近年来@@,各地税务@@部门顺应@@“互联网@@+税务@@”的服务@@理念@@,将全面深化智慧税务@@作为@@推进@@“放管服@@”改革的重要抓手@@,不断升级智能服务@@水平@@@@,通过@@“智能话务@@中心@@”“AR导税@@”“云上税务@@@@”等方式@@,用服务@@的智能化@@、便利化@@,为市场主体@@纳税缴费增便利@@。

  AR导税@@效率高@@?纳税申报更轻松@@

  “通过@@这个@@智慧导税@@系统@@,我能随时随地了解电子税务@@局@@、个@@人所得税申报系统等软件的操作要点@@,自己就能解决申报过程中的许多问题@@。”日前@@,贵州国安建筑工程安装公司财务负责人吉海燕@@,一边点击着手中平板电脑上的@@AR智慧云导税@@系统@@一边说道@@。

  近日@@,国家税务@@总局贵州省税务@@局利用时下流行的@@AR技术@@(增强现实技术@@@@),结合电子税务@@局@@、个@@人所得税申报管理系统@@、社会保险费申报系统等涉税软件功能@@,研发制作了@@AR智慧云导税@@系统@@,以@@便于纳税人遇到办税问题时@@,可以@@及@@时得到帮助@@,迅速解决困难@@。

  “由于应用了@@AR技术@@,导税@@系统在演示各类税收操作软件的功能和使用方法时@@,可以@@更直观@@,更立体@@。”贵州省税务@@局纳税服务@@处处长李金锋说@@,AR智慧云导税@@系统@@有着很强的兼容性和系统适应性@@,适用于平板电脑@@、手机@@、台式电脑等各类终端@@。纳税人下载安装后@@,可通过@@语音搜索@@等方式@@@@,快捷查询并解决自己遇到的申报问题@@。此外@@,利用该系统@@,纳税服务@@部门还可组织纳税人开展针对性办税业务辅导@@,进一步提高办税服务@@效率@@。

  涉税问题@@“打包@@”?办理@@“云上税务@@@@”初见成效@@

  “我在税务@@互动平台@@有@@6个@@优质解答@@,攒够奖励积分能申请绿色@@办税通道@@。2020年以@@来@@,我们通过@@绿色@@办税通道办理@@出口退税达@@538.9万元@@,减轻了资金紧张@@,实现了更好发展@@。”近日@@,青海圣源藏毯进出口有限公司财务经理张兰香提起在青海省税务@@局办理@@退税手续的感受@@。

  在西宁经济技术@@开发区@@,税务@@部门着力建设@@“云上税务@@@@工作室@@”,将分散设立的实体税务@@工作室@@,依托@@网络转型为综合性线上@@办税服务@@厅@@。“云上税务@@@@工作室@@”基于@@“税务@@+第三方@@”,以@@“线上@@+线下@@”“远程协助服务@@@@”模式搭建@@,向纳税人推出定制版@@“预约办税套餐包@@”服务@@。纳税人可以@@将所有涉税问题@@@@“打包@@”推送到工作室@@,工作室专人沟通协调@@、协助办税@@、集中资源处理@@,一般@@3至@@5个@@工作日完成@@“预约办税套餐包@@”定制服务@@@@。此外@@,税企互动平台@@的服务@@功能也得到了拓展@@:纳税人的成功涉税经验上传分享@@后@@,可获得奖励积分@@,还可以@@供其他人员借鉴参考@@,从而实现涉税问题@@的互帮互助帮@@。

  据了解@@,青海省税务@@局将进一步加快出口退税办理@@@@,在全省范围开通出口退税绿色@@通道@@,全面推行所有出口企业通过@@电子税务@@局@@、国际贸易标准版@@“单一窗口@@”等方式@@网上申报出口退税@@,持续压缩出口退税平均办理@@时间@@,助力企业资金快速回笼和循环再投入@@,积极贡献税务@@力量稳外贸@@,助企纾困促进区域经济发展@@。

  “智能话务@@中心@@”架出办税@@“高速通道@@”

  2020年以@@来@@,山东临沂兰山区@@紧紧聚焦疫情防控要求@@,持续优化@@欧宝娱乐靠谱吗 水平@@,在兰山区@@税务@@部门率先打造@@“智能话务@@中心@@”,整合全局对外服务@@电话@@,既接听@@“话务@@”、又深化@@“服务@@”。

  在国家税务@@总局临沂市兰山区@@税务@@局@@,依托@@“智能话务@@中心@@”,纳税人的每一通咨询@@电话都可以@@最多支持六方同时接听@@,前台座席解决不了的问题可以@@不挂断电话就将税务@@系统内部的专家顾问接入通话当中@@,有效解决了群众多头问@@、反复打的问题@@。“就跟开电话会议一样@@,办税服务@@厅前台座席遇到难以@@回答的问题@@,就直接把负责该项业务的后台同事邀请到通话当中@@,与前台座席一起为群众解决问题@@,群众再也不用反复拨打了@@,我们以@@这种方式实现了真正的首问负责@@。”国家税务@@总局临沂市兰山区@@税务@@局纳税服务@@中心主任侯强介绍道@@。

  “智能话务@@中心@@”还对接了智能语音咨询@@@@。平台@@上部署的@@“税博士@@”智能问询@@,能够依托@@语音识别技术@@@@,在通话过程中可以@@实时检索税务@@知识问题库@@,辅助话务@@人员准确回答问题咨询@@@@,减轻人工话务@@服务@@工作压力@@,提高咨询@@问题的解答精准度@@,有效缓解座席人员不足的压力@@。

  “原来我存了税务@@局二十多个@@号码@@,有分局的@@、有业务科室的@@、有前台窗口的@@,一忙起来经常会拨错号码@@!”朱迎春说道@@,“现在好了@@,只需要记住一个@@对外公开号码@@,就能咨询@@全部的业务@@。”朱迎春在兰山区@@经营着一家代理记账公司@@,以@@前几乎每天的工作就是在各个@@基层税务@@分局之间奔波@@。

  兰山区@@税务@@局借助@@“智能话务@@中心@@”分设了@@“一线@@”“二线@@”话务@@座席@@,将各办税服务@@网点的对外公开电话归并到一个@@号码@@,作为@@“一线@@”号码统一管理@@;将业务科室和管理分局作为@@@@“二线@@”座席人员接入数字话务@@网络@@,提供远程业务支持@@,使很多话务@@业务@@“受理@@”即@@“办理@@”,第一时间解决纳税人遇到的问题@@,形成了对@@12366纳税服务@@热线和@@12345欧宝娱乐靠谱吗 热线的有益补充@@。

  目前@@,该平台@@日均接听电话保持在@@1300个@@左右@@,在每个@@月申报期的最后几天最多可达每日@@2400多个@@电话呼入@@,电话接听率也由上线初期的不足@@60%提升到现在的@@98%以@@上@@。

  除此之外@@,兰山区@@税务@@局还将@@30多项常规业务进行了整合@@,制作了业务办理@@的简明操作流程@@,纳税人对照流程就可以@@通过@@网站@@、手机@@、自助设备快速办理@@@@。截至@@目前@@@@,兰山区@@8个@@办税服务@@厅@@124个@@窗口已经压缩至@@@@63个@@,全区@@“非接触式@@”办税业务比重已达@@93%以@@上@@,窗口业务量同比下降@@55%以@@上@@。

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