据中国互联网@@信息中心统计@@，截止@@2007年底@@，拥有@@@@“.gov.cn”域名的政府@@网站@@总数已达@@3.5万个@@。随着去年西藏自治区政府@@网站@@的开通@@，全国省级政府@@网站@@拥有@@@@率达到了@@100%。尽管有@@调查显示@@，访问政府@@网站@@的网民中仅有@@@@2.5%的人网上办理税务@@/企业注册等业务@@，在线互动交流的人群也仅有@@@@3%，但去年以来我国政府@@网站@@在关注@@民生@@，解决人民群众关心的问题方面作出了积极努力并成效显著@@。2007中国政府@@网站@@绩效评估结果发布显示@@，有@@257家政府@@网站@@加强了服务资源整合@@，设置了服务专栏@@，为解决社会公众关心的热点@@、难点问题创造了条件@@，表明了我国政府@@网站@@大部分已经越过技术导向型阶段并处于内容导向型阶段@@，少数优秀政府@@网站@@已步入服务导向型阶段@@，而服务型政府@@@@网站将会是目前政府@@网站@@发展的主要趋势@@。
服务型政府@@@@网站的本质解读@@
何谓服务型政府@@@@网站@@？它是政府@@凭借其自身特有@@的信息资源优势@@，通过网站的形式整合其所有@@资源@@，以用户为中心@@，服务为导向@@，并以信息公开为基础@@、在线办事和互动交流为主要业务特征@@，为民众提供及时@@、便捷@@、高效@@、易用的信息服务的平台@@@@。
1、服务型政府@@@@网站作为政府@@职能之一@@
政府@@的性质决定了政府@@所做的一切必须也只能是为人民谋利益@@，为人民服务@@。服务型政府@@@@网站作为政府@@的职能体现@@，是政府@@向群众实现@@信息@@、办事服务的重要载体@@，也是各级人民政府@@及部门在互联网@@上与公众互动交流的重要平台@@@@。
通过服务型政府@@@@网站@@，各级人民政府@@及部门能在信息公开中主动公布最新政府@@文件@@、法律法规@@，为民众及时获得政府@@信息创造条件@@，保障公众的知情权@@。通过信息公开@@，各级人民政府@@及部门能针对社会突发紧急事件及时发布权威政府@@信息@@，稳定社会秩序@@，正确引导社会舆论@@，使公众理解@@、支持和配合政府@@工作@@。
通过服务型政府@@@@网站@@，各级人民政府@@及部门能实现@@在线办事服务@@，精简办事流程@@，提高政府@@行政办事效率@@，为民众办事提供了极大的方便@@，对办事流程的程序公开和办事及服务查询@@，便于民众随时了解办事情况@@，舒缓民众急切之心@@。
通过服务型政府@@@@网站@@的政府@@部门及领导信箱@@，民众可以及时向政府@@重要官员反映社会情况@@，交流政治意见和提交重要建议@@，监督政府@@工作风气@@，实现@@了公众的监督权@@。“咨询@@信箱@@”更能帮助民众排忧解难@@，对公众做好解疑释惑工作@@；“意见征集@@”能使民众对政府@@重要决策进行投票@@，保障了公众的参与权@@；“网站调查@@”能及时了解社会热点问题@@，为政府@@把握社会情况@@、稳定社会秩序@@和提高社会管理水平提供了良好的辅助方式和决策参考@@，提高政府@@科学民主决策水平@@。
服务型政府@@@@网站对提高政府@@民主政治的建设程度@@，加强政府@@自身建设和推进行政管理体制改革具有@@重要的意义@@。
2、服务型政府@@@@网站充分体现出网站功能的优越性@@
服务型政府@@@@网站作为网络时代的信息产物@@，促进了信息社会的来临@@，其本身就是信息时代中电子服务的一部分@@。电子服务粗略可以分为三个层次@@@@：基础型服务层@@、创新型服务层@@、个性化服务层@@。服务型政府@@@@网站在电子服务业中拓宽了以往传统政府@@服务对象@@，在基础服务层方面@@，将传统政府@@服务进行了网络化@@，如在线申报@@、在线审批等@@；在创新型服务方面@@，基于网络新增的标准化服务提供了诸如首都之窗的政风行风@@、交通部的公众出行系统等@@；个性化服务层@@方面@@，基于不同人提供个性需求的一对一特殊服务@@，如政府@@信息定制等@@。
作为网站@@，服务型政府@@@@网站关注@@的是用户的体验与感受@@，并基于创新给用户带来具有@@针对性@@、个性化的服务@@，使用户对政府@@的服务获得满足感@@。它是政府@@服务与电子服务的综合体@@，同时具有@@两者的属性与功能@@。其服务内容不仅包含政府@@传统的办事受理服务@@，还向公众提供了更多@@的公共服务@@，如教育@@、科技@@、文化@@、卫生@@、社会保障等与生活密切相关的服务项目@@；方便用户在任何能够上网的地方@@24小时受理相关业务的办理@@，查找资料@@，避免办理一件事而跑多个机构的情况@@，实现@@“一站式@@”的网站服务@@；通过查询功能方便用户随时了解业务处理状态@@，体现了政府@@服务的透明性@@；利用最新的@@Web2.0交互技术还可以实现@@政府@@与民众在线实时互动与交流@@。服务型政府@@@@网站是政府@@获得公众满意的信息服务的重要平台@@@@。
