山东@@《关于聚焦企业和群众@@关切深化@@@@“一窗受理@@·一次@@办好@@”改革@@的措施@@》要求@@，完善@@欧宝娱乐靠谱吗 评估评价@@@@，落实@@欧宝娱乐靠谱吗 “群众@@评@@”。试点开展@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”，倒逼服务承诺落实@@@@。2019年年底前@@，试点经验在@@全省@@推开@@。
根据工作试点通知@@，山东@@几个试点地区@@已部署落实@@@@。记者梳理发现@@，这次@@@@“好差评@@@@”试点有很多特色@@。
首先@@，全省@@5个试点市@@中@@，实际上包含了@@4类情况@@：仅在@@市@@级@@、仅在@@县@@@@（市@@、区@@）、全市@@范围@@，以及市@@级加部分县@@@@（市@@、区@@），可以说考虑比较充分@@，也有利于后期经验推广@@。
其次@@@@，试点地区@@单位@@不仅仅限于常说的@@“只进一扇门@@”的政务@@大厅@@@@，还包括了单设大厅@@@@。即有关政府@@部门单位@@单独设立的@@欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@，包括车管@@、公证@@，公安局部门@@、人社部门@@、住建部门@@、住房公积金管理中心等@@部门专业大厅@@@@。
此外@@，试点市@@针对@@实际情况@@，有一些特色部署@@。
比如@@，聊城@@市@@@@提出规范群众@@评@@价内容@@，明确好差评@@@@范围为线上@@线下@@服务@@及便民程度和廉政情况@@等@@@@。
淄博市@@@@提出依托@@山东@@省@@@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，开发建设淄博@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”系统@@，多种途径的评价@@结果实时汇总到系统@@@@。
烟台市@@@@将@@县@@市@@区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 工作纳入市@@统一@@考核评价@@@@，每项工作都有完成时限与责任部门@@。并提出依托@@统一@@登记叫号系统@@@@@@，将@@群众@@评@@价同智能停车系统@@相互关联@@，采用@@“有效评价@@奖励限时免费停车@@”的形式激励群众@@积极参与@@“好差评@@@@”。
临沂市@@@@提出建立@@安全@@保障机制@@。强化评价@@数据@@安全@@保障@@，确保企业群众@@信息保密@@、安全@@。
为减少@@@@、防止恶意差评@@@@，多地提出查实纠正机制@@，保证被评价@@单位@@@@、个人的正当权益@@。其中@@聊城@@市@@@@提出设立调查复核机制@@@@，制定@@《欧宝娱乐靠谱吗 差评@@事项调查复核办法@@》，畅通申诉渠道@@。
今年两会@@，李克强总理作的政府@@工作报告提出@@：要建立@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”制度@@，服务绩效由企业和群众@@来评判@@。
近日@@@@，浙江省@@“深化@@‘最多跑一次@@@@’改革@@，推进政府@@数字化转型@@@@”专题@@会议也提出@@，聚焦薄弱环节抓好整改@@落实@@@@，加快上线政务@@评价@@系统@@@@。
欧宝娱乐靠谱吗 质量应该由群众@@评@@议@@，但也要有客观标准@@。明确的服务与评价@@标准@@，防止简单化@@，保障服务质量稳定@@、效果均一@@，是改革@@持续深化@@@@、完善@@的保障@@。如果没有科学标准@@，只依靠@@“挑错@@”来管理@@，具体工作单位@@和工作人员很容易无所适从@@、甚至产生逆反心理@@。比如@@，前段时间本报报道的@@“窗口工作人员空岗不得超过三分钟@@”现象就是简单化考评的结果@@。
以下是试点市@@@@“好差评@@@@”工作的具体部署情况@@。
淄博市@@@@（包括市@@级@@、县@@级单位@@@@）
8月@@16日@@上午@@，淄博市@@@@召开@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”试点工作动员部署会议@@，成立淄博市@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”试点工作领导小组@@，部署试点工作@@。
一是畅通企业群众@@评@@价渠道@@。依托@@山东@@省@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@，开发建设淄博@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”系统@@；通过@@手机短信@@评价@@@@；通过@@窗口评价@@器或评议卡评价@@@@；通过@@大厅@@自@@助机评价@@@@；通过@@动态二维码@@评价@@@@。以上结果实时汇总到@@“好差评@@@@”系统@@。
二是归集分析评价@@数据@@@@@@。实时统计和动态呈现@@，自@@动生成各事项@@@@、单位@@、区@@(县@@)等@@“好差评@@@@”排名@@。自@@动筛选出差评@@事项@@。
三是推动问题整改@@@@。提取差评@@事项@@，转交责任单位@@限时整改@@@@落实@@@@。其中@@，对@@恶意差评@@可提起申诉@@，确认是恶意差评@@的@@，对@@恶意差评@@人劝诫@@，并将@@恶意差评@@剔除@@。办理期过后@@，通过@@12345热线邀请群众@@再次@@评价@@@@@@，核验整改@@成果@@。
四是综合利用评价@@结果@@。月@@底进行月@@度综合评分@@，公开通报结果@@。探索将@@评价@@结果作为@@欧宝娱乐靠谱吗 单位@@和人员各类考核@@、评先树优或选拔任用方面的重要参考@@。
近日@@@@，张店区@@@@、周村区@@@@、淄川区@@@@、高青县@@陆续召开@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作部署会议@@。传达@@“好差评@@@@”工作方案@@，安排部署工作@@。8月@@22日@@，周村区@@@@组织举办@@@@“好差评@@@@”工作业务培训班@@。
烟台市@@@@（包括市@@级@@、县@@级单位@@@@）
8月@@5日@@，烟台市@@@@市@@政府@@常务会议研究了@@《烟台市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作实施方案@@》。8月@@9日@@，印发@@方案@@。8月@@12日@@，召开试点创建部署会议@@。
一是市@@级@@欧宝娱乐靠谱吗 窗口工作评价@@@@@@。
1、进一步完善@@@@“现场评价@@@@+电话回访@@评价@@@@”相结合的群众@@满意度评价@@机制@@。多种途径公示投诉举报电话@@、网@@上投诉邮箱@@，大厅@@摆放意见箱@@，定期召开企业座谈会@@、举办@@欧宝娱乐靠谱吗 开放日@@等@@@@。
2、建立@@网@@络电子评价@@机制@@。建立@@欧宝娱乐靠谱吗 “掌上评@@”系统@@。开通微信公众号@@，植入@@“在@@线咨询@@@@、在@@线评价@@@@、在@@线投诉@@”功能@@，逐步接入省@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@对@@应模块@@。开发应用@@“烟台市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 投诉与评价@@@@”小程序@@，通过@@大厅@@海报@@、媒体网@@络和市@@县@@乡三级@@“代办员@@”队伍推广应用@@；建立@@全程网@@办事项电子评价@@系统@@@@。
3、构建智能化登记评价@@体系@@。新市@@民中心启用后@@，依托@@统一@@登记叫号系统@@@@，将@@群众@@评@@价同智能停车系统@@相互关联@@，采用@@“有效评价@@奖励限时免费停车@@”的形式激励群众@@积极参与@@评价@@@@。设电话咨询@@答复中心@@，统一@@欧宝娱乐靠谱吗 咨询@@热线@@，对@@问题答复@@、转办@@，“好差评@@@@”。
二是各县@@市@@区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 工作评价@@@@。
1.市@@级统一@@考核评价@@@@。（1）依托@@省@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@，每半年调取各县@@市@@区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心服务对@@象电话号码@@，聘请第三方机构对@@半年内各县@@市@@区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 中心服务情况进行群众@@满意度测评@@。（2）对@@市@@平台@@接到的群众@@投诉@@、评价@@和市@@级转办@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 问题及时核实@@、处理@@、反馈@@、整改@@，纳入对@@县@@市@@区@@的@@欧宝娱乐靠谱吗 群众@@满意度考核@@。
2.个性化群众@@评@@价机制@@。
三是评价@@结果分析及处理@@反馈@@@@。
1、建立@@欧宝娱乐靠谱吗 群众@@评@@价反馈@@整改@@机制@@。及时转办@@跟踪回访差评@@@@。建立@@评价@@数据@@汇总分析机制@@，将@@“好差评@@@@”反映的问题作为优化办事流程@@@@、动态调整办事指南的重要参考依据@@。定期分析研判@@，对@@企业群众@@反映强烈@@、“差评@@”集中的问题@@，及时调查@@，采取措施@@，面上存在@@的作风类问题组织专项整改@@@@，行业类问题移交相关主管部门限期解决@@。
2、强化群众@@评@@价结果运用@@。定期通报@@“差评@@”突出问题@@，对@@“差评@@”集中的部门@@、人员重点督查@@，对@@问题专项整治@@，责任部门整改@@不到位的启动问责程序@@。每季度@@“好差评@@@@”情况向市@@政府@@常务会议汇报@@，年度评价@@结果纳入全市@@经济社会发展综合考核@@。
临沂市@@@@（市@@本级@@）
强化总体设计@@，加快推进@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@系统@@@@、评价@@指标和规章制度@@建设@@。建立@@完善@@@@“六项机制@@”。
一是建立@@问题收集机制@@。线下@@：窗口设置评价@@器@@、二维码@@及@@“12345”欧宝娱乐靠谱吗 热线等@@进行评价@@@@；线上@@：欧宝娱乐靠谱吗 网@@、APP应用等@@平台@@设置评价@@模块@@。实行星级评价@@制度@@@@，由办事群众@@对@@服务态度@@@@、工作效率@@、服务便民等@@因素进行五星级评价@@@@；同时@@，办事群众@@还可以对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 成效一并提交相关意见建议@@或反映问题@@。
二是建立@@统计分析机制@@。整合建设@@“好差评@@@@”数据@@分析系统@@@@。实时归集线下@@线上@@评价@@数据@@@@，分类@@、分单位@@@@、动态呈现评价@@数量和结果@@，自@@动生成各事项@@@@、单位@@等@@@@“好差评@@@@”排名@@，汇总梳理群众@@意见建议@@和反映问题@@。
三是建立@@反馈@@整改@@机制@@。及时反馈@@相关部门@@、单位@@，按照@@“1、5、15”时限要求@@抓好整改@@@@。整改@@后@@，随机抽样@@，邀请群众@@再次@@评价@@@@，核验整改@@成果@@。
四是建立@@回访问效机制@@。对@@部门已办结的@@“一星@@”“二星@@”评价@@事项@@，采取人工回访@@、短信@@、网@@站平台@@自@@助评价@@等@@途径@@，进行满意度测评@@。对@@应解决而未解决@@、谎报瞒报等@@问题@@，随时采取抽查@@、调阅档案@@、实地察看@@、电话回访@@等@@方法督查@@。
五是建立@@结果公开机制@@。在@@欧宝娱乐靠谱吗 网@@、微信公众号等@@平台@@定期公开@@“好差评@@@@”综合排名@@情况@@，定期通报@@突出问题@@和典型案例@@。
六是建立@@安全@@保障机制@@。强化评价@@数据@@安全@@保障@@，确保企业群众@@信息保密@@、安全@@。及时查处弄虚作假刷@@“好评@@”和恶意@@“差评@@”的行为@@，确保评价@@结果客观@@、真实@@、准确@@。（资料来自@@临沂审批服务官方微信@@）
聊城@@（市@@本级@@、个别县@@市@@区@@@@）
近日@@@@，聊城@@市@@@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”试点工作实施方案@@已经制定@@@@、印发@@。
一是规范群众@@评@@价内容@@。线上@@信息@@：服务指南精确度@@、公开内容@@、办事流程@@、公开电话接通情况@@、制式表格样本是否可下载等@@@@；办事效率@@；办事便捷度@@。线下@@服务@@：服务效率@@；服务水平@@；服务态度@@；服务便民度@@；廉政情况@@。
二是畅通群众@@评@@价渠道@@。线上@@全覆盖@@。办件系统@@设置@@“监督评议@@”功能@@，办结后作出评价@@@@；依托@@欧宝娱乐靠谱吗 平台@@和短信@@平台@@@@，新增@@“短信@@评议@@”功能@@。
线下@@全联通@@。事项办理后主动提醒群众@@作评价@@@@。在@@每个窗口设置评价@@器@@@@；大厅@@显著位置摆放@@“公众参与@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@”二维码@@；发放评议卡@@；电话回访@@。
归集分析评价@@数据@@@@。定期统计@@，分类@@、分单位@@@@、分地区@@呈现评价@@数量和结果@@，生成各事项@@、部门等@@@@“好差评@@@@”排名@@，形成@@欧宝娱乐靠谱吗 “好差评@@@@”工作情况报告@@，报送各部门主要负责人和市@@领导@@。
推动差评@@事项整改@@@@。对@@差评@@事项回访@@，了解差评@@原因@@，下发整改@@通知转交责任窗口@@，限时整改@@@@。
开展差评@@问题整改@@回访@@，邀请群众@@再次@@评价@@@@，核验整改@@成果@@。
三是强化评价@@结果运用@@。设立调查复核机制@@。制定@@《欧宝娱乐靠谱吗 差评@@事项调查复核办法@@》，减少@@、防止恶意差评@@@@。对@@恶意投诉@@、情况不实等@@事项@@，畅通申诉渠道@@，相关部门提出复核申请@@，查实后更正评价@@结果@@，保障办事部门的正当权益@@。
严格评价@@结果汇集@@。9月@@底前实现采取多种渠道邀请群众@@进行评价@@@@。
重视评价@@结果运用@@。评价@@结果纳入考核指标@@，对@@拒不整改@@@@、群众@@“差评@@”率高@@、排名@@靠后的部门@@、人员约谈问责@@。
四是建立@@监督工作机制@@。深入企业座谈@@，与办事企业和群众@@直接面对@@面交流@@；邀请社会监督员对@@@@欧宝娱乐靠谱吗 工作评议工作进行监督@@。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等@@政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年成立以来@@，已在@@全国七大区@@域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年开展中国政府@@网@@站@@@@、智慧城市@@@@、互联网@@@@+政务@@、营商环境@@等@@公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@@@、数据@@治理@@、互联网@@@@+政务@@评价@@体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与供需对@@接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等@@产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@@@普查等@@业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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