神州数码数字中国@@创新年会@@：电信@@行业创新论坛@@

      主持人@@：各位领导@@、各位来宾@@下午好@@，欢迎大家光临神州数码数字中国@@创新年会@@@@，也欢迎光临神州数码思特奇公司的@@电信@@行业创新论坛@@@@。我是@@思特@@奇公司市场部的@@廉军@@，首先代表思特奇公司对各位的@@光临表示热烈的@@欢迎@@。作为民族电信@@软件行业的@@开发商和@@行业支撑@@系统@@产品@@应用的@@领先供应商@@，神州数码思特奇公司以发展民族软件产业为己任@@，探索在@@东方文化@@背景下@@，软件企业@@最佳生产方式和@@形态@@。随着十年的@@不断探索和@@研究@@，我们已经为@@3G的@@到来@@、新业务的@@竞争@@，新体系的@@实践作好了在@@人员@@、技术@@、项目的@@充分准备@@，我们希望通过@@今天这个@@平台@@@@，把思特奇公司领先的@@软件研发@@、完善服务@@等@@逐一的@@呈现给大家@@，与您逐一的@@交流和@@探索电信@@行业创新新话题@@。也希望借此机会认识更多@@的@@有@@识之士@@，共同成功@@。下面就开始论坛的@@内容@@。
    随着业务的@@发展@@，电信@@业的@@竞争日趋激烈@@，运营商更需要个@@性化@@的@@客户@@服务@@@@@@，真正完成从@@产品@@为中心@@、营销@@为中心到客户@@为中心的@@转变@@，客户@@关系管理系统@@已经获得了巨大的@@成功@@，首先有@@请@@产品@@经理王铮@@先生介绍产品@@管理方案@@。
    王铮@@：各位来宾@@、各位领导@@下午好@@，我是@@神州数码思特奇公司的@@产品@@管理部的@@产品@@经理王争@@，我会用@@20分众左右的@@时间给大家介绍一下我们对电信@@行业推出的@@@@CRM产品@@。这个@@概念的@@推出首先是@@因为我们日益激烈的@@市场竞争所改变的@@商业模式带来的@@@@，首先看一下@@以往的@@电信@@运营商的@@模式是@@以产品@@为中心的@@供应模式@@。运营商在@@某个@@地区可以推出一个@@产品@@@@，进行定价@@，开展促销的@@工作@@，这样就形成了整个@@业务运营的@@模式@@。这个@@就是@@说我们所说的@@以产品@@为中心的@@运营的@@模式@@。
    随着市场的@@竞争越来越激烈@@，我们知道现在@@移动@@、联通@@、电信@@、网通@@、小灵通大家互相的@@市场竞争的@@态势越来越浓厚@@。我们已经不能再依靠@@、再想通过@@以前那种类似于垄断市场的@@这种@@，以推出一个@@产品@@来造成一个@@生意的@@态势@@。我们就提出了以客户@@服务@@为中心的@@导向@@。以客户@@服务@@为中心就需要我们充分的@@了解客户@@的@@真实的@@需求@@。在@@了解客户@@需求的@@基础上@@，我们与客户@@进行充分的@@沟通@@，来确定我们的@@@@产品@@生产成本@@，最大程度地为客户@@提供这种便利@@。这个@@就是@@说我们以服务@@为中心的@@导向@@。
    CRM系统@@的@@@@产生就是@@在@@这么一个@@背景下被提出来的@@@@。CRM系统@@本身的@@作用首先就是@@要获取我们更多@@的@@新的@@用户@@，来吸引到我们的@@@@运营商的@@网络@@当中来@@。同时要保护我们现有@@的@@用户群组@@，同时还要增加现有@@客户@@的@@利润和@@价值@@。最核心的@@一点@@，就是@@要求我们通过@@@@CRM系统@@提高企业@@的@@核心的@@竞争力@@。
    从@@我们神州数码思特奇公司的@@角度来说@@@@，我们从@@@@2000年就开始逐步的@@研究@@CRM的@@系统@@@@。从@@2000年初的@@时候我们开始做一些针对电信@@运营商服务@@中心的@@系统@@@@@@，我们逐步的@@推出几个@@大客户@@的@@系统@@@@@@，是@@针对于@@中高端的@@集团客户@@来产生特定客户@@群的@@系统@@@@@@。在@@2003年的@@时候逐步的@@在@@建设这种经营分析@@系统@@@@，是@@以分析@@型的@@@@CRM为基础的@@@@，目前我们为许多合作的@@运营商推出了@@CRM系统@@，同时公司还在@@逐步的@@研究面向@@@@3G的@@CRM系统@@。
    我们公司针对@@CRM业务有@@一个@@整体的@@解决方案@@@@的@@架构@@@@。首先我们把@@CRM的@@产品@@分为三个@@纵列@@，首先就是@@一个@@客户@@的@@接入@@@@，我们依靠统一的@@客户@@接入@@平台@@的@@手段@@，把以往的@@呼叫中心和@@网上营业厅通过@@电子邮件@@等@@各种方式接入@@到系统@@来的@@客户@@信息统一成一个@@平台@@@@，统一客户@@的@@感知@@。另外我们针对@@CRM系统@@形成统一的@@业务@@流程@@@@，是@@从@@市场营销@@到时时的@@销售管理及后期客户@@服务@@的@@管理上面来@@，进行流程@@的@@重构@@。最底层有@@一个@@依托于数据@@仓库建立的@@数据@@分析@@系统@@@@，来为前台操作进行业务支撑@@@@@@。
    今天我们做的@@是@@电信@@创@@新论坛的@@主题@@，我们看@@到@@CRM系统@@本身在@@电信@@行业中基本上来说@@就属于一个@@创新的@@系统@@@@@@。它的@@几个@@核心点首先是@@通过@@@@CRM对原有@@的@@业务@@模式的@@整合形成了这种闭环的@@端到端的@@流程@@@@，我们把服务@@提到第一位@@，我们从@@@@前端@@、市场的@@营销@@的@@工作@@，比如说@@市场的@@推广@@、市场调研等@@@@，到真正的@@市场销售@@@@，订单的@@派发@@，后台客户@@的@@服务@@工作这种流程@@化@@的@@工作进行全方位的@@整合形成整个@@@@服务@@流程@@的@@闭环@@。在@@形成市场销售@@合服务@@的@@流程@@闭环的@@前提下@@，我们可以针对闭环的@@流程@@建设成为各个@@不同的@@功能模块@@，我们通过@@流程@@可以贯穿于整个@@的@@系统@@@@工作模块当中@@，形成市场销售@@服务@@的@@闭环流程@@@@。
    这是@@@@我们思特奇@@@@ST-iCRM2.0的@@架构@@，它是@@分成三层@@，首先是@@有@@一个@@统一的@@接入@@平台@@@@，我们使用@@自己的@@产品@@@@，把语音接入@@的@@部分和@@外部界面接入@@的@@部分@@，把各个@@渠道的@@客户@@的@@信息融合在@@一起形成了一个@@统一的@@客户@@接触@@。形成统一的@@客户@@接触以后有@@一个@@应用的@@问题@@@@，把它提供给不同角色的@@用户@@，也就是@@我们最终的@@用户@@，是@@运营商内部各种角色的@@人员@@，通过@@应用门户可以提供给它各种不同的@@应用功能@@，运营商可以看到市场营销@@的@@模块@@，销售模块@@，最终的@@客户@@接触到这个@@系统@@中来@@，可以看到它的@@帐目的@@信息以及提供一些新的@@业务@@的@@信息等@@@@。
    这张图片@@就是@@我们所做的@@统一客户@@接触管理的@@视图@@，从@@统一客户@@接触管理中@@，我们是@@以@@OPAS管理为核心@@，采取流端化@@的@@衔接方式@@，形成整个@@@@CRM的@@接触群体@@。CRM系统@@解决的@@另外一个@@问题@@就是@@业务流程@@@@，在@@电信@@的@@运营商中@@，是@@包含了很多的@@系统@@@@@@，我们有@@客户@@服务@@系统@@@@、也有@@@@BOSS系统@@，也有@@@@其他的@@@@ERP的@@系统@@@@，这些系统@@并不是@@把我们的@@@@客户@@和@@客户@@服务@@放在@@第一位@@，这就造成了整个@@公司内部的@@流程@@之间会有@@一些中断@@。我们现在@@所做的@@工作就是@@把整个@@的@@以客户@@服务@@为中心的@@理念穿插在@@整个@@的@@@@CRM系统@@当中来@@。无论是@@市场部门@@、销售部门@@、服务@@部门整个@@的@@业务@@可以贯穿在@@一起@@。
    这是@@@@在@@@@CRM系统@@的@@@@后台@@，把整个@@的@@客户@@的@@数据@@@@、客户@@的@@信息统一成一个@@统一的@@数据@@管理的@@平台@@@@。也就是@@说@@，我们把以前的@@信息@@，把以前营业厅的@@客户@@信息和@@计费@@帐目的@@信息整合在@@一起@@，形成一个@@统一的@@客户@@数据@@平台@@@@。好处就是@@我们可以通过@@统一的@@客户@@数据@@平台@@提供给我们的@@@@客户@@@@、运营商一个@@整体的@@客户@@感知@@。
    最后@@，我们看@@一下@@CRM系统@@的@@@@成功案例@@。首先是@@我们在@@@@@@2004年底@@，在@@山东联通@@@@做的@@@@CRM试点工程@@。在@@山东联通@@@@，这个@@项目我们完成了支持@@700万@@用户@@的@@功能服务@@@@，实现了统一的@@客户@@资料视频@@，同时建立了全面的@@面向@@营销@@管理的@@架构@@@@，其他的@@一些案例@@，包括@@吉林联通@@的@@@@CRM和@@辽宁联通@@的@@客户@@维系等@@@@。更早的@@案例@@，是@@03年在@@吉林移动形成的@@统一接触平台@@的@@@@CRM系统@@。是@@位于@@BOSS系统@@之中@@，目前支持@@1000万@@吉林移动的@@用户@@。
    这是@@@@我们在@@@@某一个@@@@CRM项目建设完成之后@@统计的@@@@CRM系统@@给运营商带来的@@效益@@。我们看@@，这是@@@@在@@@@CRM建设之前运营商的@@新用户发展成本达到每个@@客户@@@@370元@@左右@@，同时每月个@@余网率是@@@@3.5，这就造成了每一百万@@的@@用户流失所带来的@@损失每月@@1250万@@元@@@@，有@@了@@CRM系统@@3个@@月之后@@重新进行统计@@，我们看@@到@@新用户的@@发展成本通过@@@@CRM系统@@降为@@330元@@，同时客户@@的@@余网率因为提高了客户@@的@@满意度@@，所以降到了@@@@2.8，损失降到了@@@@924万@@元@@@@，通过@@这个@@系统@@我们每百万@@用户@@带来的@@效益大概了@@300万@@人民币左右@@。
    今天因为时间关系我就简单的@@对@@CRM产品@@做了一个@@简单的@@描述@@，如果大家有@@什么问题@@可以在@@现在@@提出来@@，也可以在@@会后和@@我们进行进一步的@@交流@@。非常感谢大家@@。
    
    主持人@@：感谢王铮@@@@，随着通信业务的@@迅猛发展@@，使系统@@中的@@硬件和@@软件不断增长@@，如何对复杂的@@系统@@@@平台@@和@@业务应用软件进行及时@@、准确@@、全面的@@监控和@@管理@@，如何保障集中化@@的@@核心业务系统@@@@稳定运行也是@@显得尤为重要和@@迫切@@，下面有@@请@@产品@@经理王洪波@@女士为大家介绍思特奇综合业务系统@@@@解决方案@@@@，有@@请@@。
    
    王洪波@@：各位领导@@、各位来宾@@下午好@@，我是@@神州数码思特奇公司的@@产品@@经理王洪波@@@@。下面的@@时间由我来为各位介绍一下神州数码思特奇的@@@@@@IT综合网管@@系统@@@@。我会分成三个@@大的@@部分进行@@。首先我会介绍神州数码思特奇公司的@@@@IT综合网管@@系统@@@@，我会对系统@@的@@@@特点和@@成功案例进行介绍@@，最后@@留一点时间是@@和@@各位互动讨论的@@@@。
    首先看一下@@为何要对@@IT系统@@进行综合监控和@@管理@@，这个@@问题@@的@@另外的@@说法是@@神州数码思特奇的@@@@@@IT网管系统@@可以给我们的@@@@@@IT企业@@解决什么样的@@问题@@@@？我们的@@@@IT网管系统@@产生的@@背景是@@什么@@？我们可以有@@一个@@相同的@@答案@@。
    随着信息化@@的@@不断深入@@，对于@@我们的@@@@@@IT企业@@来讲@@，系统@@的@@@@规模@@是@@越来越大@@，应用系统@@也越来越多@@，面对这种状况@@，信息化@@的@@深入带给企业@@的@@好处不必多言@@，每一个@@@@IT企业@@都会有@@很深的@@感受@@。带来好处的@@同时也带来了一些问题@@和@@困惑@@。表现在@@对于@@@@IT企业@@运营管理部门来讲@@，他们面临着哪些问题@@呢@@？
    首先由于我们的@@@@@@IT系统@@建设规模的@@扩大和@@应用的@@增加@@，所涉及的@@设备种类就非常多@@，比如说@@主机@@是@@涉及到了@@惠普@@、IBM等@@，网络设备@@又包括@@了斯科@@、华为等@@@@，对运维人员来讲他面临着设备种类非常多@@，知识掌握得也要多@@，各个@@业务系统@@@@可能是@@比较分散的@@@@，也可能是@@跨地域分布的@@@@，同时业务系统@@@@又是@@以这样的@@业务@@功能非常复杂@@，所以对于@@运维部门来讲@@，它在@@@@维护方面就面临着许多的@@问题@@@@。
    这些问题@@的@@解决@@，有@@可能是@@依靠流程@@@@，对于@@目前的@@@@IT企业@@来讲@@，它可能会有@@它的@@流程@@@@，这些流程@@可能是@@太复杂@@，也可能是@@不规范@@。所以这种情况造成的@@结果@@，IT系统@@出现问题@@不能及时的@@解决@@，即使解决了拖得时间也可能比较长@@，无法对每一个@@@@参与解决的@@工作人员的@@工作进行量化@@@@@@，这是@@@@IT运维管理部门普通的@@人员面对的@@压力和@@困惑@@。对于@@IT企业@@领导来讲@@，面临的@@问题@@是@@什么呢@@？我对@@IT企业@@的@@建设可能是@@投以数以百万@@计的@@资金的@@投入@@@@，作为企业@@的@@领导更关心的@@是@@我的@@@@IT系统@@的@@@@运营状况如何@@？我如何来提高企业@@的@@内部的@@管理的@@协调@@、流程@@，使我企业@@的@@流程@@能够实现自动化@@@@、规范化@@呢@@？如何对我的@@员工进行考核@@？这可能是@@@@IT企业@@领导门讨论的@@问题@@@@。诸如这些问题@@@@，需要一个@@什么样的@@产品@@或者说系统@@来解决呢@@？我们认为神州数码思特奇的@@@@@@IT综合网管@@可以给用户解决上述存在@@的@@困惑@@、压力和@@问题@@@@，这也就是@@我们@@IT综合网管@@产品@@@@产生的@@背景@@。
    我们的@@@@目标就是@@建立综合的@@管理和@@高效服务@@的@@流程@@@@。提到网管系统@@@@，在@@座的@@各位可能接触过一些商业的@@网管@@软件@@，大家可能要问了@@，神州数码思特奇的@@@@IT综合网管@@系统@@@@和@@这些商业的@@网管@@软件有@@什么区别呢@@？我们说我们的@@@@@@商业的@@网管@@软件的@@侧重点可能主要是@@在@@平台@@类的@@监控这一块@@，我们神州数码思特奇的@@@@网管产品@@@@，不仅能够完成商业网管软件所能够完成的@@对平台@@的@@监控@@，同时思特奇作为一个@@有@@着十年电信@@经验的@@电信@@运营商@@，我们非常了解@@IT系统@@和@@@@IT的@@业务@@系统@@@@@@，我们同时可以对@@IT企业@@的@@业务@@系统@@@@@@进行监控@@。作为更重要的@@一点是@@我们在@@@@提供平台@@和@@业务进行监控的@@同时可以帮助@@@@IT企业@@梳理运维流程@@@@，帮助@@IT企业@@建立责任明确规范的@@@@运维流程@@@@。通过@@我们思特奇@@的@@@@IT综合网管@@和@@商业网管软件的@@比较@@，也体现了思特奇软件产品@@的@@创新@@，也紧扣我们今天的@@主题@@，我们这是@@@@一个@@电信@@创@@新的@@论坛@@。
    我们思特奇@@的@@网管@@产品@@的@@目标和@@定位@@。首先我们的@@@@目标是@@为@@IT企业@@构建一个@@统一的@@@@IT网管平台@@@@，在@@这个@@平台@@上我们要面向@@平台@@的@@管理和@@应用的@@管理@@，实现对这两类管理的@@集中监控@@、集中维护@@、集中管理@@。最后@@我们是@@在@@以工作流程@@为基础@@，为用户提供符合国际规范的@@@@工作流程@@@@，包括@@了故障的@@管理流程@@@@、性能管理@@、配置管理以及安全管理的@@流程@@@@。我们说我们的@@@@@@IT网管产品@@的@@定位是@@非常广泛的@@@@，可以广泛的@@适用于电信@@@@、金融@@、税务@@、政府@@等@@等@@@@各个@@行业的@@@@IT系统@@。有@@些@@IT企业@@的@@系统@@@@规模比较小@@，针对这种企业@@我们思特奇@@可以提供简单易用的@@监控的@@工具@@，对于@@组织结构比较复杂@@，它的@@业务@@分布是@@跨地域@@、分层次@@的@@@@IT企业@@，我们可以提供分布采集集中管理@@的@@管理的@@方式@@@@。最后@@对于@@那种信息化@@建设比较早@@，而且整个@@的@@建设比较成熟的@@企业@@像电信@@@@、金融@@等@@行业@@，我们思特奇@@公司可以给这些行业或者说这些企业@@提供咨询@@规划@@的@@服务@@和@@基于流程@@的@@管理方法@@，我们可以提供这种咨询@@的@@工作@@，这是@@@@思特奇公司网管产品@@的@@目标和@@市场定位@@。
    我们的@@@@产品@@的@@客户@@价值体现在@@哪里呢@@？通过@@实施我们的@@@@@@IT综合网管@@产品@@@@，我们的@@@@IT客户@@、IT企业@@可以时时的@@监控@@IT系统@@中的@@各个@@资源的@@性能指标@@，通过@@对性能指标的@@监控和@@掌握@@，可以了解整个@@@@IT系统@@的@@@@运行状况@@，并且能够及时地发现@@IT系统@@中存在@@的@@一些问题@@@@，为它在@@@@最短的@@时间内解决问题@@提供了保证@@。同时我们的@@@@系统@@可以为@@用户提供规范化@@的@@运维流程@@@@，使得人员的@@职责非常明确@@，从@@而提高@@IT企业@@的@@运维管理水平@@。最终我们的@@@@目标是@@帮助@@@@IT规划@@IT系统@@的@@@@规模@@，从@@而提高@@整个@@@@IT企业@@的@@核心竞争力@@，这是@@@@综合网管@@产品@@@@的@@客户@@价值的@@体现@@。
    从@@功能上来看@@，我们的@@@@IT综合网管@@的@@产品@@可以分成六大功能域@@，首先包括@@监控管理平台@@@@、服务@@管理平台@@@@、综合采集平台@@@@、系统@@资深管理@@、综合接口@@、统一展现门户@@。下面我对@@六大功能模块进行简单的@@介绍@@。
    首先看综合采集平台@@@@@@。它是@@面向@@两类对象采集三种数据@@@@。哪两类的@@对象@@？比如说@@我们是@@面向@@平台@@和@@应用@@，我们可以采集平台@@类的@@网管@@数据@@@@，平台@@包括@@主机@@@@@@、存储@@、网络设备@@、数据@@库等@@@@，我们的@@@@应用包括@@@@IT企业@@的@@业务@@支撑@@@@系统@@@@，也包括@@办公系统@@@@，还有@@@@像@@ERP等@@等@@@@，所有@@@@IT企业@@的@@系统@@@@都可以在@@我们的@@@@采集范围之内@@。采集哪三类数据@@呢@@？我们要采集两类对象的@@性能@@、配置和@@故障数据@@@@，这是@@@@我们的@@@@综合采集平台@@@@来完成@@。采集之后@@的@@网管@@数据@@我们通过@@通信调度平台@@传输到监控管理平台@@@@。在@@监控管理平台@@要对网管数据@@进行处理@@，包括@@对性能的@@处理@@、配置的@@处理以及关联性的@@分析@@@@，通过@@这些处理之后@@产生了告警可以在@@统一门户进行展示@@。这种告警的@@展示方式也是@@多种多样的@@@@，可以为@@Web的@@方式@@，也可以以短信@@@@、邮件@@、警灯等@@来提供告警的@@展示@@，同时也支持多种形式的@@报表展现@@。比如说@@柱状@@、饼状图@@，可以由客户@@自由定制@@。
    服务@@管理平台@@@@是@@通过@@帮助@@台@@、服务@@台来实现监控管理平台@@的@@接口@@。监控管理平台@@是@@通过@@帮助@@台到了@@我们的@@@@服务@@管理平台@@@@@@。服务@@管理平台@@@@的@@设计是@@遵循国际@@ITIL的@@规范@@，包括@@了事件的@@管理@@、变更@@、配置和@@问题@@的@@管理@@。这四个@@流程@@既是@@相互独立又是@@相互关联的@@@@，各自完成一部分的@@功能@@，同时相互之间要提供数据@@的@@关联@@。整个@@服务@@管理平台@@@@是@@以工作流引擎作为基数@@。同时我们在@@@@所有@@@@的@@四个@@流程@@处理得过程中形成的@@一些经验@@、文档等@@@@，我们是@@以@@文档的@@形式保存在@@知识库里@@，对后续故障的@@处理提供一个@@连接的@@帮助@@@@。
    系统@@的@@@@自身管理平台@@是@@对网管系统@@本身的@@管理@@。IT综合网管@@这个@@系统@@它也是@@作为被管对象之一@@，它的@@应用也在@@网管系统@@的@@@@管理范围内@@。综合接口@@平台@@主要是@@完成综合网管@@系统@@@@与被管系统@@之间的@@接口@@@@。最后@@一个@@部分是@@统一展现门户@@@@。在@@统一展现门户@@里@@，我们是@@以@@门户的@@方式@@给我们的@@@@监控人员@@、维护人员@@、管理人员@@以及支持人员提供交互的@@界面@@。这就是@@神州数码思特奇@@IT综合网管@@系统@@@@，它从@@功能这个@@角度来看@@，它的@@组成@@。
    我们来看综合采集平台@@@@@@。它的@@特点我们总结为结构清晰@@、利于扩展@@。我们的@@@@采集平台@@是@@一个@@三层结构@@，第一层@@W是@@步入在@@网管应用主机@@上@@，M是@@部署在@@被管的@@网源系统@@中@@，比如说@@我要对计费@@的@@主机@@应用进行网管数据@@的@@采集@@，我就要在@@这台计费@@处理得主机@@上部署@@M，我对@@应用处理的@@@@S，我对@@采集主机@@的@@数据@@我要部署针对主机@@的@@@@S，这三种结构@@。从@@这个@@图里可以看出来@@，网管系统@@的@@@@网管主机@@也是@@作为被管的@@对象@@。
    通过@@综合采集平台@@@@的@@介绍@@，我们可以看出来@@，这种三层的@@结构是@@非常便于系统@@扩展的@@@@，当我们这个@@网管系统@@的@@@@管理对象增加的@@时候@@，我们整个@@采集平台@@的@@结构不会发生变化@@@@，只需要在@@被管的@@对象部署@@M和@@S就可以完成系统@@的@@@@扩展@@。要说明的@@是@@@@，我们的@@@@综合采集平台@@@@是@@轻量级的@@采集@@，对被采系统@@的@@@@影响是@@非常小的@@@@。
    第二部分是@@全面可视的@@综合监控平台@@@@。这是@@@@作为我们的@@@@网管系统@@两大核心部分之一@@。我们总结它的@@特点是@@可以全面的@@监控@@，同时以可视的@@视图来展现在@@@@IT运维人员面前@@，所有@@@@的@@被管系统@@@@所有@@@@的@@健康状况和@@系统@@的@@@@运行状况@@可以以各种方式和@@颜色的@@图标来表示@@，绿色@@就是@@健康@@，所有@@@@的@@被管系统@@@@、业务系统@@@@、平台@@系统@@都可以通过@@在@@监控平台@@以这种组织化@@的@@组织结构比较清晰的@@图式展现在@@运维管理人员@@面前@@。
    高效灵活的@@性能分析@@@@。我们的@@@@网管系统@@对于@@设备进行管理@@，这是@@@@它的@@功能之一@@，我们认为网管系统@@另外一个@@功能就是@@要通过@@对我的@@平台@@类的@@设备的@@性能的@@分析@@@@，我能够分析@@出对业务的@@影响@@，比如说@@我们是@@以@@主机@@和@@路由器的@@端口来分析@@流量来比较@@，可以看到在@@某一时间内的@@@@CTU的@@利用率非常高@@，网络端口也非常高@@，就说明在@@这一时段用户访问量是@@非常高的@@@@，通过@@这种模式@@，系统@@的@@@@管理人员@@和@@企业@@的@@领导可以分析@@@@，用增加新的@@产品@@@@、开通新的@@服务@@来作为决策的@@基础@@，这个@@是@@高效灵活的@@性能分析@@@@的@@一个@@作用@@。
    第四部分是@@我们的@@@@服务@@管理平台@@@@@@。我们要强调的@@是@@我们的@@@@服务@@管理平台@@@@是@@符合@@ITIL规范的@@@@。包括@@事件@@、问题@@、变更@@、配置的@@管理流程@@@@。通过@@这里的@@箭头可以看出来@@，其实这四个@@流程@@是@@相互关联的@@@@。以问题@@管理为例来说@@@@，问题@@管理主要是@@处理系统@@已经发生的@@重大的@@事件进行问题@@的@@分析@@@@，从@@而预防同类的@@问题@@继续发生@@。问题@@管理流程@@处理的@@同时@@，配置感觉就要为问题@@管理提供配置的@@信息@@，保障我们对问题@@分析@@的@@准确@@性@@。这是@@@@我们的@@@@服务@@管理平台@@@@@@。在@@我们的@@@@统一门户这里@@，我们有@@着丰富灵活的@@统一战线的@@方式@@@@，对于@@告警以及我们的@@@@统计分析@@可以以各种的@@形式来表现@@，我们可以以@@Web、邮件@@、短信@@以及在@@机房设置警灯等@@方式来作为展现的@@途径@@。
    最后@@一部分是@@我们的@@@@时时自动的@@拓扑展现@@，可以以地图的@@形式来表示我们所有@@@@的@@整个@@业务系统@@@@所涵盖的@@范围@@，设备的@@物理位置等@@@@，可以以这种地图的@@方式@@来展示@@。如果我们点击其中的@@一个@@@@，比如说@@长头市@@，点击之后@@@@，所有@@@@的@@主机@@存储@@和@@网络可以以一个@@拓扑图的@@形式展现出来@@，这就为运维人员处理问题@@提供了非常方面的@@方式@@@@。同时我们可以具体细化@@到每一台主机@@可以看到每一个@@@@网卡的@@状态@@，以及这个@@主机@@所有@@@@和@@他连接的@@交换机@@、路由器是@@什么样的@@状态@@，如果我们的@@@@系统@@中增加了网源@@，我们的@@@@系统@@可以时时自动地发现@@。
    以上我介绍了一下神州数码思特奇公司的@@@@IT综合网管@@系统@@@@。我们下面是@@对我们的@@@@系统@@或者说产品@@的@@特点的@@总结@@。我们总结一下主要体现在@@三个@@大的@@方面@@，实用性@@、成熟性@@、先进性和@@灵活性@@。我们的@@@@产品@@可以给用户展现一个@@统一的@@门户@@，对平台@@系统@@的@@@@集中展现@@、集中监控和@@管理@@。我们的@@@@网管系统@@有@@大量的@@@@KPI的@@指标@@，这样就为我们的@@@@系统@@快速实施奠定了一个@@基础@@。成熟性@@主要是@@体现在@@思特奇公司从@@@@95年开始做电信@@行业的@@解决方案@@@@@@，我们积累了丰富的@@经验@@，我们的@@@@产品@@通过@@试点工程@@的@@建设以及整个@@产品@@的@@推广@@，使得我们的@@@@产品@@更加成熟@@，也体现了我们网管产品@@的@@成熟性@@@@。先进性和@@灵活性@@我们是@@这样总结的@@@@，我们的@@@@系统@@是@@在@@采集和@@处理平台@@部分是@@一个@@组建化@@的@@设计的@@方式@@@@，我们完全是@@按照国际@@ITIL规范的@@@@架构来设计的@@@@。由于满足了这些先进性和@@灵活性@@的@@特点@@，可以说我们的@@@@思特奇的@@@@IT网管产品@@完全可以满足@@IT企业@@未来对网管产品@@的@@需求@@。
    这张是@@思特奇网管产品@@发展的@@历程@@，通过@@我们的@@@@发展历程来看@@，我们可以说神州数码思特奇公司在@@网管方面可以称得上是@@网管专家@@。我们在@@@@2003年就开始做网管系统@@的@@@@研发和@@实施@@，从@@2003年我们实施了中国联通@@@@17省短信@@网管@@、湖南联通@@的@@业务@@网管@@、四川移动@@BOSS的@@网管@@，四川移动@@的@@@@BOSS网管是@@中国移动@@BOSS网管的@@试点工程@@@@，被评为中国移动网管的@@精品工程@@。2004年我们逐步做了吉林移动@@BOSS网管等@@@@，2005年我们入围了中国移动的@@@@BOSS网管工程黑龙江@@、吉林和@@广西@@，这三个@@省我们已经加载上线成功了@@。我们就是@@我们整个@@网管产品@@线发展的@@历程@@。下面我是@@以见面介绍的@@四川移动@@@@BOSS网管为例介绍一下我们解决了哪些问题@@@@。
    我们实现了对整个@@@@BOSS系统@@平台@@类部件的@@监控@@，包括@@主机@@@@，包括@@S主机@@、IBM主机@@，网络的@@厂家也比较多@@，还有@@@@数据@@库@@，中间件存储@@备份@@。我们对应用的@@监控是@@监控了采集@@、综合计费@@@@、综合结帐@@、一级客服等@@@@。监控的@@指标@@我们在@@@@业务性能指标上已经达到了@@@@365个@@，平台@@系统@@指标达到@@166个@@，配置和@@故障信息的@@数量也是@@非常多的@@@@。
    通过@@我们对四川@@BOSS网管的@@建设@@，它是@@成为了中国移动网管试点工程@@当中的@@精品工程@@。完全在@@中国移动@@BOSS1.5的@@规范@@出来之前@@，我们已经完全满足了@@BOSS系统@@对网管的@@规范@@要求@@，并且超出了它的@@要求@@。我们通过@@这个@@@@BOSS网管的@@成功运行@@，帮助@@我们的@@@@客户@@四川移动@@@@，它在@@@@2003年被中国移动评为@@BOSS系统@@综合考评的@@第一名@@，是@@我们的@@@@网管产品@@成功应用的@@佐证@@。
    以上我们介绍了网管产品@@的@@案例和@@系统@@特点@@，下面可以根据前面的@@内容@@，如果有@@什么问题@@@@，可以现在@@讨论@@，或者说会下讨论都可以@@。
    非常感谢大家@@。
    
    主持人@@：想和@@大家说一下@@，思特奇的@@论坛是@@一个@@比较开放的@@论坛@@，如果有@@什么问题@@@@可以随时提出来@@，我们的@@@@产品@@工程师和@@经理都在@@场@@，可以和@@大家做一个@@互动交流@@。
    以客户@@为中心的@@理念已经深入人心@@，以多种接触手段统一消息为基础的@@@@神州数码@@OPENST-iCCS给客户@@提供全方位的@@解决方案@@@@@@，有@@请@@顾孟姝@@女士为大家介绍思特奇的@@客户@@中心解决方案@@@@。
    
    顾孟姝@@：大家下午好@@，我是@@神州数码思特奇公司产品@@管理部的@@产品@@经理顾梦舒@@。今天我是@@在@@创新论坛给大家介绍企业@@综合客户@@服务@@系统@@@@。我们原来的@@题目叫做呼叫中心@@，其实从@@创新论坛的@@主题来讲@@，我们把题目重新整理了一下@@，我们的@@@@题目叫企业@@综合客户@@服务@@系统@@@@。
    今天我主要有@@几个@@内容@@，三大部分@@。一部分是@@主要介绍系统@@和@@@@在@@客户@@服务@@和@@呼叫中心这一部分的@@创新的@@理念@@。然后对我们在@@@@电信@@行业里的@@一些案例的@@分享@@@@，最后@@和@@大家进行互动的@@讨论@@。
    其实客户@@服务@@或者说呼叫中心@@，从@@技术@@的@@角度来讲@@，大家都是@@比较清楚的@@@@。主要是@@在@@客户@@服务@@系统@@@@，是@@通过@@利用现在@@的@@科技@@，比如说@@CTI，把客户@@的@@服务@@请求和@@后台的@@数据@@集成在@@一起为客户@@提供综合服务@@的@@系统@@@@@@。从@@业务的@@角度@@，我们现在@@无论是@@在@@电信@@运营行业和@@生产制造等@@各种各样的@@行业@@，都是@@以客户@@为中心来讲自己的@@各种各样的@@理念@@，从@@业务的@@角度@@是@@一个@@核心@@，给客户@@提供服务@@的@@@@。实际上@@除了@@给客户@@提供服务@@以外@@，还给管理人员@@和@@业务人员进行系统@@知识和@@信息共享@@，最终提升客户@@的@@服务@@水平@@。
    呼叫中心最早我们叫热线电话或者是@@呼叫中心@@，主要是@@以电话的@@方式@@把一些信息展现给客户@@@@，这是@@@@比较早期的@@@@，可能出现的@@问题@@呢@@？当然目前来讲我们看@@不到这样的@@问题@@@@，可能在@@号码不统一等@@@@，现在@@是@@传统的@@客服和@@职能的@@演进@@。前面我们提到的@@呼叫中心和@@客服的@@热线电话演进到我们以前的@@传统的@@客服主要是@@以呼叫和@@客户@@接触为服务@@的@@平台@@@@，主要是@@通过@@人员和@@信息的@@提供来给用户提供查询等@@等@@@@的@@业务@@@@，我们用过电信@@的@@呼叫中心的@@人都知道@@。到现在@@@@，传统的@@客服有@@一些不能适应现在@@我们以客户@@为中心的@@理念@@，可能我往往在@@企业@@内部来讲@@，呼叫中心是@@一个@@独立的@@系统@@@@@@，会有@@专业的@@公司来建设@@。另外的@@系统@@@@可能会有@@另外的@@公司来建设@@。用户来发起服务@@请求以后发现我从@@不同的@@渠道得到不同的@@信息@@。在@@营业厅查询的@@信息和@@我到@@1860打电话或者短信@@的@@形式得到的@@信息是@@不一致的@@@@。这种不一致就导致用户在@@享受业务的@@时候有@@一些疑惑@@，或者导致用户更深入的@@问题@@@@，可能导致用户的@@流失离网等@@现象@@。像传统的@@客服是@@在@@逐步的@@演进@@，当然在@@各个@@电信@@运营商自己内部也在@@思考这个@@问题@@@@。我们认为传统的@@客服是@@在@@演进@@，是@@以客户@@为中心的@@整体架构@@，这在@@@@CRM系统@@里面@@，王争介绍的@@也讲到这一块@@。实际上@@我们从@@@@客户@@服务@@来讲@@，是@@把客户@@的@@数据@@和@@我们现有@@的@@市场@@、营销@@、决策支持和@@信息的@@挖掘等@@都融合起来@@，这才能做到真正的@@以客户@@为中心@@，原来的@@呼叫中心已经形成了接入@@这个@@层面的@@系统@@@@了@@。实际上@@除了@@呼叫中心以外还有@@@@网站@@、面对面@@、短信@@、邮件@@、营业厅等@@等@@@@@@，都作为整个@@的@@大的@@体系@@。从@@渠道@@、市场销售@@、分析@@和@@挖掘@@，共同来形成一个@@大的@@客户@@服务@@@@的@@体系@@。
    这个@@是@@一个@@端到端的@@流程@@的@@闭环@@，客服不仅是@@一个@@流动的@@系统@@@@也是@@一个@@大的@@框架的@@体现@@。客户@@服务@@从@@市场@@、销售再到服务@@@@。之后@@会有@@服务@@的@@开通@@，后台还会有@@一些计费@@@@、服务@@保障等@@@@，这些都是@@在@@我们的@@@@业务支撑@@@@系统@@里完成的@@@@。我们从@@@@这个@@图可以看出来我们的@@@@业务服务@@被扩展到很多的@@环节@@，每一个@@@@环节客户@@都是@@需要透明的@@信息的@@@@，在@@计费@@@@、帐目和@@开通的@@过程中@@，用户都需要这样的@@信息@@。最后@@我们包括@@了它使用@@业务@@、购买业务@@、我们后期的@@市场的@@宣传@@，得到的@@信息都会通过@@这样的@@闭环的@@流程@@最在@@经营分析@@这边获取数据@@@@，最后@@达到整个@@的@@纵向的@@端到端的@@流程@@@@，提供整体的@@客户@@服务@@@@@@。我们这里谈的@@客户@@服务@@@@是@@大的@@客户@@服务@@@@@@。
    实际上@@客户@@服务@@这个@@理念不仅是@@在@@电信@@行业@@，是@@在@@各个@@行业@@，比如说@@银行@@、电力@@、证券等@@@@，现在@@已经突破了呼叫中心的@@概念了@@。实际上@@，比如说@@电力@@@@，它也是@@和@@它的@@业务@@来进行的@@@@。从@@我们作为终端的@@客户@@@@，我们看@@到@@的@@是@@表面@@，实际上@@后台系统@@已经在@@整合过程中@@。我们思特奇@@ACCECC3.0主要是@@基于融合的@@技术@@@@，有@@CTI的@@、有@@VOIP的@@技术@@等@@@@，和@@后台的@@系统@@@@灵活的@@整合在@@一起来形成客户@@服务@@企业@@通讯等@@@@，和@@不同的@@系统@@@@在@@一起可以形成各种各样的@@服务@@和@@信息获取的@@@@IT系统@@。我们诛求的@@目标是@@给客户@@随时随地提供全方位的@@服务@@@@，客户@@可以通过@@不同的@@方式@@@@，比如说@@通过@@手机@@、邮件@@、传真等@@方式来得到这种服务@@@@。VOIP主要是@@在@@座席这一侧@@，是@@以集中的@@方式@@进行呼叫的@@时候@@，座席都是@@以电话线接入@@的@@@@，通过@@VOIP的@@能力降低了运营成本@@，SIP协议可以做很多统一消息的@@服务@@@@，比如说@@IP会议等@@@@，我们在@@@@架构通讯产品@@的@@时候@@，采用@@SIP协议来做增值的@@功能@@。
    跟企业@@运用的@@支撑@@系统@@相结合@@@@，现在@@我们提到了@@和@@@@CRM结合@@，在@@不同的@@行业中会和@@不同的@@企业@@结合@@@@，比如说@@生产系统@@@@、制造商的@@生产系统@@@@IRP等@@，在@@电信@@行业里主要是@@和@@@@CRM和@@经营分析@@系统@@结合@@起来得到这些数据@@的@@渠道@@，所以说和@@支撑@@系统@@和@@@@生产系统@@的@@@@结合@@是@@我们产品@@的@@创新的@@点@@。
    企业@@层面的@@综合客户@@服务@@平台@@的@@建设可以通过@@这个@@平台@@看出来@@，从@@用户接入@@这个@@方向来看@@，可以通过@@全方位的@@渠道@@，我们这里不仅是@@客户@@服务@@@@，因为我们原来想的@@传统的@@客户@@服务@@@@都是@@售后的@@@@，一般来讲顶多有@@一些咨询@@的@@业务@@@@，现在@@是@@作为整个@@生产系统@@@@、整个@@企业@@内部@@IT系统@@的@@@@窗口@@，它的@@用户可能是@@自己的@@企业@@的@@客户@@@@，也可能是@@我们自己的@@大客户@@@@。像电信@@行业有@@大客户@@经理@@，他是@@可以使用@@这个@@系统@@进行内部的@@信息和@@自己的@@信息的@@互通的@@@@，大客户@@经理在@@外面给客户@@进行服务@@的@@时候可以进行接入@@@@。我们前面讲到的@@整体的@@客户@@服务@@@@框架就是@@基于企业@@的@@综合客户@@服务@@平台@@而建设的@@@@。它有@@什么好处呢@@？第一统一了数据@@模型@@，原来我们的@@@@传统客服里记录的@@投诉@@、咨询@@、服务@@信息往往是@@和@@生产系统@@不挂钩了@@，不同的@@厂家建设内部存储@@的@@数据@@是@@不一致的@@@@。通常是@@采取数据@@同步的@@方式@@@@。我这个@@信息你查询或者要得到什么相关的@@信息可以到这里来查@@，我开放接口@@，这样会导致信息本身同步就有@@技术@@上的@@问题@@@@，另外是@@不同的@@厂家和@@@@IT系统@@造成了系统@@转换的@@过程@@，理解内容数据@@的@@问题@@@@，在@@这样的@@一个@@我们的@@@@综合客户@@服务@@系统@@架构下@@，他的@@好处是@@有@@统一的@@数据@@模型@@。我们的@@@@后台数据@@室里是@@@@统一的@@@@，通过@@EI平台@@做成统一的@@@@。第三个@@好处是@@在@@营销@@环节@@，从@@用户对客户@@的@@服务@@@@，比如说@@主动营销@@和@@外呼的@@功能都可以通过@@客户@@服务@@系统@@完成@@，这是@@@@传统的@@客服不能提供的@@@@，肯定是@@通过@@其他的@@系统@@@@得到各种各样的@@信息才会得到这种外呼的@@计划和@@主动营销@@的@@用户对象等@@@@。这些信息都是@@从@@其他各个@@生产系统@@和@@@@@@IT系统@@得到的@@@@。在@@整个@@的@@综合客户@@服务@@的@@架构@@体系的@@好处大概就是@@这三点@@。
    时间非常有@@限@@，案例我想和@@大家分享@@神州数码思特奇在@@十年中做的@@客户@@服务@@@@@@，从@@这个@@往下看就可以看出来我们在@@@@客户@@服务@@领域@@，我们的@@@@经历@@。也可以看到客户@@服务@@从@@呼叫中心到真正客户@@服务@@发展的@@历程@@。最早我们是@@在@@中国移动的@@一些省份@@做了一些@@1860的@@客户@@服务@@@@，那时候基本上就是@@呼叫中心@@，内部的@@架构@@很的@@@@，排队机@@、CTI的@@方式@@、集成化@@的@@方式@@等@@@@，不同的@@企业@@我们会给它提供不同的@@解决方案@@@@@@。这个@@可以看出来@@，最早是@@呼叫中心@@，也看得出来这些历程@@，比如说@@缴费卡@@。这些系统@@的@@@@综合要求就是@@我们今天要突出的@@创新的@@这一部分@@。我们可以把这些到后来我们做企业@@通讯系统@@@@，就是@@把前面提到的@@缴费@@、服务@@、多媒体服务@@等@@融合起来的@@@@，这个@@可以看出来@@我们是@@逐步在@@完善企业@@的@@客户@@服务@@@@系统@@@@。具体每一个@@@@案例是@@不同的@@背景下来做的@@系统@@@@的@@@@@@，或者说我们给人家在@@做咨询@@的@@时候也会讲每一个@@@@系统@@的@@@@背景@@，今天因为时间比较有@@限@@@@，我们这里想和@@大家分享@@一个@@典型的@@成功案例@@，就是@@在@@资产移动方面做的@@多媒体的@@服务@@系统@@@@，我们的@@@@企业@@通讯系统@@主要是@@这几大部分@@。前边的@@介绍就到这些@@。时间比较有@@限@@，可以通过@@讨论来进行后一部分的@@信息的@@共享@@，大家有@@没有@@一些问题@@@@。
    
    主持人@@：感谢顾孟姝@@的@@精彩演讲@@。当前的@@中国电信@@服务@@行业正在@@发生巨大的@@变化@@@@，中国的@@电信@@运营商在@@经历了高速发展之后@@@@，正在@@面临市场饱和@@和@@激烈竞争导致价格下降的@@压力@@，收入保障已经成为了运营商最关注@@的@@焦点之一@@，下面有@@请@@产品@@经理刘子政@@先生介绍收入保障方案和@@@@3G解决方案@@，希望一同分享@@我们对@@3G的@@一些规划@@@@，有@@请@@刘子政@@@@。
    
    刘子政@@：大家好@@，我是@@刘子政@@@@。在@@这里可能我给大家要讲两大部分的@@内容@@，一个@@是@@收入保障一个@@是@@@@3G支撑@@。
    说到收入保障@@，直观的@@概念是@@保障我什么时候拿到工资@@，老板什么时候发奖金呢@@。我们这里讲的@@收入保障和@@个@@人关心的@@概念不一样@@。我们是@@针对企业@@@@，也就是@@说@@，我们是@@帮助@@企业@@获得它合理的@@利润@@，挽回它不必要的@@收入损失@@，只有@@这样大家才能按时获得自己应得的@@薪水@@。
    首先我会给大家简单的@@介绍收入保障的@@驱动力来自哪些方面@@？首先看一下@@，对于@@企业@@来说@@@@，做收入保障首先企业@@有@@一个@@信息化@@推动的@@要求@@。就是@@要保障我们的@@@@生产效率和@@业务流程@@的@@处理速度@@，做信息化@@的@@时候我们可能用到@@IT系统@@，它会导致什么影响@@？会不会带来副作用呢@@？就需要收入保障来保障企业@@信息化@@进程能够稳定@@。
    第二方面大家可以看到@@@@，美国有@@一个@@萨班斯法案@@，主要是@@财务审计的@@内容@@。它可能就关系到企业@@应得的@@利润是@@多少@@，财务是@@否要透明@@，有@@了@@这个@@要求以后@@，对于@@我们这些在@@美国上市的@@企业@@来说@@@@，收入保障就成为了目前的@@当务之急@@。
    第三大方面在@@某一个@@行业市场化@@程度非常高@@，企业@@的@@市场份额相对固定了@@，它的@@目的@@不是@@单纯的@@追求客户@@数量和@@市场份额@@，而是@@追求精益化@@运营@@，减少支出来达到利润率@@，达到稳定持续发展的@@运营目标@@，我们就是@@要去控制目前的@@流失情况@@，减少不必要的@@成本支出@@，这是@@@@收入保障第三个@@大的@@驱动力@@。
    第四企业@@内部对业务进行梳理和@@管理@@，保证企业@@的@@业务@@可以稳健@@、顺利安全的@@运作@@，这就要内部有@@一些审计和@@安全的@@要求@@。
    有@@了@@四大驱动力之后@@就得到一个@@结论@@，收入保障保障哪些东西@@？我们归纳为三部分@@，一个@@是@@企业@@的@@@@IT化@@。对于@@物流企业@@来说@@是@@物流管理@@，对生产制造来讲是@@原材料配货等@@@@，对服务@@型的@@企业@@有@@一些运行调度的@@@@，还有@@@@一些通用的@@@@，就是@@企业@@的@@财务@@、GRP、BSS/OSS等@@，还有@@@@企业@@的@@业务@@流程@@@@，这和@@@@IT系统@@是@@对应的@@@@。和@@这些业务流程@@相关的@@我们可能接触到一些硬件的@@东西@@，我们要看@@ADM机是@@否正常运作@@，我们取款的@@时候多吐出款子那就损失了@@，还有@@@@商场的@@@@POS机和@@读卡器等@@@@，我们的@@@@终极目标是@@保障企业@@的@@正常运营和@@合理的@@收益@@。
    我们讲收入保障@@，可能刚才已经讲过了@@，我们有@@这么多的@@目标和@@对象@@，我们从@@@@什么视角看待收入保障呢@@？我们可能分为三个@@大的@@视角@@。首先是@@信息化@@的@@@@IT系统@@，到底@@是@@否正常@@，性能是@@否满足要求@@，这可能涉及到系统@@的@@@@运行数据@@和@@然间等@@@@。第二是@@业务视角@@，要看企业@@的@@业务@@流程@@是@@否合理@@，衔接是@@否存在@@漏洞@@。第三大部分@@就是@@人@@，任何时候技术@@解决不了所有@@@@问题@@@@，我们必须关注@@人的@@作用@@，一个@@是@@人要使用@@系统@@@@，产生人机交互@@，还有@@@@一些人工的@@操作合人工的@@调度@@、控制等@@@@，一些行为都是@@会对企业@@的@@收入造成什么样的@@影响@@。这三大视角都是@@围绕着收入保障展开的@@@@。
    我们讲收入保障@@，可能在@@我们脑子里还是@@比较模糊的@@概念@@。我们不知道该怎么做收入保障@@，我们知道里面会有@@收入流失@@，但是@@应该怎么做呢@@？究竟有@@多少个@@收入我们是@@可以通过@@收入保障来挽回的@@@@，现在@@讲收入保障的@@可能性有@@多大@@，我们可以通过@@历史的@@数据@@和@@以往的@@经验来分析@@收入保障有@@哪些@@？在@@企业@@运营过程中会产生哪些问题@@@@？可能占的@@百分比不一样@@，有@@的@@是@@网络问题@@@@、接口问题@@@@、流程@@的@@问题@@@@、人工的@@操作干预等@@问题@@@@。有@@了@@这些问题@@之后@@@@，这些问题@@就是@@导致收入流失的@@因素@@，这些问题@@对收入保障来说@@@@，有@@一些问题@@可以通过@@技术@@手段@@，通过@@监控@@、集合@@、比对@@来挽回的@@@@，但是@@有@@些@@问题@@是@@不可能挽回的@@@@，比如说@@物流企业@@@@，我的@@汽车速度很快@@，最多可以开到@@120麦@@，周转利润率太低@@，能不能提高到@@300、400麦@@，这个@@问题@@是@@无法解决的@@@@，动有@@一些问题@@是@@通过@@收入保障无法解决的@@@@，我们可以列出来@@，最后@@得到一个@@结论@@，收入保障解决不了@@，我们可以通过@@其他途径@@，比如说@@技术@@革新或者在@@运载技术@@上有@@很大的@@进步可以解决问题@@@@，目前收入保障能够解决的@@是@@其他方面的@@问题@@@@，这一大块和@@下面的@@都是@@收入保障的@@可能性和@@关注@@点@@，它关注@@的@@就是@@大多数的@@通过@@监控@@和@@集合@@等@@手段所解决的@@问题@@@@。
    收入保障有@@了@@刚才的@@分析@@之后@@就会得到收入保障会采用@@哪些技术@@手段@@，首先是@@比对@@@@。比对@@的@@含义是@@什么@@？我拿两个@@一模一样或者是@@性质相近的@@东西比对@@一下@@，看哪个@@大哪个@@小哪个@@重哪个@@轻@@，我们首先要看数据@@的@@比对@@和@@处理过程的@@比例@@，过程是@@不是@@一致的@@@@，处理得出口和@@入口是@@@@一样的@@话@@，近似是@@一致的@@@@，出口的@@数据@@量是@@不是@@一样多@@，形式是@@不是@@一样@@。第二是@@集合@@@@，什么是@@集合@@@@，就是@@按照一定的@@规则去检查@@，检查数据@@和@@系统@@是@@否准确@@@@。必须要遵从@@业务规则@@，还有@@@@就是@@我们通过@@业务保障自己去定义的@@规则@@，来检查这个@@数据@@是@@否正确@@，就影响它能否正常稳定的@@运行@@，还有@@@@业务的@@一些稳定数据@@@@。第三就是@@跟踪@@@@。跟踪@@是@@一个@@过程@@，跟踪@@我们人工操作是@@否合理合法@@，是@@否存在@@违规@@。另外系统@@本身的@@处理@@，你的@@程序运作@@，再处理过程中是@@否存在@@一些漏洞@@，一些隐患和@@一个@@缺陷@@。最后@@一块@@，有@@了@@比对@@@@、集合@@、跟踪@@，会有@@相应的@@数据@@和@@得到一些结果@@，有@@了@@结果之后@@@@，可以和@@数据@@库进行分析@@和@@评估@@，有@@一些基于数据@@的@@统计和@@分析@@手段去评估系统@@是@@不是@@稳定运行@@，业务流程@@是@@不是@@正常@@。分析@@评估的@@对象主要是@@数据@@和@@处理@@，这都是@@面向@@@@IT系统@@的@@@@，业务和@@系统@@主要是@@面对管理机制方面@@。
    我们可能还要在@@企业@@内部去推进收入保障@@。首先从@@数据@@层面@@，我们关注@@的@@是@@所有@@@@业务运营的@@配置数据@@@@，以及业务流程@@的@@中间收据@@，有@@了@@之后@@我们就可以进行对业务的@@跟进@@，不同的@@业务@@数据@@组成了一个@@结果@@，形成了一个@@流程@@就是@@我们的@@@@业务@@，所有@@@@正在@@运营的@@业务@@是@@我们关注@@的@@@@。另外是@@即将需要推进的@@业务@@@@，这也是@@我们需要关注@@的@@@@。我们要判断你要推的@@业务@@是@@不是@@会影响到企业@@的@@业务@@@@，我们有@@时候会推行优惠套餐@@，这会不会对企业@@的@@利润进行影响@@，这是@@@@我们需要判断和@@关注@@的@@@@，业务是@@两部分@@，还有@@@@就是@@流程@@@@，业务的@@实现就是@@我们要去关注@@@@，第二业务的@@支撑@@过程@@，实现过程是@@业务运营本身@@，投入@@IT系统@@去支撑@@@@，这是@@@@一个@@支撑@@过程@@，IT系统@@和@@@@业务我们都在@@这里收入保障实施中进行关注@@@@。最后@@我们会提出一些改进的@@方法和@@建议@@，会上升到一个@@比较高的@@层面@@，会有@@管理运行体制方面的@@@@，一个@@是@@我们目前的@@规章制度@@，可能存在@@不合理的@@方面@@，还有@@@@就是@@我们的@@@@组织架构是@@不是@@满足企业@@发展的@@需要@@。
    最终我们可能又落实到形成一个@@产品@@@@，形成这样一个@@产品@@就是@@产品@@逻辑的@@示意图@@，我们可能是@@分为三个@@大的@@块@@，第一是@@面向@@所有@@@@的@@操作人员@@、管理人员@@、企业@@的@@运维人员和@@决策人员@@，展现了我们收入保障系统@@所获取的@@数据@@信息评估结果@@，还有@@@@一些相关的@@报表和@@报警@@。还有@@@@就是@@中间的@@处理逻辑@@，我们已经讲过@@，四种手段@@，集合@@、比对@@、分析@@、接入@@，处理的@@数据@@@@，数据@@来自业务数据@@和@@我们和@@客户@@的@@交互数据@@和@@客户@@本身的@@一些数据@@@@，财务数据@@和@@基于规则@@，有@@些@@规则数据@@要判断和@@检查@@。IT系统@@本身一些运行需要数据@@支撑@@等@@等@@@@@@，所有@@@@的@@数据@@进入我们的@@@@处理逻辑就得到了@@相应的@@结果@@。
    最下面是@@接口层面@@，这个@@接口可能是@@相当于一个@@概念层面的@@综合接口@@@@，因为它面向@@的@@不仅仅是@@@@IT系统@@，IT系统@@只是@@一部分@@，可能还面向@@人工的@@操作终端@@，也是@@收入保障的@@入口的@@信息来源@@@@，还有@@@@IT系统@@之间的@@接口@@，还有@@@@一些单据@@、凭证@@、报表都可以作为收入保障的@@数据@@来源@@@@。下面就给大家讲一下@@，我们落地的@@已经做好的@@电信@@的@@收入保障的@@产品@@收入架构图@@，和@@刚才逻辑的@@示意图是@@一致的@@@@，只是@@在@@每一块做的@@功能的@@细化@@@@，主要也是@@四个@@大块@@，集合@@、跟踪@@、资费的@@评估预演@@、比对@@验证@@，比对@@主要是@@两部分@@，集合@@也比较多@@，数据@@比较多@@，处理过程比较复杂@@，就会有@@相应的@@网络@@的@@数据@@机会@@、欠费的@@分析@@@@、错单@@、无主划单的@@分析@@等@@@@，跟踪@@主要是@@计费@@和@@帐目计算的@@过程的@@跟踪@@@@，此外我们有@@一些监控和@@告警@@，就是@@发现异常之后@@会有@@系统@@提供各种方式的@@告警@@，传达给相关的@@责任人@@，责任人能够及时的@@对系统@@进行干预@@，实现收入保障的@@预警和@@马上判断出来的@@功能@@。这就是@@我们的@@@@上层的@@逻辑@@，底层是@@我们采集的@@逻辑@@，我们判断哪些过程的@@环节可能会流失@@，我们就采集数据@@@@，数据@@会转化@@为系统@@内的@@格式进行处理@@，这就是@@简单的@@产品@@功能的@@架构@@图@@。
    讲完了架构图@@，我会着重介绍一下@@，我们在@@@@几大运营商做的@@成功的@@案例以及实施的@@效果@@。首先看一下@@，已经成功实施的@@案例有@@这样几个@@@@，吉林联通@@的@@收入保障一期@@、湖南联通@@预算稽核@@、四川移动@@客户@@数据@@同步对帐@@、江西联通@@信息化@@比对@@系统@@@@，湖南联通@@计费@@项目等@@@@，他需要我们做哪部分@@，我们就去做哪部分@@。
    这是@@@@吉林联通@@的@@收入保障一期@@@@，主要是@@完成稽核和@@跟踪@@@@，主要是@@目前的@@计费@@和@@结算@@是@@否有@@问题@@@@，这是@@@@它的@@功能结构图@@，实施的@@效果就是@@完成的@@几大部分@@，流程@@跟踪@@发现计费@@不时时@@、流程@@不完善@@，由于这两个@@导致无法判断@@IO平衡型@@，就肯定存在@@着收入流失的@@隐患@@，这就是@@发现了一些问题@@@@，可以通过@@几个@@月的@@连续分析@@发现连续欠费和@@高额欠费的@@用户比较多@@，就会带来欠费率居高不下@@，发现块的@@系统@@@@数据@@之间是@@有@@差异的@@@@，最后@@通过@@监控@@发现主要是@@针对采集的@@监控@@，发现采集文件@@不连续@@，域处理不及时@@，这样对欠费控制是@@不利的@@@@，发现了这些问题@@@@，还有@@@@相应的@@一些数据@@和@@报表等@@问题@@展现出来他存在@@收入的@@流失的@@隐患@@，我们提出了建议和@@改进的@@措施@@，计费@@过程的@@每一部环节都进行详细的@@日志@@，这样就有@@一个@@依据我们可以来判断发现可能潜在@@的@@丢失隐患@@。
    湖南联通@@的@@结算@@稽核是@@他认为结算@@有@@一些问题@@@@，这个@@结算@@主要是@@做流程@@的@@稽核@@，从@@分散入帐到开帐@@，做了一些基于划单@@、文件@@、税务@@的@@稽核@@，我们发现了一些错误划单@@，进行分析@@原因@@，最后@@出一个@@统计报表@@，展现出问题@@@@，我们可以获得一个@@信息@@，你可能产生的@@收入流失是@@怎么样@@。实施效果就是@@做一个@@采集监控@@，因为是@@阶段性的@@@@，通过@@这样的@@收入保障系统@@来实施监控来保障划单采集的@@准确@@@@，另外是@@结算@@处理过程的@@@@IO平衡验证@@，主要是@@处理环节内和@@环节间的@@平衡关系认证@@，来保证数据@@的@@平衡完整@@，在@@过程中不丢失数据@@@@，有@@时候会出现数据@@少了@@，入口是@@@@100万@@条@@，处理完了之后@@发现只有@@@@90万@@，还有@@@@10万@@不知道到哪里去了@@，我们最后@@有@@一个@@错单@@的@@分析@@@@，分析@@采集原因@@，如果可回收建议回收@@，这就是@@保障合法收入的@@一个@@重要环节了@@。
    最后@@是@@四川移动@@的@@@@客户@@数据@@对帐同步系统@@@@，这是@@@@一个@@相当于系统@@的@@@@结构图了@@，建立一个@@网络客户@@资源的@@稽核平台@@@@，稽核了@@BOSS、HLR等@@，我们就会看到这是@@@@一个@@功能架构@@，主要是@@这么几块@@，一个@@是@@数据@@采集处理和@@对帐和@@同步的@@管理@@，全部对帐和@@增量对帐@@，来完成相应的@@增量同步和@@全量同步@@。这个@@实施的@@效果@@，可以看到网源里注入了大量的@@垃圾数据@@@@，在@@历史过程中运营都没有@@做过清理造成了大量的@@垃圾数据@@@@，这就是@@一种隐性的@@数据@@流失@@，在@@网络接入@@的@@时候你的@@@@HLR里是@@@@100万@@用户@@，你的@@垃圾数据@@在@@这里是@@@@浪费了@@12元@@人民币@@，这样就会导致资源浪费是@@运营效率低下@@，还可以发现在@@网源和@@@@IT系统@@之间的@@数据@@是@@不一致的@@@@。增加对帐是@@系统@@是@@时时运作的@@@@，很多都产生了数据@@交互@@，在@@这个@@过程中@@，我们会去判断数据@@交互和@@同步是@@不是@@正常的@@@@、准确@@的@@@@，这是@@@@增量对帐的@@目的@@@@，来保障业务运作每日是@@准确@@一致的@@@@。最后@@是@@数据@@同步@@，我们发现不一致了应该怎么做@@，我们会集中的@@发起垃圾数据@@清理@@，对于@@增量对帐的@@情况可能会有@@相应的@@保障措施@@，某种业务情况我们可以直接自动发起更改@@，有@@些@@情况是@@通过@@某些特殊的@@优惠@@，业务流程@@或者一些特别的@@用户就让他停机@@，我们可以人工的@@判断进行处理@@，保障数据@@能够及时的@@更新@@，减少在@@运行中的@@系统@@@@交互的@@能力@@。
    和@@大家讲了这么多@@，可能会觉得没有@@定量的@@概念@@。有@@一个@@直观的@@概念@@，我们的@@@@收入保障和@@收入挂钩和@@钱挂钩@@，它给我们带来多大的@@益处呢@@？刚才有@@一个@@案例@@，他发现了欠费的@@用户多@@，经过我们的@@@@统计分析@@@@，连续三个@@月欠费而且系统@@没有@@停机而导致一直欠下去@@，这样情况会导致大量的@@收不回来的@@欠费@@。经过我们系统@@的@@@@控制之后@@@@，每个@@月光这一项就会减少@@30万@@的@@欠费损失@@，还有@@@@一些配置的@@数据@@不一样@@，每个@@月减少@@6万@@元@@@@左右@@的@@损失@@。这么多的@@环节和@@因素综合起来@@，对于@@运营商来说@@效果是@@非常可观的@@@@。
    还有@@@@就是@@说建设成本分摊到用户头上@@，我们刚才也说过了@@，我们发现它不一致的@@情况达@@3.8%，这么多的@@话在@@@@100万@@用户@@的@@情况下挽回损失也有@@@@十几万@@元@@@@@@，这对于@@大的@@环境讲@@，挽回的@@损失还是@@非常可观的@@@@。其实最终收入保障对于@@所有@@@@企业@@来讲@@@@，只是@@一个@@模糊的@@概念@@。我们最主要的@@特点就是@@我们把所有@@@@的@@模糊的@@理念和@@想法落地了@@，量化@@@@、具体化@@了@@，能够让大家看到@@，而且有@@说服力的@@数据@@和@@报表报告@@，这就是@@我们一个@@最主要的@@创新之处@@，把这个@@东西作为相对通用的@@而且可用的@@产品@@@@。
    收入保障部分就讲到这里@@，不知道大家有@@什么不太明白了@@，可以下面进行一些深入的@@讨论@@。
    
    下面我直接进入我的@@第二大部分@@，就是@@讲一下@@3G业务支撑@@@@网络解决方案@@@@。
    对于@@3G来说@@，现在@@关注@@的@@热点@@，不仅是@@运营商还是@@需提兜在@@关注@@@@。到底@@3G会给我们带来什么样的@@影响@@，在@@这里我会和@@大家分享@@一下神州数码思特奇的@@@@想法和@@理念以及解决方案@@的@@产品@@@@。
    首先给大家看一下@@3G业务支撑@@@@的@@原始驱动@@，我们为什么要做@@3G业务支撑@@@@？它和@@现在@@的@@业务@@支撑@@@@有@@哪些不一样@@，困难和@@难点在@@什么地方@@？
    首先我们有@@一个@@说法@@，技术@@变革是@@引领了生产方式的@@变革@@，大家都知道@@，美国被称为汽车国家@@，它的@@生活与汽车息息相关@@。3G是@@通讯技术@@的@@变革@@，从@@最早的@@人工比如说@@驿站@@，用人和@@马运送@@，还有@@@@烽火台等@@@@，到后来的@@自动的@@方式@@@@，这种自动的@@方式@@就会出现开始的@@纵横式交换机@@，有@@交换机之后@@通讯的@@速度和@@范围就大提高了@@。大家到今天@@，我们进入了移动通信的@@时代@@@@，最主要的@@变化@@是@@它可以承诺我们的@@@@生活@@，我们不再因为工作的@@需要才进行沟通@@。以前只有@@干部家才能装电话@@，现在@@手机是@@人人一部两部甚至更多@@@@。从@@一种专业的@@方式@@变成了生活的@@需求@@，这就是@@技术@@的@@变革带来的@@变革@@。
    下面我给大家列举简单的@@@@3G时代@@的@@普通的@@生活场景@@。我今天在@@下班路上突然通过@@@@3G的@@手机终端接到通知@@，可能是@@语音@@、邮件@@、动画@@、图片@@，老板通知我明天出差@@。我会怎么办呢@@？我在@@下班路上把问题@@解决了@@，我用手机通过@@网站进行订票@@，或者我可以订一份晚餐@@。我回家收拾好@@，订的@@餐送到了@@@@，吃完饭之后@@就可以直接奔赴机场@@。在@@机场的@@路上收到了@@票务公司的@@通知@@，告诉我飞机晚点了@@，我可能在@@机场多等@@一个@@小时@@，在@@等@@待的@@过程中觉得很无聊@@，我就拿出终端登录到业务站点@@，下载最新的@@电影预告片@@，比如说@@《加勒比海盗@@2》，在@@观看的@@过程中@@，突然有@@一些疑问@@，到底@@在@@讲什么@@？船长死了没有@@@@。我就建立了视频的@@会议电话@@，通过@@手机终端和@@要好的@@同事和@@朋友分享@@观看心得@@，提出一些问题@@大家讨论@@。等@@飞机到点了@@，我就可以登机出差了@@。这就是@@一个@@简单的@@普遍的@@生活场景@@，每个@@人身上都可能发生@@，这和@@@@现在@@的@@生活方式有@@什么不同吗@@？这是@@@@3G时代@@的@@生活方式@@。和@@2G时代@@是@@有@@区别的@@@@。2G时代@@可能能干一部分@@，可是@@显著的@@特征不具备@@。到了@@3G时代@@以后@@，除了@@技术@@本身我们还需要什么来支撑@@这种生活方式的@@变革@@？第一部分网络@@，要建@@3G的@@网络@@，有@@了@@网络之后@@才有@@可能去谈@@3G的@@生活到底@@是@@怎么样的@@@@，有@@了@@网络之后@@会有@@相应的@@业务@@@@，我们刚才讲的@@流媒体业务@@、即时通讯的@@业务@@等@@@@，我们还要有@@相应的@@支撑@@@@。在@@使用@@业务的@@同时还要考虑到要为业务付费@@，运营商要提供业务的@@管理@@，要有@@相应的@@业务@@支撑@@@@系统@@@@，相应的@@业务@@平台@@等@@@@，除了@@3G的@@技术@@之外我们还需要这些才能实现所谓@@3G时代@@的@@特色生产@@。
    3G的@@业务@@特征之一@@，对于@@客户@@层面来说@@@@，我是@@一个@@客户@@@@，我发现一个@@@@3G业务有@@点像这种@@，我不必去音乐厅和@@人工方式订购@@什么@@，我通过@@手机终端马上可以实现@@，可以时时的@@付费和@@交易@@，我通过@@这种发信@@、选择订购@@@@、使用@@、同时付费@@，这就可以发现随时随地使用@@@@。3G时代@@多级化@@的@@价值链@@@@，和@@过往时代@@是@@直接面向@@运营商的@@@@，中间没有@@其他环节@@，到了@@3G之后@@，我作为普通的@@客户@@@@，我可能有@@票务代理@@，我可能接触@@V1的@@业务@@，这些业务不是@@运营商本身直接提供的@@@@，是@@有@@相应的@@@@SP、CP虚拟运营商和@@代理商@@，这就形成了多级化@@的@@关系@@。最后@@是@@网络能力的@@提升@@，带来了一种分付的@@可能性@@，在@@2G时代@@不太可能建立视频的@@会议@@，3G我们可以建立面对面@@的@@交互@@。其次@@在@@@@2G时代@@可能通过@@手机的@@时时在@@线收看一些视频@@，到了@@3G时代@@由于移动高带宽@@，下载业务@@、浏览业务@@、消息和@@可支付等@@业务@@，同时由于带宽的@@提升可以提供差异化@@的@@服务@@@@，面向@@不同的@@用户群提供服务@@@@，这可以是@@不一样的@@@@，面对个@@人用户@@、企业@@用户@@，对企业@@用户@@要保证企业@@正常的@@运作和@@公务可以占用更高的@@带宽@@，3G网络能力就带来了分付的@@可能性@@。
    最后@@描述一下@@3G时代@@的@@生态环境@@。我们认为要有@@网络@@，其次@@要有@@业务@@，有@@了@@业务之后@@客户@@怎么消费@@。这些问题@@在@@这样的@@一个@@@@3G运营和@@消费环节构成了一个@@@@3G的@@运营氛围@@，这里有@@运营商@@、客户@@、SP、金融@@机构和@@门户@@，这样都基于国家和@@通信的@@监管机构之下@@，我们通过@@这么多这么复杂的@@运营氛围@@就可以带来@@3G最关注@@的@@关键词@@，比如说@@国家@@，从@@国家层面的@@信息化@@建设@@，运营商面临一个@@转型@@，第三就是@@运行商之间比如说@@@@SP、CP之间面临的@@竞争@@，最后@@无论是@@客户@@@@、运营商还是@@中间环节都面临着效益的@@问题@@@@，如何通过@@@@3G的@@大的@@运营环境获得更高更好的@@效益@@，这就带给我们的@@@@一个@@问题@@@@，到了@@3G时代@@业务的@@挑战和@@特征和@@二阶段明显不同了@@，是@@给业务提供了这样的@@要求@@，有@@时时的@@收益开通@@，可以进行复杂的@@分配@@、价值链@@，跨业务的@@融合等@@@@，因为不同的@@服务@@质量的@@要求@@，有@@跟踪@@和@@反馈@@。这些业务运营支撑@@的@@要求之后@@就是@@运营商考虑@@@@。运营商考虑@@3G的@@业务@@支撑@@@@怎么建@@，困难和@@难点在@@什么地方@@？能否满足客户@@的@@要求@@，因为满足客户@@的@@要求才是@@运营商的@@终极目标@@。
    最后@@会带来三个@@问题@@@@，我们就会提出@@3G业务支撑@@@@的@@解决方案@@@@@@。3G需要什么样的@@支撑@@@@。在@@运营商的@@层面就要考虑这个@@问题@@@@，要对消费行为进行计费@@@@，要收取费用@@。客户@@知道消费内容@@，运营商能够收取费用@@。客户@@要时时的@@发现和@@订购@@@@，运营商要提供渠道@@，客户@@使用@@了增值的@@产品@@和@@服务@@@@，运营商可以对收入进行计算@@，和@@合作伙伴进行结算@@@@，客户@@还可以欠费@@，如何控制欠费@@，客户@@对服务@@质量不满意可以由投诉建议@@，客户@@有@@话要说我们不能不让他说@@，就需要提供客服的@@通道@@、渠道和@@处理@@。通过@@上述的@@分析@@大家可能有@@了@@一个@@概念了@@。下面就是@@@@3G的@@一些难点和@@重点@@，计费@@、结算@@、数据@@业务@@，要对内容进行管理@@，和@@鉴权@@，最后@@要有@@信用控制机制@@。
    最后@@有@@关这些问题@@@@，我们就提出了两种模式@@，面向@@3G的@@全业务支撑@@@@体系的@@模式@@，第一是@@延续目前的@@支撑@@体系的@@架构@@@@，主要是@@自有@@业务的@@管理@@，另外是@@对增值业务@@。第二种模式就是@@一个@@完全融合的@@模式@@，把增值业务和@@自有@@业务都用一个@@体系区实现业务的@@计费@@@@、订购@@、开通等@@@@。分散模式支撑@@架构大家可以看一下@@。
    下面是@@我们相当于语音数据@@和@@增值所有@@@@业务融合模式的@@支撑@@架构@@。大家可以看到@@，DSSP这一部分已经打散到@@CRM接口层面了@@，蓝色都是@@@@DSSP分散到整个@@融合体系中的@@各个@@功能模块中去了@@。在@@这两种模式下功能定位大家可以看一下@@，第一个@@模式就是@@作为增值系统@@的@@@@单独结构@@，第二就是@@业务健全和@@控制的@@枢纽和@@困扰图案@@，定位和@@优点缺点都是@@不同的@@@@。在@@业务中降低了@@DSSP的@@复杂性@@，可以单独的@@支撑@@和@@感觉@@，系统@@的@@@@部署比较快@@，目前运营商层面考虑就是@@先上业务再上支撑@@@@，支撑@@的@@目的@@是@@为了满足业务快速上线来建设@@，就会出现这种情况@@，我今天要开通这个@@业务@@，你明天必须把支撑@@做好@@，就会采取单独构建的@@方式@@@@。单独构建的@@系统@@@@越多@@，系统@@交互就越复杂@@，这就带来了数据@@的@@一致性难以保证@@，还有@@@@一些其他方面的@@问题@@@@，比如说@@以后会带来融合业务的@@需求@@，目前这种分散的@@模式是@@不能实现的@@@@。作为全业务的@@模式来做@@，有@@一个@@统一的@@数据@@模型和@@系统@@架构@@，可以便于以后的@@拓展@@，有@@了@@新业务的@@时候可以迅速的@@通过@@功能模块来满足新业务的@@要求@@，不会出现数据@@不一致的@@情况@@，不存在@@过多的@@系统@@@@交互@@，可以通过@@统一的@@系统@@@@进行统一的@@客户@@体验@@，不会通过@@这个@@系统@@模式来体现另外的@@从@@而不一致@@。我们系统@@的@@@@逻辑设计得比原有@@的@@复杂了@@，可能相对慢一点@@，因为是@@一个@@大的@@体系@@。
    两种模式的@@比较和@@分析@@@@，对于@@分散模式的@@优势我刚才讲过了@@，是@@延续现有@@的@@支撑@@体系架构@@，可以快速的@@过渡到@@3G时代@@，可以实现简单的@@业务@@的@@捆绑@@。3G可以满足快速的@@要求@@，对运营商来说@@@@，IT系统@@改造的@@比较小@@，但是@@劣势是@@不能支持@@深度的@@服务@@@@，可能以后会有@@移动业务和@@固网业务@@、宽带等@@跨业务的@@融合@@，这种系统@@支撑@@起来是@@非常困难的@@@@，不能支持@@3G后时代@@的@@服务@@@@，随着业务的@@开展@@，业务会越来越多@@、越来越复杂@@，客户@@要求也会越来越多@@，系统@@架构本身就不是@@面向@@@@3G时代@@需求建设的@@@@，系统@@会越来越难以适应@@，系统@@改造会越来越困难@@。数据@@一致性一直是@@一个@@头疼的@@问题@@@@。对于@@融合模式来说@@@@，原来的@@劣势都可以变成优势了@@，但是@@它自己本身有@@一些固有@@的@@缺点@@。现在@@整个@@运营商的@@架构@@都需要重新规划@@@@，有@@些@@已经推翻了@@，关键问题@@我们现在@@还在@@研究和@@探索阶段@@，比如说@@预付和@@后付如何做@@，我们可能会提出在@@线欠费@@，在@@国内这种技术@@还不是@@很成熟@@，还在@@实验室阶段@@，关键的@@解决方案@@@@正在@@研究和@@探索@@，还有@@@@就是@@系统@@和@@@@逻辑比以往的@@系统@@@@复杂得多@@，建设起来的@@困难也会比以往更大@@。这是@@@@我们两种@@3G业务支撑@@@@的@@模式的@@比较和@@分析@@@@。
    最后@@给大家讲一下全业务面向@@@@3G和@@Internet的@@解决方案@@@@，我们的@@@@收入分析@@和@@保障@@、IT综合网管@@、容灾解决方案@@和@@新业务运营支撑@@等@@@@，新业务运营支撑@@包括@@两大部分@@，一个@@是@@业务运营一个@@是@@业务支持@@，这是@@@@我们完整的@@面向@@@@3G的@@全业务的@@支撑@@方案@@，我们都有@@相应的@@产品@@@@。
    最后@@是@@交流与讨论@@，大家对于@@刚才所讲的@@东西有@@什么疑问的@@话@@，都可以提出来@@，大家可能有@@不同意见@@，我们可以分享@@@@，这个@@论坛是@@比较开放和@@自由的@@@@，我们最主要的@@目的@@是@@要和@@大家共享信息@@、分享@@心得@@，大家可能有@@更高明的@@意见@@。
    如果没有@@的@@话@@，我的@@演讲就完了@@，谢谢@@大家@@。
    
    主持人@@：感谢刘子政@@精彩的@@演讲@@，今天下午用了两个@@小时的@@时间给大家介绍了思特奇有@@典型性的@@五个@@产品@@@@，这不足以代表思特奇所有@@@@的@@产品@@@@，也希望通过@@这次@@短短的@@@@2个@@小时给大家初步的@@认识和@@了解@@，展示大厅后面有@@@@AV的@@演示区@@，里面有@@所有@@@@成功的@@案例@@，大家可以去里面点播看一下@@，那边也有@@@@电信@@行业的@@展区@@，里面有@@展示我们经典的@@产品@@@@，大家可以去参观一下@@，我们这边的@@产品@@工程师都会留在@@会场@@，大家如果不太好意思提出问题@@@@，下面可以就问题@@进行互动的@@交流@@，如果没有@@问题@@@@，今天就到这里@@，希望以后可以和@@大家保持长期的@@联系@@，感谢大家的@@光临@@，谢谢@@。