在@@完成@@ERP、办公自动化和@@@@IT基础设施@@等基础信息系统建设后@@，CIO将会面临哪些新职责@@？ CIO的职能在@@未来会如何转变@@？这些问题已经@@越来越多地被@@CIO们所关注@@@@。
经历过信息化建设@@的初期阶段@@，在@@CIO的统管下@@，企业@@开始突破@@IT建设各自为政@@、局部应用的困顿@@，从整个企业@@的角度考虑基于信息流@@、物流和@@资金流整合的信息化建设@@@@。在@@这个阶段@@，ERP、OA、CRM、SCM等一系列的信息系统不断在@@企业@@中@@得以应用@@。这些系统的出现@@，让@@越来越多的企业@@体察了信息技术与业务和@@管理@@相融合之后带来的价值@@@@。CIO也通过@@这些系统的建设@@，改善和@@优化了企业@@的业务和@@管理@@流程@@@@，提高了企业@@运作的效率@@，进而使@@CIO的价值@@得以体现@@。
目前来看@@，一些领先的企业@@再次@@走在@@了信息化建设@@的十字路口@@。在@@完成@@了@@ERP、OA和@@CRM等信息系统与@@IT基础设施@@的建设和@@集成后@@，信息化建设@@的下一步的重点将会在@@哪里@@？如果是单纯地深化这些信息系统的应用@@，CIO又如何为企业@@创造新的价值@@@@？ CIO又该如何为此@@做好准备呢@@？
为此@@，记者邀请到了神威药业信息总监赵春雨@@@@、嘉兰图设计有@@限公司副总裁文永生@@@@、双汇集团@@CIO刘小兵@@，就@@CIO在@@未来的职能转变@@，展开了讨论@@。
在@@讨论的一开始@@，三位可否先谈谈在@@你们看来@@，现阶段@@CIO为企业@@创造的最大价值@@是什么@@？这些价值又是通过@@哪些途径创造的@@？
文永生@@：大多数企业@@@@IT负责人现阶段@@为企业@@创造的最大价值@@@@，主要表现在@@@@这么几个方面@@：第一@@，通过@@IT基础设施@@的规划与建设@@，建立起企业@@面向@@未来@@3 ～ 5年@@的可持续@@、可扩展的@@IT技术平台@@@@，为通过@@@@IT手段提升业务管理@@能力@@、保障信息安全打下了坚实的基础@@。第二@@，通过@@OA、ERP、电子商务初级应用@@，使得@@企业@@的管理@@规范化@@、流程化成为现实@@，运作效率@@、管理@@的透明度得到大幅度提升@@。
绝大部分大中@@型企业@@对@@于@@@@IT在@@管理@@和@@业务等方面的价值@@有@@了真切的感受@@，也积累起一个具有@@一定管理@@水准的@@IT团队@@。富有@@远见的企业@@领导者已经@@开始把@@@@IT看成了未来业务创新重要的依靠力量@@。
刘小兵@@：从现阶段@@来看@@，我觉得@@CIO为企业@@创造的最大价值@@，是通过@@一系列的信息系统优化和@@改善业务@@、管理@@流程@@，使企业@@整体运行效率呈现出一种加速提高的趋势@@。成本下降@@、订单响应周期缩短@@、资金占用降低@@、资金周转率加快所带来的企业@@盈利增强@@、抗风险能力增强以及应对@@市场变化能力增强等效果越来越突出@@。
这样的应用效果是由信息系统的整合效应带来的@@，简单的比喻就@@是@@“1+1+1>3”。
赵春雨@@：CIO所能创造的价值@@@@，往往与@@CIO在@@企业@@所处的地位有@@很大关系@@，而这又要根据企业@@所处的行业@@、业务对@@@@IT的依赖程度和@@最高决策者对@@待信息化的态度而定@@。通常来讲@@@@，CIO如果想充分发挥出这个职位的价值@@@@，至少需要是高层管理@@团队@@的一员@@，属于企业@@决策委员会的成员@@，这样才能有@@足够的权力影响企业@@的战略实现和@@重大资源的分配@@。
CIO在@@目前@@能够为企业@@创造的最大价值@@自然是推动业务的发展@@，主要是通过@@导入高效率的管理@@信息系统@@，为企业@@的战略发展提供有@@力的支撑@@，改善和@@优化企业@@的运作环境和@@模式@@，进而提高生产和@@管理@@效率@@、降低协调成本@@，使用决策系统降低风险@@@@、帮助企业@@找到有@@效的发展方向@@@@。
目前来看@@，一些领先企业@@已经@@完成了@@IT基础设施@@、办公自动化和@@@@ERP等基础系统的建设@@，你们觉得@@这类企业@@的信息化建设@@重点会朝着什么方向@@转移@@？
刘小兵@@：针对@@这个问题@@，我觉得@@信息化建设@@的重点@@@@，应该根据企业@@规模及业务发展需要来定@@，如果是中@@小企业@@@@，有@@了这些基础的@@IT设施和@@信息系统之后@@，就@@基本可以了@@，后面的重点就@@是让@@这些系统间实现信息共享@@，充分发挥这些系统的作用@@。
对@@于@@跨地区@@、多业态的大型集团@@，企业@@信息化建设@@的重点@@应该向@@支持企业@@做分析决策的纵深方向@@发展@@，例如综合查询@@、数据@@挖掘@@、知识管理@@@@、智能决策支持等功能模块@@。因为随着@@@@IT与业务的融合日益紧密@@，信息化逐步被赋予更多@@@@、更重要的职责@@，从工具向@@战略性手段转变@@;从业务需求驱动@@IT系统的实施@@，向@@IT引领业务的开拓和@@发展转变@@，这时信息能否实时精确传递共享@@，将会直接影响着全局的战略决策及把@@控@@，可以说没有@@信息化无异于盲人走路@@。
如果企业@@内部存在@@信息孤岛@@，实现数据@@挖掘@@还是有@@障碍的@@，这时很多企业@@会遇到系统整合的问题@@，现在@@@@大家都热衷于@@SOA，正是为了寻求解决问题的方法@@。如果之前企业@@是信息系统大集中@@的架构@@，不管是对@@@@CIO还是企业@@都是一件值得庆幸的事情@@，因为其本身是数据@@和@@应用的集中@@统一@@，而且很绿色@@@@、很省心@@。
文永生@@：信息化建设@@该朝什么方向@@发展@@，还是要取决于业务所面临的挑战是什么@@，毕竟不管什么时候@@，信息技术与业务融合的趋势都不会变@@。
这里我想提两个宏观形势@@，按照@@WTO的游戏规则@@，很多行业都已经@@逐步对@@外开放@@，越来越多的国外企业@@进入中@@国@@，利用他们在@@品牌@@、产品服务@@@@、管理@@、资金方面的优势争夺中@@国市场@@;与此同时@@@@、西方发达国家近几年@@抬头的贸易保护主义@@、知识产权壁垒以及中@@国在@@制造成本方面的优势逐渐减弱@@。再加上人民币升值@@、欧美发达国家的经济下滑@@，可以这么说@@，中@@国企业@@无论在@@全球@@市场还是中@@国市场上都面临着前所未有@@的挑战@@。
因此@@，企业@@必须进行技术@@、管理@@方面的创新@@，以提升自身在@@产品@@/服务@@、运营效率@@、业务模式等方面的竞争力@@。今年@@@@4月份发布的@@一份全球@@@@CEO调查@@显示@@，来自@@40多个国家@@、32个行业的@@1130名@@CEO中@@，有@@83%的人预计未来将会进行重大变革@@，这也正好印证了以上的判断@@。因此@@CIO必须要站在@@@@企业@@业务变革@@、业务创新战略的角度来看待@@IT规划和@@信息化建设@@未来的道路@@，要在@@@@“I”的内涵中@@注入更多@@创新@@(Innovation)的元素@@，而不要一直停留在@@信息@@(information)这样一个层次@@上@@，也就@@是说把@@握@@IT的发展趋势和@@未来业务价值@@，为企业@@变革@@、企业@@创新提供战略支持@@。
具体来讲@@@@，我觉得@@首先@@IT必须能够在@@业务流程优化@@、业务模式创新方面担当起重要的角色@@@@，运用新的@@IT和@@互联网@@技术帮助企业@@建立起在@@产品研发@@、供应链@@、营销渠道等方面的新优势@@。
赵春雨@@：现在@@@@我们都在@@讲信息技术与业务和@@管理@@的融合@@@@，我们全部的基础工作也都是围绕这样的主题所开展的@@。那么在@@信息技术与业务和@@管理@@的融合@@达到一定阶段之后@@，我觉得@@信息技术与决策的融合@@将会成为另一个新趋势@@，因为正是有@@了现阶段@@的信息技术与业务和@@管理@@融合的基础@@，才使得@@信息技术与决策的融合@@得以实现@@。
因此@@，在@@下一个阶段@@，信息化建设@@的重点@@，其一是进行决策系统的建设@@，帮助企业@@对@@未来进行预估@@，降低风险@@。其二是继续推进信息技术与业务的融合@@，转变企业@@的业务运作方式@@，成为电子商务化的企业@@@@。
信息化建设@@重点的转移@@，必然会带来@@CIO职责的变化@@，是这样吗@@？
赵春雨@@：在@@目前@@，大部分企业@@还处在@@@@IT基础设施@@和@@@@ERP等基础信息系统的建设后期和@@应用深化的阶段@@。CIO的工作主要是信息技术的导入者@@、新管理@@工具的引入者@@、企业@@业务变革的推动者@@、企业@@战略转换的支撑者@@。一方面@@，CIO要负责信息系统的建设@@、维护@@、服务@@管理@@@@，和@@信息文化的建设@@;另一方面@@@@，又要不断推进新工具@@、新方法和@@新思想的导入@@。CIO作为@@企业@@内部的@@“独立服务@@供应商@@”，对@@IT资源的投入额@@、运用方法有@@主导权@@。
在@@信息化建设@@的重点@@从信息技术与业务和@@管理@@的融合@@向@@信息技术与决策的融合@@转移之后@@，CIO的职责也会随之变化@@，这将是毫无疑义的@@，甚至会发生革命性的变化@@。
虽然一些领先企业@@已经@@在@@尝试@@CIO职责的转变@@@@，但是他们仍然没有@@对@@此形成普遍的共识@@，我也只能基于我的理解和@@现实做一些预测@@。我觉得@@，信息技术与业务和@@管理@@的融合@@，使得@@CIO成为企业@@高级管理@@层的一员@@，信息技术与决策的融合@@，将会使@@CIO的地位进一步提升@@，成为高级决策者的一员@@。CIO在@@提供业务支撑和@@基础上@@，将会把@@更多@@的精力放在@@为公司各项重大决策提供支撑@@，甚至参与到每一项重大决策中@@@@，成为真正的决策层的一员@@。
文永生@@：新的形势对@@于@@@@IT所扮演的角色@@提出了新的要求@@@@，CIO的职责将会随之变化@@。Gartner曾经在@@@@2005年@@预言@@，随着@@IT应用在@@企业@@中@@的持续深入@@，IT所扮演的业务角色@@会越来越重要@@，IT将可能关注@@一些从前被视为非@@IT的领域@@，比如业务战略的规划@@。IBM发布的@@《2006全球@@CEO调查@@》中@@显示@@，企业@@CEO要求@@CIO具备驱动增长的能力@@，即使用技术手段来提高企业@@效率@@，支持更方便容易的业务集成@@，把@@握新的机会@@，运用信息技术来提供新的配送渠道@@、了解市场细分@@、培养全新的客户洞察能力等@@。
所以@@，CIO必须成为一个业务领导者@@，而不再扮演以前的传统@@IT角色@@。Web2.0、存储虚拟化@@、SaaS、RFID、3G、云计算@@……IT技术的发展日新月异@@，CIO们必须摆脱对@@技术的迷恋@@，站在@@@@IT商业价值和@@企业@@环境相结合的角度@@，让@@IT为企业@@业务模式创新@@、业务流程优化注入新的思想和@@方向@@@@。
刘小兵@@：企业@@信息化的推进是一个螺旋式深化和@@上升的过程@@，在@@不同阶段对@@@@CIO能力和@@职责的要求@@不同@@，因而@@CIO的角色@@也是不断变化的@@。CIO不仅要具备技术技能@@、人际技能@@、概念技能@@、协调技能@@、业务技能等@@，同时@@还要随着@@信息化建设@@重点的不同@@，不断调整和@@增加所具备的技能@@。在@@具体的角色@@上@@，CIO正在@@经历从技术型@@、战术型@@CIO向@@战略型@@CIO的转变@@。
技术技能就@@是指使用某一专业领域内有@@关的工作程序@@、技术和@@知识@@，完成组织任务的能力@@。人际技能@@也就@@是为人处事的能力@@。对@@于@@CIO来讲@@，企业@@信息化初期更多@@的是扮演程序员@@@@、系统维护@@人员@@这样的技术人员@@的角色@@@@，从事一些非常具体的工作@@。随着@@各种各样信息系统的不断上线运行@@，沟通协调能力显得尤其重要@@，也很有@@学问@@。对@@上要让@@领导满意@@，最好方法就@@是用事实说话@@，领导看到信息化的作用才是@@CIO最好的证明@@。同时@@，还要协调同级关系@@，要让@@他们明白信息化不是在@@和@@大家@@“抢饭碗@@”，而是减轻工作负担@@、提高效率的工具@@。另外还要管理@@好下面的@@IT人员@@，其中@@个人的威信和@@魅力很重要@@。
概念技能@@是指纵观全局@@，做好企业@@信息化规划的一种能力@@。这点很有@@挑战性@@，需要多年@@的工作经验@@、人生积累才可能达到@@，是一个管理@@者综合能力的展现@@。只有@@完全掌握这些不断出现的新技能之后@@，CIO才可以成为一个战略型的@@CIO。
既然@@CIO的职能在@@未来会发生改变@@，CIO为企业@@创造的价值@@和@@创造价值的途径是否也会随之改变@@？
文永生@@：是的@@。过去@@CIO更多@@地是处于被动地参与业务规划和@@业务变革的阶段@@。现在@@@@，要求@@CIO坐到公司决策会议的桌边来@@，为业务创新提供战略性建议@@。所以@@，CIO必须要学会去把@@握企业@@所处产业的宏观走势@@，熟悉企业@@自身的业务战略和@@流程@@，并且@@前瞻性地去关注@@@@IT技术的发展和@@成熟的应用实践@@，持续地去思考如何将@@IT与业务战略有@@效地结合起来@@。
刘小兵@@：信息化是一个复杂庞大的系统工程@@，涉及到方方面面@@。凡是与信息化有@@关的事@@，CIO都有@@责任把@@它做好@@。所以@@CIO为企业@@创造的价值@@和@@创造价值的途径并没有@@什么定式@@，而是因企业@@实际情况和@@需求的不同而不同@@，因实际情况和@@需求的变化而变化@@。
赵春雨@@：随着@@信息技术与决策融合的新趋势不断显现@@，信息技术和@@信息工具已经@@上升到了更高一个层面@@，在@@不同的层面@@，CIO为企业@@创造的价值@@和@@创造价值的途径肯定会有@@不同@@。
CIO需要充分把@@握不同的企业@@文化@@、不同的行业@@、不同的发展阶段和@@不同的业务需要的差异@@，为企业@@引入不同的信息系统支持@@，在@@遵守@@IT发展基本规律的情况下@@，适时导入不同的信息系统@@，针对@@企业@@的具体业务进行有@@效支撑@@，发挥出信息系统的工具作用@@。
那么在@@目前@@的工作中@@@@，你们是否已经@@感受到了这种潜移默化中@@的变化@@？能否举个例子@@？
文永生@@：在@@我目前所服务@@的企业@@@@，我们在@@建立@@IT团队@@的初期就@@把@@长远目标定位为打造业务创新的支撑力量@@。我举一个小小的@@例子来说明@@，我们是处在@@深圳的一家工业设计化企业@@@@，所服务@@的客户除了海尔@@、联想等这些本土一流的企业@@外@@，也有@@来自@@于欧美的企业@@@@，比如汤姆逊@@、飞利浦等跨国巨头@@。由于目前我们还没有@@在@@深圳之外的地方设立分支机构@@，客户希望及时知道他们交给我们的项目的进展状况@@，但因为地域和@@时差等原因@@，沟通一直是个头疼的问题@@。
在@@2007年@@，我们启动了一个项目@@，在@@我们的网站嵌入了一个简单的客户沟通系统@@，客户只要一登录该系统@@，我们内部项目管理@@系统中@@关于项目进展@@、阶段款催收@@、客户需要配合项提醒等信息@@，通过@@系统接口就@@可以实时地展现给客户@@，同时@@客户也可以把@@他们的意见@@、建议直接反馈在@@这个系统里面@@，信息会实时传递回内部项目管理@@系统@@，展现在@@@@项目成员的系统工作台上@@，提醒他们及时对@@客户做出响应@@。
一个小小的@@IT工具就@@大大改善了我们和@@客户的沟通问题@@，在@@我们的客户管理@@方面我们相对@@于@@其他同行@@，可以说迈出了一大步@@。
刘小兵@@：我做@@CIO已经@@8年@@了@@，对@@这种变化还是身有@@体会的@@。从刚开始自己干@@，到带队伍干@@，再到现在@@@@放手具体工作@@，专心@@IT决策思索@@，我对@@这种角色@@转换体会非常深@@。
2000年@@，我刚进双汇集团@@的时候@@，就@@是一个干活的@@，可以说是身兼数职@@，程序员@@、数据@@库管理@@员@@，还有@@网络管理@@员的工作我都要做@@。我一直坚持一个观点@@@@，作为@@CIO没有@@技术知识肯定是行不通的@@。如果你对@@@@Java不懂@@，对@@网络不懂@@@@，你就@@不知道从哪干起@@，没有@@构思就@@不知道怎么干才好@@。后来招聘进来的@@IT人员@@，我还要教他们@@，带队伍一起干@@。有@@时候程序出了错还要连续几天呆在@@办公室里加班@@。
队伍带出来之后@@，我的沟通技能就@@越来越突出了@@。和@@IT技术人员@@讲专业术语可以@@，但和@@领导@@、业务部门沟通时就@@得把@@专业的信息化思想转化为大家都能听懂@@，易于理解的语言@@。和@@同级的部门领导处理好关系也很重要@@，一方面@@要听取他们的意见@@、要求@@，以便更好地开发@@，另一方面@@@@沟通的顺畅与否关系到信息化推广@@。
我现在@@@@的工作职责已更多@@地从之前的状态中@@脱离出来@@，思考未来信息化怎么支持双汇集团@@的发展@@，未来信息化技术是什么样的发展趋势@@，如何在@@数据@@大集中@@的基础上挖掘@@IT的更多@@值等@@，并且@@，我还要和@@其他公司高管们一起参与企业@@战略规划@@。
为了应对@@这些变化@@，你们觉得@@CIO在@@能力和@@知识结构等方面@@，应该做出哪些改变@@？
赵春雨@@：CIO已经@@不能只关注@@信息技术和@@信息服务@@@@，而要重点关注@@当信息系统替代了物质世界@@，业务活动主要是数字比特流的时候@@，公司的业务应该如何开展@@。如何充分理解和@@运用信息技术@@，革命性地改变公司的业务模式@@，甚至重新设计业务模式@@。CIO应该具备充分的商业洞察力@@，发现并实施以数字经济为核心的业务盈利模式@@。
文永生@@：最近@@，在@@国外一个@@CIO论坛上@@，与会嘉宾就@@@@“CIO如何成功转型为战略性业务领导者@@”这个话题进行了探讨@@。他们发现@@，着眼于未来的@@CIO应该在@@五个方面努力@@：把@@IT技术和@@企业@@的战略意图连接起来@@，用业务部门听得懂的语言交流@@，参与到业务中@@去@@，要善于推销@@IT的价值@@，为未来的变化做好准备@@。
其实@@，国内很多优秀的@@CIO已经@@在@@上述方面有@@了卓越的表现@@，其他立志于将来成为真正的战略性业务领导者的@@CIO们也应该在@@属于所服务@@企业@@的行业研究企业@@自身商业模式@@、业务流程以及战略规划@@、变革推动@@、业务沟通@@、IT价值营销等方面加倍努力@@，同时@@必须培养出一支具备很强的业务思考@@、流程管理@@和@@项目实施能力的新型@@IT团队@@，为企业@@转型服务@@@@。
