今后@@，企业在开办@@、经营发展过程中遇到困难和问题@@，可随时@@随地拨打北京@@市@@@@12345市@@民服务热线@@，求助政府@@部门了@@。昨天@@@@，北京@@市@@人民政府@@新闻办公室联合市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 管理局@@、市@@投资促进服务中心发布@@，12345热线正式开通企业服务@@功能@@，每天@@早上@@6时@@到晚上@@24时@@，50个人工专席话务员值守@@，受理企业来电诉求@@。按照企业事项@@的不同类型@@，来电诉求将即时@@@@、3天@@、7天@@、15天@@内办结答复@@。
50个专席@@7×18小时@@为企业服务@@@@
走进@@12345市@@民服务热线@@中心@@，敲键盘声@@、问答声此起彼伏@@，人工坐席上的工作人员接电话@@、派问题@@、收反馈@@@@、记回访@@@@，忙个不停@@。从昨天@@@@@@6时@@起@@，这@@儿多出了一块区域@@，是专门为企业服务@@而增设的@@50个专席@@。一周七天@@@@、每天@@早上@@6时@@至晚上@@24时@@都有话务员值守接听@@。
“企业如果遇到问题可直接拨打@@12345，如果是企业诉求@@，话务员会一键转接至企业服务@@专席@@，再由专席话务员进行沟通@@，记录来电企业的基本信息@@，了解企业提出的具体问题和诉求@@。”市@@欧宝娱乐靠谱吗 管理局@@党组成员@@、副局长蔡明月介绍@@，企业来电将按照咨询@@类@@、诉求类和投诉举报类三类进行划分@@。
咨询@@类事项@@@@，如果是一般咨询@@问题@@，话务员会按照知识库直接答复@@；复杂咨询@@问题@@，则形成企业服务@@工单@@，直接派单至市@@级相关部门@@、区政府@@或承担公共服务职能的企事业单位@@，由承办单位向@@企业来电人回复@@。
诉求类事项@@@@，有明确办理@@部门的就直接派单至相关部门@@、单位办理@@@@；涉及部门职能交叉@@，难以分派的企业诉求@@，由市@@投资促进服务中心研究办理@@方案后再派单@@，各承办单位办结后向@@企业来电人回复@@@@。
投诉举报类事项@@@@，直接派单至市@@级相关部门@@、区政府@@或承担公共服务职能的企事业单位@@办理@@@@，承办单位办结后向@@企业来电人回复@@。
“这@@3类事项@@形成的派单@@，各承办单位要@@‘双反馈@@@@’，在回复企业的同时@@@@@@，向@@12345热线反馈@@情况@@，实现派单事项@@办理@@的全过程跟踪@@。”蔡明月表示@@，平台@@将形成受理@@、办理@@、督办@@、反馈@@、回访@@、评价的闭环管理模式@@。
办理@@事项@@分四级限时@@反馈@@@@
如何保障企业的诉求得到快速反馈@@@@？按照企业事项@@的不同类型@@，将实行即时@@@@、3天@@、7天@@、15天@@的四级限时@@反馈@@机制@@。其中一般咨询@@类问题实行即时@@答复@@，复杂咨询@@问题@@涉及单个部门的实行@@3天@@之内答复@@，涉及多个部门的实行@@7天@@之内答复@@。另外@@，诉求类和投诉举报类事项@@@@@@，一般事项@@实行@@7天@@之内办结答复@@，复杂事项@@@@15天@@之内办结答复@@，时@@限内不能办结的要向@@企业反馈@@下一步@@工作措施和办结时@@间@@，进行挂账处理@@。
为确保企业提出的诉求得到及时@@响应和受理@@，并得到满意回复@@，12345热线制定了督办@@和考核机制@@。企业工单在通过系统网络派发后@@，12345将全过程跟踪工单的办理@@情况@@，一旦超时@@限未回复@@，派单系统将进行自@@动催办和督办@@@@，如仍未办理@@@@，热线人员将进行人工督办@@@@。
“12345在收到承办单位的反馈@@后@@，还将统一对来电人进行回访@@@@：有人跟您联系没有@@？给您解决了没有@@？您满意不满意@@？我们通过来电企业对这@@三个问题的答复@@，对这@@项工作进行评价@@，并且记录考核成绩@@。”蔡明月表示@@，12345热线将对各承办单位进行响应率@@、解决率@@、满意率评价@@，计入各单位考核成绩@@。同时@@@@，企业诉求办理@@情况将纳入全市@@@@“接诉即办@@”考核体系@@。
将对企业来电进行大数据@@分析@@
12345热线的企业服务@@功能也是有明确的服务范围的@@。“一是接受企业在@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@、办事程序@@、办事地点@@、相关政策法规方面的咨询@@@@；二是接办企业在经营发展过程中遇到的问题和诉求@@；三是接办企业对政府@@部门以及工作人员在受理过程中涉及到的工作态度@@、工作作风@@、办事效率方面的投诉@@。”市@@投资促进服务中心副巡视员张彤提醒@@。
记者了解到@@，目前@@，12345热线为企业咨询@@提供信息支撑的知识库已基本建成@@，话务员完成业务培训@@，各市@@级相关部门@@、各区政府@@和承担公共服务职能的企事业单位也已做好接办企业诉求的准备@@，部分单位还选派人员在热线平台@@值守@@，确保工单派发准确@@、流转顺畅@@、处置迅速@@。
据透露@@，下一步@@，12345热线将联合相关部门对企业来电情况进行大数据@@分析@@，为政府@@科学决策提供数据@@支撑@@。针对企业反映集中的共性问题@@，12345还将深入研究问题根源@@，分析问题症结@@，向@@市@@政府@@提出有针对性@@、能实施@@、可操作的工作建议@@，让政策真正落地@@，让企业享受到实实在在的营商环境@@改善@@“红利@@”。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年成立以来@@，已在全国七大区域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年开展中国政府@@网站@@@@、智慧城市@@@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与供需对接@@、最多跑一次@@@@事项@@梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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