统一通信@@(UC)是一种新生产物@@。这一名词涵盖了企业数据@@网络中的@@语音@@、视频@@、遗留应用@@，以及以网络为中心的@@应用@@。可以说@@，UC是一种超越了互联网@@语音协议@@(VoIP)的@@合理发展@@。
VoIP的@@出现使得位于不同地域的@@人能像面对面那@@样畅所欲言@@。而统一通信@@@@(UC)则让@@CIO不得不重新评估@@@@IT运营与组织结构@@，以求根据商业需求来重新组合各种资源@@。
通常@@，一家企业的@@组织结构都是围绕着职能@@、产品@@、市场@@、地域或流程而展开@@。在数据@@网络中加入语音只是变革的@@第一步@@，它为今后的@@视频@@及其它实时通讯做出了铺垫@@。这一变革不但会对电话@@与数据@@网络的@@支持人员产生影响@@，也会对服务台@@、储存及服务器的@@支持人员带来变化@@。统一通信@@可谓是包罗万象@@。
评估@@UC复杂性@@
添加语音@@、视频@@会议和其它实时通讯会陡然增加网络的@@复杂性@@@@，抬高支持要求@@。它需要企业重新完整地评估@@原有的@@组织模式@@。这一评估@@不仅会影响原有的@@从属关系@@，同时也需要进行人员培训与设备规划@@。可以说@@，只有那@@些富有开放@@、灵活文化的@@企业才能在短时间内顺利过渡@@。UC提出了一种全新的@@方式来合并传统@@技术@@(比如@@email、语音邮件@@、VoIP、即@@时通讯@@，及其它协同工具@@)。由于这些组件都会被整合到一起@@，因此商业用户对@@UC的@@预期无疑会大幅提高@@。任何组件层面上的@@滞阻都会引起用户的@@不满@@，从而让@@IT面临更大的@@责任压力@@。
UC所独有的@@跨越服务器@@、数据@@、语音与服务台的@@特性将一个问题带出了水面@@，即@@“谁拥有@@UC”?企业需要把原有的@@职能与产品@@结构转化为基于@@流程的@@结构@@。ITIL(信息技术基础设施库@@)服务管理@@实践是一种能够指导转换顺利实现的@@有效实践@@。如果企业认为自己在@@UC管理@@方面不具备核心优势@@，那@@么在过渡期中就可以考虑将@@UC服务外包@@。
在实现统一通信@@的@@过程中@@，每家企业所处的@@阶段都不同@@。有些企业已经完成了通讯集中@@，而有些企业正在变更组织结构@@。CIO及其它相关人员可以根据最佳实践@@，结合自己的@@具体情况来实施转换@@。
管理@@UC
就目前而言@@，UC仍然是一种理念和长期战略@@，是一种对通讯整体趋势的@@认知@@。UC应被当作一种程序@@，进行长期的@@管理@@@@。
有不少厂商的@@产品@@虽然冠上了@@UC的@@名义@@，但并不表示它们就是真正意义上的@@@@UC产品@@。实际上@@，只有开发出基于@@低层技术的@@应用@@，UC才能完全实现@@。而目前暂时还不具备这类应用@@。
作为商业团队与终端用户@@，他们只关心每天所运用的@@工具及应用能否给他们带来的@@生产力与价值@@。随着@@UC框架中各种不同组件的@@实施@@，比如@@VoIP、企业即@@时通讯@@与桌面视频@@会议@@，项目层面的@@投资回报会逐渐显现@@。
既然@@UC仍是一种理念与长期战略@@，那@@CIO是否应当积极关注@@呢@@?答案是肯定的@@@@。UC的@@出现使得基于@@@@IP的@@电话@@系统@@，以及传统@@的@@企业电话@@系统受到了挑战@@，软件在语音传送过程中扮演了重要的@@角色@@。此外@@，诸如微软的@@@@Office Communications Server等全新@@UC产品@@也开始对市场@@构成影响@@。
CIO理应意识到@@UC的@@重要性@@，而更重要的@@是@@，当有厂商表示他们能够提供@@“最终版@@”的@@UC产品@@时@@，CIO应持怀疑的@@态度@@。因为严格来说@@，UC并不是一种产品@@@@，而是一种通过技术平台@@来认识各种不同通讯媒介相互整合的@@方式@@。
关于统一通信@@的@@五项须知@@
· 传统@@(模拟@@)的@@PBX系统即@@将成为过去时@@，基于@@IP的@@电话@@系统@@带来了前所未有的@@新功能@@，并将为未来的@@@@“统一通信@@”铺平了道路@@。因此当@@CIO决定更换旧有的@@@@PBX系统之前@@，应先了解这些新功能是什么@@。
· CIO应明确@@UC技术未来能实现哪些投资回报@@，并了解目前暂时无法提供投资回报@@。
· 在企业电话@@与@@email系统上实现语音邮件@@的@@预期已非一日@@。而其它技术@@，比如@@即@@时通讯@@@@、电话@@路由@@、无线@@与有线电话@@号码的@@整合@@、无线@@IP电话@@，以及视频@@会议等@@，都将带动未来的@@革新@@。CIO应了解如何有计划@@、有结构地运用@@IT治理技术来管理@@这些革新@@、新技术@@，和用户预期@@。
· 了解哪些关于@@UC的@@宣传是言过其实@@，哪些是符合实际@@，以便在技术采购决策中做到心中有数@@。
· 确保任何电话@@系统方面的@@革新都不会影响到语音服务等级@@。
