7月@@22日@@，山西@@省@@@@政府@@新闻办举行新闻发布@@会@@，邀请有关部门负责人介绍了我省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 热线整合建设有关情况@@。
今年@@初@@，省@@行政审批服务管理局@@、省@@欧宝娱乐靠谱吗 中心克服新冠肺炎疫情影响@@，全力推进省@@市@@两级@@12345热线整合建设工作@@。今年@@3月@@1日@@，全省@@统一的@@12345热线正式上线运行@@。其中@@，省@@级@@12345热线整合了省@@直@@49个部门的@@51条热线@@，市@@级@@12345热线实现了@@11市@@全覆盖@@，省@@市@@两级热线平台@@实现了互联互通@@，初步建立了覆盖全省@@@@、统一联动@@、便捷高效@@、保障有力的@@欧宝娱乐靠谱吗 热线体系@@。
这不仅解决了各类政务@@热线号码多@@、群众不便记忆的问题@@，搭建了群众诉求一号直通政府@@的窗口@@，而且为群众提供了@@“一站式服务@@”，从而让群众办事少走弯路@@、省@@时省@@力@@、方便快捷@@。
山西@@省@@@@12345欧宝娱乐靠谱吗 热线具有规范@@、高效的工作流程@@。
受理环节@@，12345欧宝娱乐靠谱吗 热线坐席人员要保证接通率达到@@95%以@@上@@，并对咨询@@类问题依据知识库进行在线解答@@，对事务类问题在规定时间内形成工单并告知群众@@。
分派环节@@，审核派单坐席会将需要转办的工单及时分派到各个承办部门@@，并要求@@限时办结@@。对于各部门未按时办理@@的工单@@，12345热线将通过系统督办@@、书面督办@@、专项督办@@、批示督办等多种方式督促承办部门及时办理@@@@。
此外@@，12345热线会对承办部门反馈的办理@@结果进行满意度回访@@，询问群众是否满意@@。对于不满意工单@@，12345热线将进行二次@@派单@@，并将回访结果作为考核依据@@，以@@此来提高工单办理@@的效率和质量@@。
自热线上线运行以@@来@@，省@@级@@共受理群众诉求事项@@12967件@@，已办结@@11527件@@，正在办理@@@@341件@@，办结率为@@88.9%。
附@@1：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、欧宝娱乐靠谱吗 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务模式升级@@，全面提升@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@欧宝娱乐靠谱吗 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个功能性平台@@@@，企业和群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@；②综合提升政府@@@@欧宝娱乐靠谱吗 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@2：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务平台@@@@”），是对标中央关于@@“各项惠企政策落实到位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@”为核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务和营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个方面着手打造@@，实现群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
