扬州市是中国历史文化名城@@，拥有@@2500年历史@@，随着城市经济@@和信息化@@的快速发展@@，扬州市积极开展电子政务@@@@的各项建设活动@@。为了加强政府@@与市民@@的有效沟通@@，解决市民生活中的实际困难@@，有效提升政府@@形象@@，扬州市政府@@近期选用来自美国的先进的呼叫中心系统@@——奥迪坚@@IP分布式呼叫中心平台@@构建扬州市市长热线呼叫中心@@，该中心和@@Internet有效结合为一体@@，形成受理@@、处理@@、反馈答复@@、双向互动交流等@@“一站式@@”的市长服务项目@@，市民只需要拨打一个电话@@，就可以得到及时@@、全方位的服务@@。奥迪坚@@为扬州市长热线提供的呼叫中心系统不仅对外提供统一的政府@@形象窗口@@，覆盖整个政府@@服务层面@@，而且对内成为扬州市各职能部门的信息传递和业务调度通道@@，顺利地实现扬州市政府@@为市民提供周到@@、高效@@、个性化服务的需求@@。
扬州市长热线的建立@@，成为扬州市为市民提供@@ “一站式@@”服务的基础@@。奥迪坚@@IP分布式呼叫中心技术采用一体化的技术@@，融合了所有常用的呼叫中心功能@@，为扬州市政府@@免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备@@，带来便捷快速的安装实施@@、简单易学的操作使用@@、灵活平滑的升级扩容@@、高效@@经济的运营维护@@。整个扬州市长热线建立在奥迪坚@@@@IP分布式呼叫中心平台@@之上@@，支持@@PRI、E1、中国一号信令@@、七号信令@@、模拟线路等多种接入方式@@，拥有@@丰富的路由功能@@，包含了@@CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及录音管理@@，传真管理等多种强大功能@@，为市民提供多种服务@@，服务范围涉及到教育@@、医疗卫生@@、城管@@、房管@@、物价@@、城市规划@@、城市建设@@、公安@@、环保@@、劳动人事@@、交通@@、民政等各方面@@，各个职能部门通过@@IP的方式充分与市长热线结合@@，成为市长热线呼叫中心的子系统@@，市民可以通过市长热线向各个政府@@部门提出建议@@、意见或进行投诉@@、举报等事项@@，在拨打热线电话后@@，可以根据需要选择人工服务@@、自动语音查询@@、自动留言@@，并能够在几种服务中来回切换@@；座席记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表@@，供相关部门进行检索查阅@@；意见处理@@完毕@@，可由座席主动呼叫用户@@，告知处理@@意见@@，形成一个高效@@的闭循环服务体系@@，使得扬州市市长热线电话工作步入科学化@@、规范化@@。
扬州市长热线是建立在奥迪坚@@@@IP分布式呼叫中心的平台@@上@@，奥迪坚@@呼叫中心平台@@具有平滑的扩展能力@@，便于系统容量随着业务的扩展而不断的增加@@、支撑功能的增加和改动@@。基于@@IP的分布式应用有效避免了政府@@机构在不同管辖范围进行呼叫中心的重复建设@@，节约了政府@@的投资和运营成本@@，可以形成政府@@内部各部门之间的工作流程闭环处理@@@@，是相关业务部门的工作形成一个有机的整体@@，使合理地利用和调配资源成为现实@@，从而提高工作效率@@，提升服务质量@@，树立政府@@良好的公众形象@@。
