方式@@，推动解决了@@300余个@@暖气断供@@、室温不达标问题@@，400余个@@“煤改气@@”“煤改电@@”改造不到位@@、气电供应不足@@、补贴发放不及时问题@@，400多个饮用水质差@@、自来水时断时续@@、灌溉用水难问题@@。

　　善听民意政更廉@@。迎难而上@@、攻坚克难@@，保障中央政令畅通@@，推动政策红利落到实处@@。

　　有群众通过平台@@反映@@@@，某国有企业在当地未严格落实@@疫情期间减免小微企业房租政策@@。国办督@@查@@室收到留言初步核实后@@，转财政部核查办理@@。

　　经查属实@@，该国有企业对相关政策把握不准确@@，理解不透彻@@。经督@@促整改@@，截至@@今年@@@@@@2月@@4日@@，该国有企业累计对@@23户承租户减免@@46.01万元的房屋租金@@。

　　2020年@@2月@@以@@来@@，为推动@@“六稳@@”“六保@@”政策措施早落地早见效@@，转办国有房屋免租政策不落实@@、转供电主体@@截留工商业电价降价红利等问题线索@@300余条@@，促进有关方面向小微企业和@@个体工商户兑现政策红利数十亿元@@@@。

　　2019年@@11月@@和@@@@2020年@@11月@@，先后两次@@通报部分银行分支机构@@、保险机构@@、助贷机构违规借贷搭售@@、转嫁成本及违规收费问题@@，督@@促退还小微企业违规收费@@6000多万元@@。

　　平台@@开通以@@来@@，国办督@@查@@室持续将减税降费政策作为重点@@@@，先后转办问题线索@@600余条@@，直接派员督@@查@@和@@通报曝光各地违规征税@@、乱收费乱涨价问题@@，推动取消和@@纠正违规收费@@、不合理收费@@、征收过头税费等近百项@@，每年@@为企业减负超过@@10亿元@@。

　　以@@点@@带面撬动解决改革@@堵点@@难点@@@@，应对急难险重任务考验@@

　　事难办@@、证难办@@，“放管服@@”改革@@、优化营商环境@@政策要求落实不到位怎么办@@？

　　某市群众王先生的经历反映了打通改革@@@@“肠梗阻@@”的路径@@。王先生通过国务院@@@@“互联网@@+督@@查@@”平台@@反映@@，他的企业在办理外迁业务时发现@@，当地政府@@要求填写@@《企业迁出挽留服务情况表@@》，需要@@7家单位盖章@@、21人@@签字@@。

　　国办督@@查@@室对王先生留言初步核实后@@，及时转相关省政府@@核查办理@@。经核查属实@@，有关单位在具体执行过程中存在审核部门多@@，审核人@@员多@@、时间长@@，审核程序执行不到位等问题@@。按规定程序@@，该表中审核环节应由当地街道办事处牵头完成@@，但实际上部分街道办事处要求企业自行向相关部门取得审核签字@@，导致企业来回跑路@@。

　　一石激起千层浪@@。针对督@@查@@发现的问题@@，当地政府@@立即减少审核环节@@，明确由街道办事处牵头对保留审核事项实行内部审核@@，严格落实@@20个工作日@@的办理时限@@，同时举一反三@@，在全市范围内全面清理类似问题@@，全方位提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量@@，持续优化营商环境@@@@。

　　从核查设置建设领域区域市场壁垒和@@地方保护主义问题@@，到核查盐业监管执法政企不分@@、以@@罚代管@@、排斥和@@限制外埠企业问题@@；从核查消防@@领域改革@@不协调不衔接问题@@，到核查违法设置砂石渣土车辆行政许可及协会搞行业垄断问题@@……督@@查@@人@@员以@@点@@带面@@，撬动解决了住建@@、交通@@、消防@@、盐业等行业领域的改革@@难点@@堵点@@问题@@。

　　新冠肺炎疫情发生后@@，“互联网@@+督@@查@@”平台@@闻令而动@@，第一时间面向社会广泛征集疫情防控责任落实不到位@@、防控不力等问题线索@@，实时掌握社会动态@@，发现苗头隐患@@，助力疫情精准防控@@。

　　2020年@@入冬以@@来@@，针对我国本土疫情零星散发和@@局部聚集性疫情交织叠加的态势@@，聚焦重点@@地区@@，推动解决了@@群众反映的生活物资不足@@、货物运输不畅@@、就医不便等突出问题@@。

　　2021年@@春节前夕@@，针对一些地方疫情防控搞层层加码和@@@@“一刀切@@”引起返乡群众不满的情况@@，及时转办督@@办问题线索@@5000余条@@，推动有关地方取消了不合理限制@@，维护了正常社会秩序@@。

　　集民智@@、聚民心@@，从群众中来@@，到群众中去@@。实施@@“互联网@@+督@@查@@”，成为我国信息化时代推进政府@@治理体系和@@治理能力现代化建设的成功探索@@，对于优化行政监督@@@@体制@@、提高政府@@行政效能具有革命性意义@@。

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