4月@@29日@@，从江苏@@省@@政务@@办获悉@@，为提升政务@@热线服务质效@@，切实办好群众和企业诉求@@，省政府@@办公厅近日@@印发@@《江苏@@省@@12345在线服务平台@@运行管理办法@@@@》（简称@@《办法@@》）。
2016年@@，江苏@@启动省@@12345在线服务平台@@建设@@。自@@2017年@@1月@@开通以来@@，江苏@@12345平台@@形成@@“全省一体化联动服务@@”模式@@。全省一共受理群众诉求@@5510万件@@，满意率达@@93.9%，成为深受企业群众信赖的@@欧宝娱乐靠谱吗 “总客服@@”。为江苏@@@@12345平台@@制定运行管理办法@@@@，有利于巩固运行经验@@、创新举措@@，也可有针对性地解决需要加强统一监管等问题@@，促进各类诉求扎实办好@@，协助部门和地区优化服务@@，辅助党委政府@@进行决策@@。 《办法@@》明确@@12345平台@@的职责定位@@、受理范围@@、运行要求@@。江苏@@12345负责诉求的接听@@、登记@@、解答@@、转交办和回访@@；建立统一的服务管理规范@@；建设全省@@12345协同办事服务平台@@@@、服务效能监督平台@@@@、大数据@@分析应用平台@@@@、融合创新联动平台@@@@。平台@@各成员单位负责办理诉求@@，包括健全@@诉求办理流程机制@@@@，配备工作团队@@；更新热线服务@@“知识库@@”信息数据@@@@，提高在线解答@@能力@@；分析研判诉求@@，提高办理效能@@。
非紧急类@@欧宝娱乐靠谱吗 热线都将整合到全省@@12345，开展座席统一服务@@或专席共建服务@@，按需取消相关号码@@，实现@@“一号对外@@、统一服务@@”。政务@@热线的深度融合@@，有利于解决当前暴露出来的政务@@热线号码多@@、打不通@@、无回应等突出问题@@。 作为@@欧宝娱乐靠谱吗 “总客服@@”，江苏@@12345通过咨询@@投诉@@“一号答@@”机制@@、“好差评@@@@”平台@@管理体系@@，引导群众和企业评价@@欧宝娱乐靠谱吗 成效@@，健全@@“差评@@”核实整改机制@@@@；做好决策分析@@，强化诉求大数据@@分析应用@@；进行绩效评估@@，以群众满意为核心@@，强化评估激励导向作用@@；开展督查督办@@，强化对诉求办理的跟踪@@、催办和督办@@；开展责任追究@@，明确@@问责程序及容错纠错情形@@。
江苏@@省@@政务@@办负责人介绍@@，《办法@@》坚持问题导向@@，突出建立诉求督办机制@@@@，强化对不满意诉求和集中诉求的整改落实@@。对典型问题@@，江苏@@12345平台@@将与省政风热线联动@@，通过媒体监督促进落实@@；对诉求办理不作为@@@@、慢作为@@或整改不落实的@@，将视情启动追责问责程序@@。
