近期@@，广东@@出台了@@《广东@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”管理办法@@〈试行@@〉》(以下简称@@@@《管理办法@@》)，明确只要接受过@@欧宝娱乐靠谱吗 ，便可以对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、平台@@及工作@@人员@@的服务质量@@做出评价@@@@。也就是说@@，我们可以对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 打分了@@，满不满意@@@@@@，由群众说了算@@。
从@@《管理办法@@》中可看出@@，“好差评@@”的评价@@@@内容较为全面@@，欧宝娱乐靠谱吗 对@@象可以通过@@线上或@@线下@@的方式@@，围绕服务质量@@的各个维度@@，对@@各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@进行评分@@。其评分结果@@将被纳入各级@@机构@@年度目标考核和绩效考核中@@，甚至影响工作@@人员的个人绩效@@，而最核心的是要推动@@欧宝娱乐靠谱吗 进一步优化提升@@@@。
欧宝娱乐靠谱吗 评价@@内容涉及广@@
欧宝娱乐靠谱吗 既是展现政府@@形象的窗口@@，也是体现其行政效能的重要方面@@。《管理办法@@》的发布@@，意在以群众的评价@@@@和监督@@，倒逼政务@@水平的提升@@@@。
《管理办法@@》指出@@，欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”的适用范围包括@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@清单和@@“马上办@@、一次@@办@@”审批服务事项@@目录所列@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@。评价@@对@@象包含省@@@@、市@@、县@@(区@@)五级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@、平台@@及工作@@人员@@。办事人只要接受了@@欧宝娱乐靠谱吗 ，即@@可对@@以上主体@@进行打分@@。
其中@@，评价@@内容涉及面较广@@，包括各级@@政务@@机构@@的服务事项@@管理@@、办事流程@@、服务效率@@、服务便民率以及@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@的便捷性@@、完善性和工作@@人员的服务态度@@、服务水平等@@。根据@@自@@身体验@@，欧宝娱乐靠谱吗 对@@象可以作出@@“非常满意@@@@”、“满意@@”、“基本满意@@@@”、“不满意@@@@”、“非常不满意@@@@@@”五个等级的评价@@@@@@。如果@@接受服务后@@7个自@@然日内未进行评价@@的@@，则默认为@@“基本满意@@@@”。
广州市@@人大代表曾德雄表示@@，《管理办法@@》的初衷是非常好的@@，通过@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@，可以促进@@欧宝娱乐靠谱吗 水平的提高@@。“最直接的是@@，欧宝娱乐靠谱吗 态度肯定有所提高@@。”
中山大学政治与公共事务管理学院@@、中国公共管理研究中心教授何艳玲则认为@@，跟以往相比@@，现在的@@欧宝娱乐靠谱吗 水平已有了很大的提高@@，因此应该适当体谅@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@者的辛苦@@。“他们也是人@@，每天重复同样的工作@@@@，很难说全程面带微笑@@。”
评价@@体系@@科学化@@，需统一标准@@
如何保证评价@@体系@@的科学性@@？根据@@《管理办法@@》，指标体系由省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 数据@@管理局@@统一制定@@，同一类@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@在不同渠道@@、不同地区@@办理时@@，都要遵照统一服务标准和评价@@标准@@@@。
华南理工大学软件@@学院教授奚建清表示@@@@，建立科学的指标体系@@，首先要科学定义政府@@服务@@，建设一个定量的@@、覆盖面广的测量指标@@，特别是要涉及服务方@@、服务提供方@@、服务的中介方等@@；其次@@@@，要有科学合理的测量手段@@；最后还要有第三方的评价@@@@手段和测量机制@@。同时@@也强调@@，各部门之间不应该存在差异化@@，“如果@@欧宝娱乐靠谱吗 的模型比较科学化@@，应该是可以通用的@@。”
曾德雄则强调@@，科学的评价@@@@体系@@需要公开化@@。“评价@@体系@@、评价@@标准@@，特别是评价@@结果@@@@，一定要进一步公开化@@。只有在阳光之下@@，大家才可以见真章@@。”
省@@欧宝娱乐靠谱吗 数据@@管理局@@(简称@@“省@@政数局@@”)方面透露@@，现在正在研究@@《管理办法@@》的实施细则@@，其中@@一个重要内容就是好差评@@的指标@@。将从@@服务事项@@办理和窗口服务水平两个纬度@@，建立详细的评价@@@@指标@@，并且根据@@群众评价@@的不同等级赋予不同的分值@@。
此外@@，根据@@广东@@省@@@@@@“数字政府@@@@”总体规划实施方案中关于@@“建立完善效能监督评价@@考核办法和指标体系@@”的工作@@要求@@，也将每年定期委托第三方建立评价@@指标体系@@，针对@@@@各地各部门@@欧宝娱乐靠谱吗 能力等方面开展独立评价@@工作@@@@。
线上线下@@渠道多样化@@ 拒绝恶意差评@@
欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”提出后@@，关键还要靠群众的积极配合@@，学会评@@、主动评@@，还要负责任地评@@。为了方便广大群众@@，《管理办法@@》推出了多种线上@@、线下@@欧宝娱乐靠谱吗 渠道相结合的评价@@@@方法@@。同时@@，为了保证评价@@结果@@的科学性与真实性@@，统一了评价@@标准@@@@，增加了回访@@、问责等评价@@机制@@。
据省@@政数局@@方面介绍@@@@，目前已依托广东@@@@欧宝娱乐靠谱吗 网初步建成全省@@统一@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”系统@@，完成系统@@主体@@功能开发@@，全面开通网上评价@@功能@@。同步在全省@@@@48个省@@直部门@@、21个地市@@涉及的线下@@@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅开展@@“好差评@@”实施工作@@@@，根据@@大厅信息生成静态评价@@二维码@@@@，为办事人提供扫码评价@@功能@@，其中@@广州@@、深圳@@、佛山@@、江门@@、肇庆等试点城市@@正按照动态二维码@@或@@评价@@器改造的模式进行对@@接实施@@。办事人接受@@欧宝娱乐靠谱吗 结束@@后@@，使用评价@@器或@@凭办事回执上的动态二维码@@扫码直接进行评价@@@@。
“好差评@@”系统@@评价@@适用范围包括全省@@各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 事项@@。评价@@渠道覆盖各级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 的网上@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@、实体政务@@大厅@@、服务点@@、自@@助服务终端@@、欧宝娱乐靠谱吗 移动端@@、欧宝娱乐靠谱吗 热线等线上线下@@渠道@@。
此外@@，《管理办法@@》指出@@，评价@@行为由申请人作出@@，部门遵守@@“三不@@”原则@@，即@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@和工作@@人员不得强迫或@@干扰评价@@人的评价@@@@行为@@。为了完善整改与反馈机制@@，各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@还将@@建立教育问责机制@@，对@@于@@屡屡收到差评的工作@@人员进行限期整改@@。但是@@，为了防止误评与恶意差评@@，县@@级以下@@欧宝娱乐靠谱吗 主管部门建立了差评复核机制@@，核实为误评或@@恶意差评的@@，均不作数@@；而县@@级以上的工作@@人员@@，则可向相关部门提出申诉@@。
奚建清认为@@，防止恶意差评@@，还需要将公众评价@@纳入个人的信用体系建设和数字化政府@@建设当中@@。“要对@@公众的评价@@@@有所记录@@，对@@整个服务过程进行监测@@，这样可以保留证据@@，以便事后追溯@@。”
省@@政数局@@
切实根据@@企业群众期望@@，提升@@优化@@欧宝娱乐靠谱吗
推行@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@”，其目的在于加大评价@@结果@@的运用@@，以有效促进政府@@服务机构@@的整改@@、提升@@欧宝娱乐靠谱吗 质量@@。
《管理办法@@》指出@@，各级@@欧宝娱乐靠谱吗 数据@@管理局@@将会定期通报和发布本地区@@@@“好差评@@”结果@@，并将其纳入机构@@年度目标考核和绩效考核@@。同时@@，各级@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@还将@@“好差评@@”结果@@纳入工作@@人员个人绩效考核等@@。
但是@@，奚建清表示@@，这并不能完全覆盖政府@@服务分所有内容@@。曾德雄也认为@@，想要有一个综合的提高@@，还需要其他的考量@@。“例如@@，依法行政的水平是不是进一步得到了提高@@，政府@@职能的转变有没有切实的往前推进@@，像这些事就不仅仅是工作@@人员的态度问题了@@。”他说@@。
何艳玲则表示@@，对@@于@@欧宝娱乐靠谱吗 部门而言@@，更应该将目光聚焦于后台和数据@@的优化管理@@，以提高工作@@效率@@。“例如@@，欧宝娱乐靠谱吗 过程中@@，需要统一口径@@。我常遇到这样的事情@@，问这个人说要交这个材料@@，问那个人却说要交那个材料@@，非常苦恼@@。”
针对@@@@“好差评@@”的功能延展@@，省@@政数局@@方面介绍@@，对@@“不满意@@@@”或@@“非常不满意@@@@@@”的评价@@@@，需评价@@人在具体评价@@标签@@中选择或@@另行填写差评的原因@@，差评工单将转至相关承办机构@@@@，要求限时回复整改@@。同时@@，通过@@对@@评价@@结果@@进行定期通报@@、排名@@、纳入绩效考核等措施@@，促使@@欧宝娱乐靠谱吗 机构@@重视@@“好差评@@”工作@@，并切实根据@@企业群众的期望对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 工作@@进行优化提升@@@@。
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