市场监管总局@@召开@@“国家标准助力@@欧宝娱乐靠谱吗 ‘好差评@@@@’”例行新闻发布会@@

　　2020年@@12月@@28日@@下午@@3时@@，国家市场监督管理总局@@以@@“国家标准助力@@欧宝娱乐靠谱吗 ‘好差评@@@@’”为主题@@，召开例行新闻发布会@@@@。

　　市场监管总局@@例行新闻发布会@@主题是@@：国家标准助力@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”，将发布@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》《欧宝娱乐靠谱吗 “一次@@一评@@”“一事一评@@”工作@@规范@@》两项国家标准@@@@。

　　今天@@我们非常高兴邀请到国务院办公厅政府@@职能转变办公室主任迪晶@@@@，市场监管总局@@标准技术司@@副司长@@（正司长级@@）陈洪俊@@，全国@@行政审批标准化@@工作@@组副组长刘洪生@@@@、全国@@行政审批标准化@@工作@@组秘书长巫小波@@共同出席今天@@的发布会@@，并现场回答大家的提问@@。

　　陈洪俊@@副司长发布国家标准@@。

　　尊敬的新闻界朋友@@，大家上午好@@！很高兴有机会与大家见面@@。在@@岁末年@@初之际@@，我们召开@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”两项国家标准@@@@发布会@@，在@@此@@，我谨代表国家标准委@@、市场监管总局@@标准技术司@@，向一直以来关心支持标准化@@事业的媒体界各位朋友们表示衷心感谢@@！

　　2020年@@12月@@14日@@，国家市场监督管理总局@@、国家标准化@@管理委员会发布公告@@，正式批准@@GB/T39735-2020《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》和@@GB/T39734-2020《欧宝娱乐靠谱吗 “一次@@一评@@”“一事一评@@”工作@@规范@@》两项国家标准@@@@并予以公布@@。这是落实@@《关于建立@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@ 提高@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的意见@@@@》和@@《国务院办公厅关于印发全国@@深化@@@@“放管服@@”改革@@优化@@营商环境@@电视电话会议重点任务分工方案的通知@@》要求@@，推动@@建立和@@完善@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@的一项重要举措@@。

　　欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”两项国家标准@@@@在@@国务院办公厅指导下@@，由全国@@行政审批标准化@@工作@@组组织起草@@，将于@@2021年@@1月@@1日@@正式实施@@。两项国家标准@@@@紧扣@@《意见@@》提出的工作@@要求@@@@，充分吸纳各地@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@经验@@，首次@@为全国@@范围内开展@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@提供统一的方向指引和@@工作@@规范@@@@。两项国家标准@@@@按照每个@@@@“差评@@”都得到整改@@的工作@@要求@@@@，覆盖事项@@、机构@@、平台@@和@@人员评价@@等@@内容@@，从百姓办事创业的@@“全事项@@、全渠道@@、全平台@@@@、全流程@@”角度出发@@，实现@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@、反馈@@、整改@@、监督的闭环管理@@。两项国家标准@@@@首次@@厘清@@“好评@@”率@@、主动评价@@@@“好评@@”率@@和@@@@“未评@@”率@@等@@相关@@概念和@@计算方法@@，增强各地@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@数据@@的规范性和@@可比性@@@@。标准同时@@@@将@@“差评@@”的回复率@@@@、回访整改@@率@@和@@@@回访整改@@满意率@@作为重点评价@@内容@@@@，推动@@各地高度重视@@@@“差评@@”整改@@工作@@@@，避免出现片面追求@@“好评@@”率@@的情况@@，助力实现@@@@“以评促改@@”、提升@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@水平的目标@@。

　　下一步@@，市场监管总局@@将结合标准的正式发布@@，与国务院办公厅政府@@职能转变办公室密切配合@@，组织做好@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”两项国家标准@@@@的宣贯培训工作@@@@，计划在@@@@2021年@@开展线上线下多种形式的标准专题@@培训@@，扩大标准的影响力@@，推动@@两项国家标准@@@@在@@基层实施应用@@，方便办事企业和@@群众对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 质量进行自@@愿自@@主评价@@@@，切实为@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@的落地实施@@，持续推动@@政府@@职能转变和@@建设@@“以人民为中@@心@@”的服务型政府@@提供更加有力的标准支撑@@。

　　迪晶@@主任介绍@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”相关@@工作@@情况@@。

　　各位媒体朋友@@，大家好@@！今天@@，非常高兴参加市场监管总局@@召开@@的@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》《欧宝娱乐靠谱吗 “一次@@一评@@”“一事一评@@”工作@@规范@@》两项国家标准@@@@发布会@@，感谢市场监管总局@@和@@相关@@单位对@@国务院办公厅政府@@职能转变办公室工作@@的大力支持@@。两项标准发布标志着@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@有了标准化@@的支撑@@，迈向了全面落实@@、全面开展的新阶段@@。

　　党的十九届五中@@全会通过的@@《中@@共中@@央关于制定国民经济和@@社会发展第十四个@@五年@@规划和@@二@@〇三五年@@远景目标的建议@@》，对@@加快转变政府@@职能作出重要部署@@，为全面加强政府@@建设@@、优化@@欧宝娱乐靠谱吗 指明了方向@@、提供了行动指南@@。标准化@@作为与规则@@、规制@@、战略同等@@重要的制度@@性工具@@，在@@创新行政管理和@@服务方式@@，推动@@国家治理能力现代化中@@发挥重要作用@@。

　　近年@@来@@，党中@@央国务院高度重视@@标准化@@在@@政府@@治理中@@的作用@@，出台的@@《优化@@营商环境@@条例@@》《关于深入推进@@审批服务便民化的指导意见@@@@》等@@政策文件均对@@标准化@@工作@@提出明确的要求@@@@，强调推进@@@@欧宝娱乐靠谱吗 标准化@@、规范化@@、便利化@@，提高@@政府@@工作@@效率@@和@@@@服务水平@@，提供更加优质高效的@@欧宝娱乐靠谱吗 ，为人民群众带来更好的@@欧宝娱乐靠谱吗 体验@@。为了推动@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作@@，2019年@@国务院办公厅印发@@《关于建立@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@提高@@@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的意见@@@@》，构建了@@“好差评@@@@”工作@@制度@@的顶层设计方案@@。2020年@@《国务院办公厅关于印发全国@@深化@@@@“放管服@@”改革@@优化@@营商环境@@电视电话会议重点任务分工方案的通知@@》明确提出@@：“2020年@@底前制定发布@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》《欧宝娱乐靠谱吗 “一次@@一评@@”“一事一评@@”工作@@规范@@》，推动@@各地区各部门规范化@@实施@@‘好差评@@@@’制度@@。”两项国家标准@@@@落实了两个@@文件的主旨要求@@@@，疏通了差评@@发现@@、整改@@、反馈@@的全链条@@，总体目的是整合@@公众和@@政府@@自@@身等@@不同渠道对@@政府@@服务的评价@@@@，切实做到@@“以评促改@@”“以评促优@@”“以评促建@@”，推动@@欧宝娱乐靠谱吗 水平整体提升@@@@。

　　两项国家标准@@@@的编制工作@@得到了市场监管总局@@@@、中@@国标准化@@研究院@@、全国@@行政审批标准化@@工作@@组和@@全国@@政务@@大厅服务标准化@@工作@@组的鼎力支持@@。相关@@《意见@@》发布后第一时@@间便组织各地@@欧宝娱乐靠谱吗 业务骨干和@@相关@@专家组成编制小组@@，克服疫情的不利影响@@，历经两次@@封闭起草@@，多轮修改完善@@，面向全国@@范围征求意见@@@@，最终形成两项国家标准@@@@的报批稿@@。同时@@@@，为了进一步提升@@两项标准的科学性和@@适用性@@，在@@起草过程中@@同步安排全国@@@@11个@@省@@、自@@治区@@、直辖市@@45个@@试点单位开展标准试点工作@@@@，地域范围涵盖东@@、中@@、西部@@，行政层级涵盖市@@、区县@@、乡镇三级@@。在@@试点工作@@基础上@@，标准起草组于@@9月@@和@@@@10月@@赴浙江@@、江苏@@、甘肃@@、陕西@@、湖北和@@四川等@@地调研@@，充分听取各地意见@@建议@@@@，进一步提升@@标准内容的科学性和@@可操作性@@。

　　随着@@“放管服@@”改革@@的@@深入开展@@，我们陆续提出@@“一网通办@@”、欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”、线上线下融合@@以及@@推动@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “跨省通办@@”、欧宝娱乐靠谱吗 便民热线整合@@等@@系列政策@@。标准化@@作为基础性的制度@@工具@@，是政策文件的有益组成部分@@，其重要价值和@@作用日@@益凸显@@，相关@@政策文件也都明确提出@@了标准化@@工作@@的要求@@@@@@。下一步@@，我们将尽快完成全国@@行政管理和@@服务标准化@@技术委员会的组建@@，在@@国务院办公厅的统一指导下@@，整合@@“放管服@@”领域内的标准化@@资源和@@力量@@，加快行政管理标准化@@和@@@@欧宝娱乐靠谱吗 领域的标准供给@@。在@@2021年@@，计划重点围绕@@欧宝娱乐靠谱吗 “跨省通办@@”、欧宝娱乐靠谱吗 便民热线整合@@等@@重点工作@@领域@@，鼓励各地开展标准化@@相关@@试点@@，及@@时@@总结成功经验@@，适时@@组织开展相关@@国家标准的研制@@，进一步推动@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”两项国家标准@@@@实施应用@@，切实为@@推动@@@@“放管服@@”改革@@，为政府@@职能转变提供更加有力的标准支撑@@。谢谢@@。

　　刘洪生@@副组长介绍@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”两项国家标准@@@@情况@@。

　　各位媒体朋友@@，大家好@@。受全国@@行政审批标准化@@工作@@组的委托@@，下面我对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”两项国家标准@@@@的具体内容做简要说明@@。

　　《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》标准包括@@8个@@部分和@@@@1个@@附录@@。明确规定了依申请的@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@的评价@@基本原则@@、评价@@渠道@@、评价@@内容@@、评价@@方法@@、评价@@结果运用和@@持续改进等@@方面的要求@@@@。适用于全国@@各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、各类@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@、欧宝娱乐靠谱吗 事项和@@人员的服务开展评价@@工作@@@@。确定了@@欧宝娱乐靠谱吗 、评价@@对@@象@@、“一次@@一评@@”和@@“一事一评@@”等@@概念定义@@，要求@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@应坚持@@“合法公正@@、全面覆盖@@、公开透明@@、以评促改@@”的基本原则@@。规定了现场服务@@、网上服务@@、社会各界综合点评和@@政府@@监督查评等@@@@4种渠道开展评价@@工作@@的主要内容@@，以及@@评价@@数据@@的计算方法@@。附录明确了四种渠道的@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@指标体系@@，规定了具体测算的内容及@@要求@@@@，为量化反映@@欧宝娱乐靠谱吗 能力和@@水平提供依据@@。

　　《欧宝娱乐靠谱吗 “一事一评@@”“一次@@一评@@”工作@@规范@@》标准是在@@@@《欧宝娱乐靠谱吗 评价@@工作@@指南@@》框架下@@，对@@现场服务和@@网上服务@@两种评价@@渠道@@的工作@@细化和@@具体规范@@。标准包括@@ 10个@@部分和@@@@2个@@附录@@。明确现场和@@网上服务@@评价@@应坚持@@@@“自@@愿真实@@、统一规范@@、客观实效@@、首办责任@@”的基本原则@@，细化了现场和@@网上服务@@渠道评价@@的具体形式@@，厘清了单次@@业务@@、批量业务@@、主题式业务的细化分类@@，以及@@评价@@次@@数@@、评价@@时@@限@@、评价@@等@@级等@@规则@@，规范了评价@@保障措施等@@相关@@内容@@。标准重点突出了差评@@整改@@和@@反馈@@的要求@@@@，细化差评@@分类与处置的流程和@@重点@@，强调了评价@@数据@@归集与分析等@@评价@@结果应用@@，在@@附录中@@规定了差评@@评价@@的具体选项以及@@测算数值的计算方法@@，增强了各地@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@数据@@的可用性@@、规范性和@@可比性@@。

　　两项标准充分借鉴各地@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”实践@@，并在@@标准研制过程中@@首次@@采用@@“边研边试@@”的工作@@模式@@，根据试点反馈@@情况对@@标准进行优化@@和@@完善@@。总体看来@@，两项标准具有四个@@特点@@。一是实现@@政府@@服务@@“好差评@@@@”的全覆盖@@@@。全面覆盖@@事项@@、机构@@、平台@@和@@人员评价@@等@@内容@@，从老百姓办事的@@“全事项@@、全渠道@@、全平台@@@@、全流程@@”角度出发@@，实现@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@、反馈@@、整改@@、监督的闭环管理@@；二是实现@@政府@@服务评价@@的可量化@@。指标按照渠道划分模块@@，具体指标可量化@@，提升@@评价@@工作@@的可操作性和@@评价@@结果的可比性@@；三是体现@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”突出差评@@整改@@的要求@@@@。高度重视@@“差评@@”整改@@工作@@@@，细化落实@@“差评@@”件件有回复@@、“差评@@”件件有整改@@的要求@@@@，实现@@差评@@全流程@@的处置和@@反馈@@@@；四是实现@@@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@的广泛监督@@。从创建人民满意的服务型政府@@角度出发@@@@，重视服务对@@象的及@@时@@评价@@和@@社会各界综合点评@@，营造全社会广泛监督的良好氛围@@。

　　下一步@@，我们将在@@国务院办公厅政府@@职能转变办公室@@、市场监管总局@@国家标准委的组织领导下@@，切实做好两项国家标准@@@@的宣贯培训工作@@@@@@，推动@@标准实施应用@@。同时@@@@，还将不断总结实践@@经验@@，推动@@两项国家标准@@@@持续改进@@。谢谢@@大家@@。

　　提问环节@@

　　光明日@@报记者提问@@：

　　我们注意到市场监管总局@@近期连续出台了@@欧宝娱乐靠谱吗 相关@@的国家标准@@，请问对@@于@@欧宝娱乐靠谱吗 标准工作@@@@，有何整体考虑和@@安排@@？

　　陈洪俊@@：

　　谢谢@@你的提问@@。近年@@来@@，党中@@央国务院高度重视@@标准化@@在@@政府@@治理中@@的作用@@，出台的@@《优化@@营商环境@@条例@@》《关于建立@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@提高@@@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的意见@@@@》等@@一系列政策文件均对@@标准化@@工作@@提出了明确的要求@@@@。市场监管总局@@、国家标准委积极配合国务院办公厅政府@@职能转变办公室持续加大@@欧宝娱乐靠谱吗 领域的标准化@@工作@@力度@@。在@@制定标准方面@@，先后发布@@《审批服务便民化工作@@指南@@》《欧宝娱乐靠谱吗 平台@@基本功能规范@@》《行政许可流程优化@@的方法与技术规范@@》等@@15项国家标准@@，初步构建了@@@@欧宝娱乐靠谱吗 标准体系@@。在@@技术组织方面@@，2015年@@成立全国@@行政审批和@@政务@@大厅服务两个@@标准化@@工作@@组@@，合力开展@@欧宝娱乐靠谱吗 相关@@标准@@化工作@@@@，今年@@以国务院办公厅为业务指导单位@@，在@@两个@@工作@@组的基础上正在@@筹建全国@@行政管理和@@服务标准化@@技术委员会@@。在@@标准应用方面@@，面向全国@@布置开展@@154个@@欧宝娱乐靠谱吗 相关@@标准@@化试点@@，配合中@@央编办对@@国务院部门开展行政许可标准化@@工作@@测评@@，组织多次@@标准宣贯培训和@@专题@@调研等@@@@，推动@@相关@@国家标准在@@基层实施应用@@。

　　欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”两项国家标准@@@@的发布@@，是在@@国务院办公厅政府@@职能转变办公室的指导下@@，在@@欧宝娱乐靠谱吗 领域标准化@@工作@@取得的最新成果@@，下一步@@我们将积极配合国办的总体工作@@安排@@，做好标准的实施推广工作@@@@，适时@@组织标准实施情况的监督检查@@，推动@@标准实施应用@@。同时@@@@我们也将继续加强与国办政府@@职能转变办公室的协调配合@@，围绕国办政府@@职能转变办公室重点工作@@领域@@，继续发挥标准的技术支撑作用@@，争取能尽快出台更多@@实用@@、管用的@@欧宝娱乐靠谱吗 相关@@标准@@，也请大家对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 标准化@@工作@@给予持续关注@@@@。

　　谢谢@@！

　　经济日@@报记者提问@@：

　　我有一个@@问题想问巫小波@@秘书长@@。今天@@发布的两项国家标准@@@@社会很关注@@@@，您作为标准起草的主要工作@@人员@@，在@@起草过程中@@有哪些深刻的体会@@？

　　巫小波@@：

　　谢谢@@您的问题@@。作为全程参与标准起草的工作@@人员@@，我的体会用@@“3个@@充分体现@@”来表达@@：

　　一是充分体现党中@@央@@、国务院和@@相关@@部门对@@在@@深化@@@@“放管服@@”改革@@中@@用好标准化@@制度@@性工具的高度重视@@@@。

　　党中@@央国务院历来高度重视@@标准化@@在@@国家治理体系和@@治理能力现代化的重要作用@@。据我们不完全统计@@，自@@2018年@@以来@@，在@@深化@@“放管服@@”改革@@的@@44个@@重要文件中@@明确了标准化@@工作@@任务@@。国务院办公厅职转办加强@@“放管服@@”改革@@标准化@@工作@@的统筹协调@@，在@@“深入推进@@审批服务便民化指导意见@@@@”“全国@@深化@@‘放管服@@’改革@@转变政府@@职能电视电话会议重点任务分工方案@@”等@@重大部署中@@提出一系列标准化@@务实举措@@。市场监管总局@@和@@国家标准委全力支持@@，第一时@@间启动两项国家标准@@@@的预研@@、立项和@@起草工作@@@@，组织全国@@专家@@，开辟快速通道@@，3个@@月@@内实现@@标准从立项@@、报批到发布@@，是支撑@@“放管服@@”改革@@系列标准中@@最快的一次@@@@。

　　二是充分体现必须始终坚持@@“以人民为中@@心@@”的发展思想@@。

　　在@@指标设置上@@，按照国办职转办对@@@@“好差评@@@@”标准化@@工作@@的要求@@@@，两项标准起草过程中@@紧紧围绕关系群众切身利益@@、群众反映最强烈最突出的问题@@，以企业和@@群众的获得感和@@满意度作为评判标准@@，对@@“跨省通办@@、线上线下融合@@、一件事实现@@率@@等@@评价@@指标@@”进行规范要求@@@@。在@@要素流程上@@，聚焦@@“以评促改@@，以评促建@@”，用标准化@@流程规范常态化沟通机制@@，解决企业群众诉求要求@@差评@@整改@@@@“接诉即办@@”，用人民群众@@“需求端@@”的评价@@倒逼@@欧宝娱乐靠谱吗 “供给端@@”的改进@@，推动@@政府@@部门深化改革@@@@、改进服务@@，实现@@能力建设与管理模式的创新@@。在@@结果应用上@@，突出用好@@“差评@@率@@@@”，强化@@“一人差评@@@@、众人受益@@”的持续改进@@；规范评价@@@@“好评@@率@@@@”，避免过度追求好评@@数量而忽视了问题整改@@@@。

　　三是充分体现问政问计于基层一线@@，广泛吸收借鉴典型经验@@。

　　基层政府@@直接面向广大市场主体@@和@@群众@@，欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”评什么@@、怎么评@@，基层一线最有发言权@@。为此@@，在@@此@@次@@两项标准研制中@@首次@@同步部署进行工作@@试点@@，动态检验标准科学性和@@可操作性@@。全国@@11个@@省@@45家基层一线@@欧宝娱乐靠谱吗 点试点先行@@，为标准研制提供了可复制借鉴的创新经验@@。如@@：江苏@@12345政府@@热线将企业群众的@@“典型差评@@@@”纳入政风热线直播选题和@@典型诉求@@；甘肃@@兰州把纪检监察@@“码上监督@@”APP小程序嵌入@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”系统同步监督@@；浙江台州针对@@差评@@问题专门建立@@“123”处置机制@@；湖北武汉建立@@“民呼我应@@”平台@@建设以及@@@@“双评议@@”评价@@体系@@，推进@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”全覆盖@@。大家将会看见@@，在@@今天@@发布的两项国家标准@@@@中@@@@，既体现了地方试点经验的系统集成@@，也为将来标准的持续改进@@提供了前沿指引@@。

　　下一步@@，在@@国办职转办和@@市场监管总局@@的领导下@@，我们将继续做好两项国家标准@@@@的宣贯实施@@，为加快推进@@@@“好差评@@@@”制度@@提供更好的标准化@@技术支撑@@。谢谢@@。

　　李静@@：

　　鉴于时@@间关系@@，今天@@的提问环节@@就到这里@@，我们准备了两项标准的解读材料@@，材料的电子版稍后也会提供给大家@@，欢迎大家进行报道@@。今天@@我们也邀请到起草组的几位专家来到现场@@，各位记者朋友可以在@@会后对@@专家进行采访@@。今天@@的例行新闻发布会@@就到这里@@，谢谢@@各位领导@@、各位专家@@，谢谢@@各位记者朋友@@。