要发展就要有监督@@，优化发展环境@@离不开群众的监督和广大市民的广泛参与@@，“银川市政府@@门户网站@@”——12345投诉平台@@@@的建立@@，无疑是为市民提供了一个广阔的交流平台@@@@。
随着电子政务@@的不断推进@@，网上市民投诉量急剧增加@@，据统计@@，每周的网上投诉量平均达到@@80件左右@@，而由于机构编制的限制@@，硬件设施落后@@，软件技术不成熟等原因@@，客观上制约了网上市民投诉的办理@@，回复不及时@@，部门协作不力也影响了政府@@的形象@@。
此外@@，由于缺乏正确的引导@@，一些市民在@@网上反映的大都是涉及个人生产@@、生活中遇到的困难和问题@@，而对优化发展环境@@@@、城市建设和社会发展中带有普遍性和共性问题的建议@@@@、意见较少@@。一些单位和部门对电子信息重视程度不够@@，答复避重就轻@@，缺乏为市民解决实质性问题的积极态度@@。
为此@@，建议@@应将@@“12345投诉平台@@@@”建设成为一个主流的信息发布窗口@@、形象窗口@@，广泛征求市民和网民的意见@@、建议@@，在@@“市长信箱@@”的基础上增设@@“政务@@论坛@@”、“曝光台@@”、“法律法规公示栏@@”、“投诉动态分析@@”、“典型投诉公示@@”、“大事记录@@”、“优化发展环境@@”、“公务员风采@@”、“市县区政务@@@@”、“市民之声@@”等信息交流互动平台@@@@。并依托这些平台@@@@，建立网上投诉@@、督办@@、回复一体化的实时互动平台@@@@，将市民反映的热点问题@@、共性问题以及督办@@信访动态及时更新在@@网络平台@@上@@，使市民能够及时了解市委@@、市政府@@的政策@@、法规和决定@@，为市领导决策和投资者提供信息资源创造良好的交流发展平台@@@@，实现资源的共享和联动@@，切实解决市民@@、旅游者和投资者遇到的困难@@。
