电话@@24小时值班全年无休@@、振铃@@3次@@内必须接通@@、诉求受理@@@@当日转交责任单位@@、一般性群众诉求@@3个工作日@@内办结@@……由城阳区民声服务办公室承担的国家级@@@@欧宝娱乐靠谱吗 标准化@@试点项目@@，顺利通过国家标准委专家组的终期评估@@。城阳区由此成为全国政务@@热线@@@@行业中首家通过标准化@@试点验收的县市区@@。城阳区启动民声服务标准化@@建设工作@@，先后通过省级@@@@、国家级@@试点立项和验收@@，最终搭建起@@1个结构总框架@@、3个指标分体系@@、13个要素子体系@@、82项标准@@。标准将@@2100余类@@市民诉求事项@@，按性质分为@@9类@@5级@@176个子项@@，建成了百万量级@@的@@“民声服务数据@@分析与应用平台@@@@”。
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市民只需拔打@@“阳光@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@”，就可以进行所有@@欧宝娱乐靠谱吗 领域的咨询@@和投诉@@，“一个电话@@@@、一次@@办好@@”。“它的最大特点@@，就是对辖区内市民诉求渠道进行了全域化@@、最彻底整合@@。”城阳区民声服务办公室主任张海涛说@@，民声办成立后@@，城阳区逐步整合起公开电话@@@@、网上信箱@@、政民互动和网络舆情@@4大类@@@@30条市民诉求渠道@@，在全国县市区中率先构建起处理非应急性市民诉求的综合服务平台@@@@。这个平台@@@@，打破部门@@、行业的界限@@，目的是解决市民诉求多头管理@@、工作交叉@@、环节过多等问题@@。
但是@@，从@@“九龙治水@@”到@@“一肩担当@@”，“阵痛@@”难免@@：渠道整合导致工作量骤增@@，责任部门答复不规范@@、口径不一致@@，跨部门处置联动处置机制不完善@@，社情民意数据@@过于碎片化@@……如何推动工作有序进行@@？城阳区的解决方案是@@：标准化@@。
几年前@@，城阳区启动民声服务标准化@@建设工作@@，先后通过省级@@@@、国家级@@试点立项和验收@@，最终搭建起@@1个结构总框架@@、3个指标分体系@@、13个要素子体系@@、82项标准@@。翻开这本厚厚的@@《城阳区民声服务标准文本@@》，从@@人员上岗@@、诉求受理@@@@、到@@诉求转办@@@@、督办@@回访@@，可谓事无巨细@@、无所不包@@：话务员汉字@@录入速度@@60字@@/分钟以上@@、水电暖等与群众生活密切相关问题@@1个工作日@@内办结@@并反馈办理结果@@、街道和区直部门党政班子中排名第一的副职分管民声服务办理工作@@、每周一向区政府@@分管领导报告上周市民诉求的热点难点@@……条条标准清晰明了@@、操作性强@@，搭建起民生诉求全过程@@、全时段@@、全要素的精细化办理流程@@。
城阳区民声办工作人员郭卫民介绍@@，标准将@@2100余类@@市民诉求事项@@，按性质分为@@9类@@5级@@176个子项@@，建成了百万量级@@的@@“民声服务数据@@分析与应用平台@@@@”。在这个平台@@@@上@@，每一条群众诉求都有一个相应的独立编码@@，受理@@、转办@@、督办@@、回访全过程留痕@@，且都是标准化@@运行@@:每个环节都设定了固定的表单@@，对信息录入作出了格式上的严格规定@@，只要不合标准@@，系统都将拒绝接收并自@@动发出警示@@。“如果责任单位没有在规定办理时限作出反馈@@，系统就会自@@动给部门相关负责人发送短信提醒@@；反馈信息中缺少必要内容@@，如具体承办人姓名和联系方式@@、落实办理情况@@、答复来话人的时间和结果等@@，系统就会自@@动阻止内容提交@@。”郭卫民举例说@@。
标准化@@实施后@@，群众原先投诉无门的事情@@，如今实现@@“一个部门集中受理@@@@、一个部门协调办理@@、一个部门统一答复@@”。城阳市民黄女士说@@，以前反映共享单车问题@@，打一圈电话@@还不一定能找到@@责任部门@@，现在只要拨一个电话@@@@@@，民声办就会根据部门职责进行归口处理@@:押金退费问题转交市场监管部门@@；不文明骑行问题转交交警@@；乱停乱放问题@@，根据具体情形转交城管@@、交警或市政@@。市民只需等待最多@@3个工作日@@，就会收到@@答复@@。据统计@@，去年@@1月@@至@@10月@@，城阳区民声办共接处市民诉求@@10万件次@@@@，办结率@@100%，重复转办@@下降@@26%。
如今在城阳@@，“阳光@@欧宝娱乐靠谱吗 热线@@”已经家喻户晓@@，而党委政府@@也依托民声办大数据@@平台@@的模块分析@@、统计报表等功能@@，精准掌握了社情民意的焦点所在和变化趋势@@，找准了服务供给的@@“最大公约数@@”。在城阳区@@，一条从@@@@“民声问题@@”转化为@@“民生成果@@”路子已经打通@@：每年确定区办实事和重点项目时@@，参考民声办提供的市民诉求报告已经成为惯例@@。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@治理@@和数字@@政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年成立以来@@，已在全国七大区域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年开展中国政府@@网站@@@@、智慧城市@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@@@、数源确认与供需对接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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