山西@@日@@报讯@@ 7月@@10日@@，记者在五寨县@@小河头镇@@五科村采访@@，看到一条标准的等级公路刚刚修好@@。
镇@@长齐天平介绍@@：是@@“政府@@信箱@@”起了重要作用@@，这一@@“网上信访@@”形式保证了基层民意的畅通@@。的确@@，自@@2007年@@5月@@，五寨县@@在政府@@网站@@上开通@@“政府@@信箱@@”以@@来@@，该信箱已成为县政府@@了解社情民意的窗口@@，为群众解难题@@、办实事的平台@@@@。
五科村的那条路就是@@@@“政府@@信箱@@”帮了忙@@。2007年@@6月@@3日@@，五科村民吴有小给@@“政府@@信箱@@”发了一封邮件@@，反映他们村庄人口密@@，车辆多@@，现有的砂石路破烂不堪@@，出行极不方便@@。一个月@@后@@，吴有小又给@@“政府@@信箱@@”发去邮件@@：“我前段时间反映的道路瘫痪问题正在解决@@，镇@@政府@@计划投资@@100多万元硬化水泥路@@。各村已下通知@@，夏锄结束@@后@@，马上开工@@……”齐天平告诉记者@@：考虑到财政困难@@，当时有人提议填填坑就行了@@，但镇@@里一定要实事办好@@，修就修一条好路@@。
“政府@@信箱@@”负责人说@@，信箱开通后@@，呈现出三个亮点@@。数量大@@。共收到和处理邮件@@4100多件@@，多时每天@@10余件@@，成了群众表达意愿的重要渠道@@。办得快@@。对@@时效性强@@、问题简单的来信@@，直接咨询@@有关部门@@，电话告知来信人或及时传真交办有关单位@@；对@@有联系方式和明确诉求的信件@@，以@@“政府@@信箱@@来信交办单@@”形式交给乡@@（镇@@）政府@@和有关部门@@，责任单位须及时与来信人联系@@，及时回复办理结果@@。效果好@@。对@@每件来信@@，都要求责任单位上报@@《反馈单@@》。过去@@，全县一年@@总有一二百起上访事件@@，如今出现@@“两下降@@”：信访总量下降@@，集体上访数量下降@@。
“政府@@信箱@@”不但是@@基层群众上达诉求的@@“绿色@@”通道@@，也成为决策者了解社情民意@@、监督干部工作的@@“眼睛@@”。县长郭泽兵坚持对@@@@“政府@@信箱@@”转来的每封邮件@@，都要亲自@@处理@@，并提出要求@@：对@@“政府@@信箱@@”的重视要体现在及时直接阅批和落实督办上@@，服务要体现在长效机制上@@，效果要体现在群众满意上@@。
