遵义市@@@@12345非紧急类政府@@服务@@热线@@@@@@于@@2019年@@11月@@1日正式开通运行@@，是集网上群众工作中心@@@@、智慧@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@、社情民意调查中心@@为一体的@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，为市@@民提供全天候@@、全方位@@、全程式@@“一站式@@”服务@@。
按照@@“受理@@、转办@@、承办@@、督办@@、办结@@、回访@@、归档@@、分析@@、考评@@”九位一体的热线@@平台@@闭环运行流程@@，实行@@一号对@@外@@、集中受理@@@@、分类处置@@、各方联动@@、限时办结@@@@、考核评价@@的工作机制@@。
12345服务@@热线@@@@整合了遵义市@@@@公安局@@、市@@综合执法局@@、市@@生态环境局@@、市@@应急管理局@@、市@@人力资源社会保障局等@@15个@@单位的交警咨询@@投诉@@@@、车驾管业务咨询@@@@、城市@@管理热线@@@@、环保举报热线@@@@、公积金热线@@等@@17门@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@。
12345服务@@热线@@@@集中受理@@@@公众咨询@@@@、求助@@、投诉@@、建议等事项@@，一个@@号码对@@外@@，只需拨打@@@@12345，就可接入全市@@统一便民服务@@平台@@@@，实现群众诉求全覆盖@@@@、高效运转无障碍@@。
12345，为民服务@@@@“一刻不停@@”。12345热线@@现设坐席@@70个@@，话务员@@50名@@，实行@@7×24小时@@365天工作制度@@，保证热线@@咨询@@投诉@@求助@@的畅通@@，打造@@“24小时@@不打烊的服务@@型政府@@@@”。建立完善限时办结@@@@制度@@，提高为民服务@@@@效率@@。咨询@@类事项@@，市@@直部门@@@@1个@@工作日内办结@@@@，县@@(市@@、区@@)2个@@工作日内办结@@@@；求助@@类@@、建议类事项@@5个@@工作日内办结@@@@；紧急投诉@@类事项@@，“接诉即办@@”，普通类投诉@@事项@@，市@@直部门@@@@10个@@工作日内办结@@@@，县@@(市@@、区@@)12个@@工作日内办结@@@@。在事项办理@@完成后@@，市@@直部门@@@@或县@@级部门@@@@、乡镇将办理@@结果回复@@诉求人@@，并提交办理@@情况申请办结@@@@。
热线@@平台@@受理@@的事项@@，按照@@“属地管理优先@@”和@@“谁主管谁负责@@”原则@@，实行@@诉求工单分类处置@@@@，按责转办@@@@。建立市@@直部门@@@@与各县@@@@@@(市@@、区@@)之间工作联动机制@@，落实好各职能部门@@和@@辖区@@辖区@@职责范围内事项的接收@@、办理@@、转办@@、回复@@、核实工作@@。对@@110、119、120、122等紧急类热线@@涉及国家安全@@、公共安全@@、违法犯罪举报@@、紧急求助@@等事项@@，即时转接到对@@应的应急电话处理@@。
建立诉求事项督办@@机制@@，通过@@书面督办@@@@、指定督办@@@@、会议督办@@@@、领导约谈等方式对@@事项进行督办@@@@。利用录音质检@@、工作日报@@，月@@报通报等形式@@，及时发现问题@@，梳理研判问题成因和@@解决办法@@，协调督促部门@@整改@@。通过@@AI智能回访@@和@@人工回访@@的形式对@@市@@直部门@@@@@@、各县@@@@(市@@、区@@)的办理@@情况进行全部或随机回访@@@@，回访@@的内容包括办理@@过程是否满意@@、办理@@结果是否满意等@@，改变了服务@@对@@象不敢评@@、不愿评的情况@@，进一步掌握服务@@效果@@，为提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量提供数据@@支撑@@。诉求人对@@办理@@过程和@@结果均不满意时@@，12345热线@@管理机构将根据情况转交相关单位再次@@办理@@@@。定期对@@各单位热线@@工作进行综合考核@@，考核结果通过@@遵义日报@@、市@@政府@@门@@户网站@@、贵州@@欧宝娱乐靠谱吗 网等网络@@、媒体向社会公布@@，接受社会监督@@。
无论是日常社会生活中的热点@@、难点问题@@，或是对@@有关政府@@工作@@、行政审批及政策法规咨询@@@@，都可以@@拨打@@@@12345政府@@服务@@热线@@@@@@，提出问题和@@意见建议@@@@。
热线@@自开通以@@来@@，共受理@@群众诉求@@147068件@@，按期办结@@率@@98.07%，群众满意率@@97.89%。通过@@件@@件@@小事的办结@@办复@@，一大批群众普遍关心的热点难点问题@@@@，得到了较好地解决@@，12345热线@@已逐步在百姓心目中树起了能干事@@、能干成事的良好形象@@，成为百姓身边永无休息日的@@24小时@@政府@@@@，得到了市@@民的高度认可和@@一致称赞@@。
“12345，有事找政府@@@@”，正在成为群众民生诉求表达的主要渠道和@@知名@@@@欧宝娱乐靠谱吗 品牌@@，基本实现@@“群众诉求全覆盖@@，一号解答更精准@@”。
附@@1：全国重点城市@@新冠肺炎疫情防控数据@@分析@@报告@@
本报告合集共计@@15份@@，报告中采用的相关数据@@均来自各地各级政府@@网站@@@@、官方微博微信以@@及官方统计渠道@@，从政府@@管控@@、社会治理@@、数字化服务@@@@、信息公开等维度开展数据@@采集@@、分析@@，并提出政策建议@@。涉及的重点城市@@包含浙江省@@@@、山东省@@@@、四川省@@@@、湖北省@@@@、湖南省@@@@、江西省@@@@、重庆市@@@@、河南省@@@@、上海市@@@@、河北省@@@@、安徽省@@@@、江苏省@@@@、广东省@@@@、云南省@@@@。
附@@2：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、欧宝娱乐靠谱吗 一体化升级方案@@。又名@@@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务@@技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造@@的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和@@方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对@@当前@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@体系进行优化@@、重组和@@升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和@@服务@@模式升级@@，全面提升@@欧宝娱乐靠谱吗 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@欧宝娱乐靠谱吗 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个@@功能性平台@@@@，企业和@@群众只进一扇门@@就能办成@@不同领域事项@@；②综合提升政府@@@@欧宝娱乐靠谱吗 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧@@组织进化@@。
附@@3：国脉@@政策通@@（又名@@@@“国脉@@一体化惠企政策服务@@平台@@@@”），是对@@标中央关于@@“各项惠企政策落实到位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@”为核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务@@和@@营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个@@方面着手打造@@@@，实现群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
