当今@@CIO面临的处境@@
“实事求是@@”CIO可没有@@时间玩这些文字游戏@@，他们所要做的是思索@@IT有@@哪些可能性@@，以@@及如何达成目标@@。对某些@@CIO而言@@，IT与企业营运并不是互相对立的观念@@@@，两者之间是密不可分@@。不过对其他大部份的@@CIO来说@@@@，他们或多或少都有@@低估自己的能力@@，甚至据此定义@@CIO工作定位及内容的倾向@@。在这新技术层出不穷@@、预算紧绷的恶劣@@IT日常工作环境中@@，CIO是怎么重新自我认定@@、检视与想象自己所扮演的角色呢@@。
如果@@单用文字的方式来描述@@CIO的工作状况@@，是很难真正触及到@@CIO这个角色的本质@@。今天在@@IT界讨论时常卖弄的一些专有@@名词@@，像是@@“创新@@”、“串连企业营运目标@@”、“投资回报率@@”等等都让@@许多@@IT学界及从事实务工作的人@@，无法真正认清@@IT的机会与问题@@，以@@及身为一个@@@@CIO日常所应尽的责任@@与义务@@。
听听下面这段对话@@：“Henderson，我们现在必须马上进行创新@@@@，好让@@@@IT能串连企业营运目标@@@@。”“是的@@，Bartow先生@@。在完成创新@@后@@，我们将会为股东们带来正向的投资回报率@@@@。”
等一下@@!有@@CIO是这样讲话的吗@@?这些也不是@@CIO每天在做的事情吧@@?
这些专门创造出来好让@@@@人们卖弄学问的赘字@@，其实只是用不同的字眼在表达同一个观念@@。举个例子@@，人们在说@@@@“创新@@”这个字的背后所代表的意思@@，其实就是@@“要赚钱@@”。因此滥用这些字眼@@，只会更加造成沟通观念上的混淆@@。CIO可没时间玩这些文字游戏@@，他们所要做的是要思考@@IT有@@哪些可能性@@，以@@及如何加以@@完成@@。
我们分析一下@@CIO目前所面临到的真实环境@@。
不要再说@@@@“让@@IT串连企业营运目标@@”
我们无法想象有@@哪一个@@CIO会不知道@@IT必须要能支持企业业务流程与经营目标@@。假如你连这点都无法认知@@，那我们会建议你不用再浪费时间看下去了@@@@。
在一次@@调查中@@，有@@82%的受访者表示@@@@“让@@IT串连企业营运目标@@”是他们工作的第一要务@@。这是必然的结果@@，这个观念早就是@@CIO工作一般基本的常识了@@@@。
不过很显然@@，还是有@@一些@@C IO会担心他们的部门@@@@、业务方式及本身@@的思考层面@@，是不是真的与企业营运目标相串连@@。如果@@发生这种状况@@，无论问题是出现在@@CIO本身@@、与同僚之间的互动@@，亦或是企业自己的文化@@，都表示@@这个@@CIO已经失败@@。就像@@J.R. Simplot这家市值达@@420亿美元农产品公司的信息技术副总暨@@CIO所说@@的@@：“假使其它同僚没把你当成他们的一份子@@，你就不可能改变他们@@。这是你必须要先克服的事情@@。”
“传统@@IT理论在这方面还有@@进步的空间@@@@。”CUNA Mutual Group的客服资深副总@@Rick Roy这么表示@@@@。在接任这个职务之前@@，他曾经于@@2003年@@~2005年@@担任某家总资产达@@1,520亿美金财务服务公司的@@CIO。“在我担任客服主管时@@，不会有@@人问我的策略是否是公司经营目标相串连@@。”Ray说@@：“同样的@@，也不会有@@人去质疑@@CFO这样的问题@@@@。那为什么@@CIO就会有@@人问呢@@?”
“用文字的表达方式@@，其实就是@@人们对某一件事情看法的描述@@。如果@@描述方式不正确@@，很容易让@@别人有@@错误的印象@@。”因此我们不要再谈@@@@C I O应该要@@“让@@I T串连企业营运目标@@”了@@， 这句话根本就是在暗示@@“CIO原本是跟达成公司营运目标毫不相关的人@@，所以@@我们才要努力让@@@@I T与企业营运目标串连@@”。
“创新@@”是个假命题@@
“创新@@”已经在今天成为一个用法浮滥的字眼@@，其背后所代表的真实意义为@@：找出一个新方法来保持公司的利润@@。对于优秀的@@CIO或其它部门@@的主管而言@@@@，难道他们会不了@@解这就是他们平常该做的工作吗@@?“创新@@”不应该被当做一个议题来讨论@@。事实上@@，人人都在@@“创新@@”，企业没有@@专责创新@@的部门@@@@，也不该任由一个单一部门@@来引导进行这项工作@@。
执着于@@“创新@@”迷思的@@CIO，显然忘记了@@以@@下的事实@@：一个好的领导者本来就该无时无刻为企业找到更好的解决方法@@，也就是@@“创新@@”。
有@@65%的受访者表示@@@@，透过@@IT技术产生商业创新@@模式@@，不仅是他们最主要的工作项目@@，也是他们认为@@CIO角色成功与否是否的重要指标@@。这个比例在去年@@调查时只有@@@@56%，因此毫无疑问地@@，“创新@@”这个字眼所带给人们的期望正逐步增加中@@。
不过让@@我们担心的是@@，如果@@这些以@@@@“创新@@”做为绩效指标的企业@@，要求以@@下列问题检视@@CIO表现时@@，那你该如何做答呢@@?
“Henderson今年@@是否有@@从事创新@@工作@@?有@@或没有@@@@?”
由于使用@@“创新@@”的字眼会有@@暗示@@“CIO是否在@@I T做些新的或跟以@@往不一样事情@@”的观念@@，因此常常会让@@部份@@CIO有@@了@@错误的想法@@，以@@为@@IT就是要负责不断弄出一些新的东西@@。这是一个不正确的观念@@@@。UniGroup这家总资产@@230亿美元的运输服务业策略计划单位资深副总暨@@CIO Randy Popell表示@@：“我们都需要创新@@@@。但这不仅仅是@@IT的责任@@，而是全公司每一个人的事情@@@@。”
创新@@不单是@@IT的问题@@，也不仅是@@CIO一个人的事情@@。Citigroup公司这家市值@@1,600亿美元的全球@@IT策略与计划部门@@协理@@MichaelRoberts说@@：“每个人都要对公司的创新@@负责@@，没人可以@@例外@@。”
CIO谈@@“投资回报率@@(ROI)” 缓不济急@@
这是显然易见的@@。身为一个@@CIO，如果@@你现在还在大谈@@有@@关公司@@、营运单位@@、部门@@、小组@@、系统及应用软件的投资回报率@@@@，请立刻停止这种行为@@。
以@@当今@@如此不景气的经营环境@@，一任@@CIO平均大约只有@@@@4.4年@@，也就是@@说@@@@，以@@ROI为绩效指标根本是缓不济急@@@@(搞不好你根本做不到@@ROI指标见效的那一天@@)。另一方面@@，根据此次@@的调查@@，有@@些公司甚至连信息部门@@的@@ROI该由谁来负责都搞不清楚@@。在这种情况下@@，如果@@CIO还坚持谈@@@@ROI，最好先检查自己的@@“降落伞@@”安不安全@@。
