优化电@@力营商环境@@@@@@ 提升客户电@@力@@“获得感@@”，国家电@@网@@今年@@这样做@@

　　登录网上国网就能一网通办@@用电@@业务@@，电@@费发票可以包邮到@@家@@，不需要证件也能办电@@@@@@……优化电@@力营商环境@@@@@@，国家电@@网@@有限公司一直在流程上做减法@@，在服务@@上做加法@@。2021年@@，如何开启公司优化电@@力营商环境@@@@@@工作新征程@@，更好地服务@@人民美好生活和经济社会发展@@？2月@@9日@@，公司召开优化电@@力营商环境@@@@@@深化@@建设电@@视电@@话会议@@，确定@@2021年@@开展@@优化电@@力营商环境@@@@@@@@“深化@@创新年@@@@”活动@@。

　　激发蓬勃活力@@ 推动@@“获得电@@力@@”水平再上新台阶@@

　　优化营商环境@@有多重要@@？2021年@@第一场国务院常务会议提出@@着力优化营商环境@@四大举措@@。在营商环境@@的各项指标里@@，中国的@@“获得电@@力@@”指标排名@@从最初的@@98名@@进入到@@@@2019年@@的第@@12名@@，并被世界银行认为@@“已接近或位于全球最佳实践前沿@@”。

　　继续提升公司@@“获得电@@力@@”整体水平@@，是公司优化电@@力营商环境@@@@@@必须要下好的@@“关键棋@@”。

　　会议提出@@“获得电@@力@@”营商环境@@的目标@@@@：公司要在世界银行@@“获得电@@力@@”指标排名@@进入前@@10名@@，贡献更多@@中国方案@@；国内营商环境@@评价取得优异成绩@@，打造@@“阳光业扩@@”办电@@@@服务@@@@品牌@@。

　　“获得电@@力@@”是衡量营商环境@@水平的重要标尺之一@@。推动@@“获得电@@力@@”水平再上新台阶@@，各单位要聚集@@“九更@@”目标@@，系统推进@@各项任务@@。全力以赴确保既定目标@@全面落地@@，优化项目管理模式@@，提高管理效能@@；积极争取地方政府@@政策支持@@，为电@@网工程建设营造良好外部环境@@；做好客户需求调研和接入把关@@，提高客户满意度@@和电@@网设备设施利用率@@。

　　巩固提升世界银行@@“获得电@@力@@”排名@@也很重要@@。国网北京@@、上海电@@力要加快补齐短板@@，在服务@@模式@@、工作机制及@@技术应用等方面继续创新突破@@，冲刺更好水平@@，还要牢牢把握高质量发展要求@@，固化两个环节@@、“零投资@@”措施@@，保持接电@@环节@@、成本等指标优势@@，大力推行主动抢修和带电@@作业@@，多措并举进一步提高供电@@@@可靠性@@，严格实施客户接电@@承诺兑现制@@，加快补齐时间短板@@。同时@@，评价扩围备选城市重庆@@、杭州要加快经验复制和改革创新@@，除供电@@@@可靠性外的其他指标争取达到@@京沪水平@@。

　　跑出办电@@@@新速度@@ 提高客户满意度@@

　　到@@2022年@@年@@底前@@@@，全国范围内要实现@@居民用户和低压小微企业办电@@@@@@“三零@@”服务@@、高压用户办电@@@@@@“三省@@”服务@@，推动@@用电@@营商环境@@持续优化@@。为了实现@@这个目标@@@@，会议重申@@，到@@2021年@@底前@@，对城市地区@@160千瓦及@@以下@@、农村地区@@100千瓦及@@以下@@小微企业实行@@“三零@@”服务@@，全过程办电@@@@时间不超过@@20个工作日@@@@；大中型企业@@“三省@@”服务@@全覆盖@@。充分发挥地方政府@@和企业的积极性@@、主动性和创造性@@，实现@@“三零@@”“三省@@”供电@@@@服务@@@@，公司要从@@4个方面下功夫@@。

　　在推进@@政企办电@@@@信息共享方面@@，公司打通政企数据@@系统@@，改变用电@@报装@@“你报我批@@”单向服务@@模式@@，开展@@“先导式@@”办电@@@@服务@@@@，提升客户办电@@@@体验@@。对此@@，各单位贯通政府@@项目审批平台@@@@，及@@时获取项目赋码信息@@，超前收集高压客户报装资料@@、制定供电@@@@方案@@；线上获取客户证照信息@@，让数据@@多@@“跑路@@”，客户不跑腿@@，最终实现@@客户无感办电@@@@@@。

　　在固化流程环节精简成果方面@@，紧紧把住@@“定流程@@、少环节@@、减时限@@”这一核心点@@，逐条逐项优化流程环节@@。各单位要将高@@、低压办电@@@@环节保持在@@4个和@@3个内@@，鼓励有条件的地区在受理申请时直接答复供电@@@@方案@@。4月@@底前@@，各省公司@@、国网客服中心完成@@电@@子供用电@@合同全面推广@@。

　　在全面推进@@高压客户接电@@提速方面@@，探索供电@@@@方案直接答复@@。6月@@底前@@，国网江苏@@、浙江@@、福建@@、山东电@@力完成供电@@@@方案现场答复试点@@。全面实行配套电@@网工程建设契约制@@，鼓励支持省公司进一步下放@@110千伏及@@以下项目可研@@、初设审批权限至地市公司@@。推动@@简化行政审批时限@@。8月@@底前@@，各单位推动@@当地政府@@简化规划路由@@、掘路施工等审批程序@@，实行并联审批@@、限时办理@@。其中@@，10（20）千伏项目审批时限压减至@@10个工作日@@@@内@@。

　　在降低客户办电@@@@投资方面@@，针对不同电@@压等级的供电@@@@企业@@，实行合理的接入方式@@；按照一省一策的原则@@，由各省公司@@因地制宜延伸电@@网投资@@。通过投资建设供配电@@设施至客户家门口等举措@@，降低企业接电@@成本@@，实现@@高@@、低压平均接电@@的各项成本降低@@。

　　创新拓展增值服务@@@@ 提升客户服务@@体验@@

　　当前@@，能源革命和数字革命融合发展@@，数字经济红利正在释放@@。这就要求公司重视用户侧资源优势@@，提高资源融合和精准服务@@能力@@，为客户创造价值@@、提供增值服务@@@@，满足客户个性化@@、多元化用能需求@@。公司就此作出@@4个方面的部署@@。

　　践行@@“碳达峰@@、碳中和@@”目标@@，落实能源安全新战略@@，需推进@@供电@@@@服务@@@@向@@“供电@@@@+能效服务@@@@”转变@@。各单位要持续优化市场化售电@@@@、能效服务@@@@等@@e助手@@产品@@，指导客户合理选择基本电@@费计收方案@@、优化峰谷用电@@时段@@、调整用电@@功率因数@@，帮企业降低用能成本@@。

　　深入推广金融服务@@@@产品@@，既能激发市场主体@@活力@@，又能缓解企业资金运转问题@@。自@@2020年@@5月@@15日@@上线发布以来@@，国家电@@网@@公司线上产业链金融平台@@@@“电@@e金服@@”打通了普惠金融@@“最后一公里@@”。“电@@e金服@@”平台@@开展@@的电@@@@e贷@@、电@@e票等服务@@产品@@帮助许多受疫情影响的中小微企业缓解了资金压力@@。会议提出@@，要推广企业金融服务@@@@丰富电@@@@e贷@@、电@@e票等服务@@产品@@，为客户提供低成本@@、方便快捷的融资渠道@@。此外@@，还要开展@@临电@@租赁服务@@@@，对非永久性用电@@客户提供电@@@@力设施租赁服务@@@@，降低客户一次@@性投资@@。

　　要建立一个便捷@@、高效@@、透明的服务@@模式@@，还需引导客户全流程优质体验@@，实现@@客户全过程沟通友好互动@@。会议提出@@，要全面推广@@“办电@@@@e助手@@”，支持客户在线查询典型设计@@、工程造价及@@设计@@、施工等企业信息@@，实现@@服务@@需求@@“实时响应@@”、交流信息@@“有痕可溯@@”。4月@@底前@@，各省公司@@、国网客服中心完成@@“办电@@@@e助手@@”功能升级和推广应用@@。深化@@“用能管家@@”服务@@，针对小微企业@@、电@@动汽车充电@@桩@@、分布式光伏@@、5G基站@@、临时用电@@等服务@@场景@@，提供政策咨询@@@@、金融服务@@@@、并网接电@@@@、大数据@@分析等@@“一链式@@”套餐服务@@@@。8月@@底前@@，国网河南@@、陕西@@、山西电@@力@@，国网电@@商公司@@、国网综能公司@@、国网电@@动汽车公司完成相关工作试点@@。

　　客户为根@@，服务@@为本@@。营业厅是连接供电@@@@公司和客户的窗口@@。升级营业厅@@服务@@功能@@，推进@@“三型一化@@”营业厅建设@@，普及@@智能自@@助服务@@终端@@，支持客户自@@助办理交费@@、办电@@@@、发票打印等业务@@，满足客户多元服务@@需求@@。今年@@年@@底前@@@@@@，各单位可选择部分硬件基础较好的@@A级营业厅@@，完善智慧服务@@终端功能@@，提供人脸识别@@、远程视频@@、在线帮助@@、语音对讲等智慧服务@@@@。