众所周知@@，企业信息化管理@@的一@@个主要对象就是企业管理流程@@。如何让企业管理流程标准化@@、符合信息化管理@@的序号这是企业信息化项目@@管理中的一@@个核心问题@@。若能把这个问题处理好了@@，那么@@信息化项目@@也就成功一@@半了@@。
笔者自从担任企业的@@CIO以来@@，负责过好几个信息化项目@@@@。小到一@@个办公自动化@@（OA）系统@@，大到企业资源计划@@（ERP）系统@@。笔者一@@路就是这么走过来的@@，所以@@对这个工作流程的重要性@@，可以说了解的非常的透彻@@。当然@@，在如何把企业的管理流程纳入到信息化管理@@的轨道@@，也有一@@些自己的心得@@。笔者今天在这里权当作抛砖引玉@@，看看能否对大家有所帮助@@。
一@@、立足企业实际情况@@，做好工作流梳理工作@@
如想让信息化管理@@软件来规范企业的工作流程@@。那么@@，我们@@CIO首先需要做的就是@@，立足企业现有状况@@，做好工作流的梳理工作@@。也就是说@@，企业把现有的工作流程都一@@一@@列出来@@，然后@@，根据企业的现有需求@@，把它一@@一@@的梳理清楚@@。
如笔者前不久在给集团旗下的一@@家制造企业部属@@ERP项目@@。在推进项目@@的过程中@@，笔者跟其他的项目@@小组成员一@@起@@，就狠抓企业的业务流程@@。如销售部门现在主要进行哪些业务@@，这些业务是否都具有对应的工作流程@@。若有@@，则让实施顾问审视@@，看是否符合@@ERP系统@@管理的需要@@；如没有@@，在参考@@ERP系统@@的标准流程结合公司的实际情况@@，来进行制定@@。一@@个多月的流程梳理下来@@，公司的主要业务都有了对应的工作流程@@。
如此的话@@，在后续进行@@ERP系统@@配置@@、测试@@、培训等等@@，都可以按照这些工作流程一@@一@@展开@@。一@@步步的就把企业的管理流程纳入到信息化管理@@轨道上来@@。
在梳理流程的时候@@，需要做到如下几点@@：
一@@是对于主要业务@@，都要建立工作流程@@。对于员工平时工作中遇到的主要业务@@，都要一@@一@@的建立对应的工作流程@@。如销售员@@、采购员@@、生产@@计划员等等要把自己平时的工作步骤@@，一@@一@@的纪录下来@@。这么做的目的只有一@@个@@，就是要求员工@@，以后处理类似的业务@@，只能够按照这个流程来进行@@。不能够凭自己的兴趣@@，想怎么处理就这么处理@@。要求用户建议工作流程@@，是流程标准化管理的起始步骤@@。
二@@是对于工作流程规定的要比较细@@。有些企业在制定工作流程的时候@@，很粗@@。如制定一@@个销售订单管理业务的流程@@，就没有进行细分@@。在图上@@，密密麻麻的画了一@@大堆@@，员工看看都显得麻烦@@，那怎么还会按照这个来进行处理呢@@？所以@@，在制定流程图的时候@@，要细化@@。如在制定销售订单管理流程时@@，有时候@@，客户第一@@次@@下订单@@、订单的返单@@、样品订单等等@@，往往其具有不同的处理方式@@。我们@@在制定流程的时候@@，就需要把这些业务进行分开订立@@。如此的话@@，才能向客户提供清晰明了的流程图@@。员工现在接到客户这个产品的第一@@次@@下单@@，该如何处理就会在图上@@精确的反映出来@@。
三@@是不要照搬照抄手工处理流程@@。说实话@@，企业的手工作业流程跟信息化管理@@软件的标准流程有一@@定的差距@@。也很难说@@，到底哪一@@个是准确的@@。笔者的意见是@@，作为@@CIO，要召集各个部门的负责人做到一@@起@@，然后@@把两个流程都摆在大家的面前@@，让大家去进行分析@@。哪个流程更加合理@@、更加符合公司的实际情况@@，就采用哪个流程@@。若觉得两个都不合适的话@@，则可以取长补短@@，把两个流程进行融合@@，形成一@@个新的流程@@。但是@@，当新的流程出现之后@@，就要求员工以后必须按照确定的流程来处理@@。
总之@@，CIO想要把企业的管理流程纳入到信息化管理@@流程的轨道上来@@，第一@@步就是要做好流程的梳理工作@@。只有这些流程确定了@@，我们@@才能够在后续的工作中@@，围绕这些流程@@，把它在信息化管理@@软件中实现起来@@。
二@@、调整系统@@配置@@@@，通过系统@@强制工作流流程@@
CIO在项目@@管理中@@，有时候@@会自欺欺人@@。有时候@@，他们会把员工看的很高尚@@，认为即使不通过系统@@来规范这个流程@@，用户也会自觉的按照标准化作业来处理相关的业务@@。但是@@，往往事与愿违@@。笔者以前也遇到过几次@@员工的@@@@“欺骗@@”。走过几次@@弯路之后@@，让笔者明白了@@，若光靠员工的@@自觉@@，很让把企业管理流程纳入到信息化的管理轨道中来@@，很难实现业务流程的标准化管理@@。
如以前笔者在企业中维护@@ERP系统@@的时候@@，就多次@@遇到过这种情况@@。如在流程梳理的时候@@，规定采购订单传真给客户之前@@，必须要在系统@@中先审核@@。可是在实际工作中@@，很多员工担心在企业收货之前还会进行更改@@，所以@@，对采购单没有及时审核@@。为此@@，一@@方面跟供应商对帐的时候@@，经常发现客户的采购单与系统@@中的采购单有不一@@致的地方@@。而此时财务部门已经结帐@@，修改起来就会比较麻烦@@。另一@@方面@@，有时会仓库管理员也会抱怨在仓库管理系统@@中@@，找不到采购单@@（他们这个模块@@，只能够查询到审核过的采购单@@）。这个小小的失误@@，就给系统@@操作带来了很大的麻烦@@。
笔者后来发现这个问题后@@，不得已只好从系统@@上加以控制@@。笔者通过系统@@配置@@@@，只有审核过的采购订单才能够打印并传真给供应商@@。如此的话@@，就可以保证供应商收到的采购单跟系统@@中的采购单是一@@致的@@，在对帐的时候@@，就可以避免两者不一@@致所造成的麻烦@@。而且@@，仓库管理员在供应商送货过来后@@，也能够及时收到信息@@。
类似的情形还有很多@@。这一@@个个@@“血@@”的案例@@，告诉我们@@@@，CIO若想通过信息化管理@@软件实现对企业的流程进行标准化管理的话@@，就不能够太过于依赖员工的@@自觉性@@。而是最好通过软件的配置@@，强制实现流程的标准化作业@@。
三@@、要重复@@@@、再重复@@@@，进行标准化操作的培训@@
员工的@@“记性@@”往往不是很好@@。若你不多次@@@@、重复@@的对员工进行培训的话@@，他们往往就会忘记怎么操作@@。无论员工是否是得了@@“有选择的失忆症@@”还是其他原因@@，作为@@CIO来说@@，可以做的就是加强对员工的@@培训@@。特别是项目@@刚开始的时候@@，要重复@@@@、再重复@@@@，才能够把企业的管理流程顺利的纳入到信息化管理@@的轨道上来@@。
如笔者在企业中负责信息化项目@@的时候@@，就非常强调这个@@“重复@@”的培训工作@@。笔者记得这次@@在给员工进行系统@@培训的时候@@，笔者就让所有的项目@@组成员每天大家花一@@个小时的时间@@，聚在一@@起@@。在系统@@中跑管理流程@@。每天一@@个小时@@，跑四遍到五遍@@，一@@直坚持了两个星期@@。如此的话@@，当系统@@真枪实弹的上线之后@@，他们对于系统@@的操作与标准化流程已经耳熟能详@@。通过这重复@@的培训@@，加深了员工对于新流程的认识@@。可以非常好的帮助用户忘掉以前的手工作业流程@@，接受新的标准化管理流程@@。
在培训的时候@@，为了提高培训效果@@，需要注意以下几个小问题@@。
一@@是在时间运行的情况下@@，要让员工跑完整个作业流程@@。如对于销售订单作业流程来说@@@@，要让员工独立的跑完销售订单@@、生产@@、出货等等环节@@。如此做的目的@@，就是要让员工明白@@，若自己不按规定操作的话@@，可能对其他员工所造成的麻烦@@。如销售订单中交货日期若填写错误@@，则会对生产@@计划@@、出货计划等等所造成的不利影响@@。这就可以无形中给他们添加一@@些压力@@，让员工重视数据@@的准确性@@。若让员工明白自己的失误可能会给其他员工带来困扰的话@@，就可以对员工起到一@@定的约束力@@。
二@@是在要培训过程中@@，不断的进行总结@@。失败不是成功之母@@，总结才是成功之母@@。当用户在操作中发现一@@个问题之后@@，在下次@@培训过程中@@，就要把这个@@“错误案例@@”再真实的反映到培训环境中@@。笔者的做法是@@，对一@@些员工错误操作的情形@@，做成一@@个个沙盘@@。然后@@，通过沙盘模拟@@，加深员工的@@印象@@。如此的话@@，就可以最大程度的避免用户老是在同一@@个地方载跟斗@@。
三@@是要重视新员工的@@培训@@。虽然说@@，企业员工的@@流动是正常的@@。但是@@，这也成为了大部分@@CIO所面临的难题@@。因为一@@个新员工来公司后@@，要让其成为一@@个合格的信息化管理@@软件的使用者@@，往往需要花费比较长的时间与精力@@。但是@@，这仍然是@@CIO所必需面对的@@。笔者的做法是@@采取上岗考核的方式@@。笔者会把相关的培训光盘@@、模拟流程等资料放在网络上@@，让新员工自学@@。然后@@，过一@@段时间后进行考核@@。只有考核过了@@，才会给其帐户与密码@@。否则的话@@，其不能够进行系统@@的相关操作@@。
