为进一步优化营商环境@@@@，提升社保医保经办服务水平@@，9月@@27日@@，海口市@@社会保险事业局启动@@“综合柜员制@@”改革工作@@，于@@11月@@23日@@正式推行@@“综合柜员制@@”服务社保医保经办服务@@，可@@“一窗通办@@”“一网通办@@”。
据了解@@，此次@@改革特点是实现@@四个@@融合@@：窗口融合@@、线上线@@下融合@@、业务融合和@@地域融合@@。
窗口融合@@指推行@@“综合柜员制@@”后@@，线下纳入综柜的事项将实现@@@@@@“一窗通办@@”，由过去的一事跑多窗变为一窗可@@办多事@@，前台@@一窗受理@@、后@@台@@分类审核@@，减少企业和@@群众跑多窗@@、跑错窗的麻烦@@。线上线@@下融合@@指实施综合柜员制@@后@@@@，119个@@社保医保相关的公共服务事项中的@@108个@@还可@@在网上办理@@，网办率达@@90%。
不仅网上可@@办率大幅提升@@，有@@25项业务还可@@以在自助机上办@@，18个@@事项即受即结@@、系统自动审批@@。
业务融合指综合柜员制@@后@@@@，社保医保业务融合@@，实现@@“一窗办@@“”一网办@@“，达到一体经办目的@@，减少企业和@@群众分类办理的烦恼@@。地域融合指按照业务标准化@@、系统智能化的改革设计@@，综合柜员制@@实行受审分离@@、业管档案电子化全程不落地@@，海口和@@省本级@@、文昌市实现@@社保医保经办服务@@“同城办@@”“异地办@@”，同一事项无差别受理@@、同标准办理@@。全省其他市县上线@@综合柜员制@@后@@@@，将实现@@@@“全省通办@@”。
为确保@@“综合柜员制@@”改革落地@@，海口市@@社保局对服务大厅进行了场地改造和@@设备改造@@，将服务区域化分为@@“咨询@@引导服务区@@”“取号区@@”“综合业务受理及反馈区@@”“网上申报体验区@@”“特殊业务区@@”“金融服务区@@”“自助服务区@@”“填单区@@”和@@“等候区@@”。设立综合业务受理窗口@@14个@@、网上申报体验窗口@@8个@@、业务中转窗口@@2个@@、特殊业务窗口@@8个@@、金融服务窗口@@3个@@，配备自助一体机@@8台@@。
海口市@@社保局提醒广大市民@@，海口社保经办业务量庞大@@，日@@均人流量超过@@1500人次@@@@，业务经办量占全省近@@1/3，综合柜员制@@改革后@@需要时间磨合@@，为避免大厅拥堵@@，建议尽量选择网上办@@、自助办@@，确实需要到线下大厅办事的也可@@以错峰出行@@。
