近日@@，国办印发意见@@，针对政务@@新媒体@@发展提出了一系列具体要求@@。国办之所以出台此次@@意见@@，是因为一些政务@@新媒体@@还存在@@“僵尸@@”、“睡眠@@”、“雷人雷语@@”、“不互动无服务@@”等问题@@。该如何有效解决这些问题呢@@？来听中国社会科学院大学马克思主义学院副教授向征@@有何建议@@。
传播君@@：您如何评价当前@@国内政务@@新媒体@@的现状@@？
向征@@：当前@@，国内政务@@新媒体@@数量呈井喷式增长@@，但质量参差不齐@@。虽然各级政府@@及相关部门通过微信@@、微博等不同方式建立了各自@@的政务@@新媒体@@平台@@@@。然而在维护运营上@@，有些平台@@存在运营惰性@@、偏离定位@@、内容发布敷衍@@，甚至名存实亡等问题@@@@，给公众对政务@@新媒体@@的关注@@和认可带来干扰@@，易引发连锁效应@@，从而影响政务@@新媒体@@的整体社会形象@@。
产生@@这一现象的原因主要有三点@@。一是不同政府@@部门对政务@@新媒体@@的重视程度不同@@。一些部门仍然习惯于使用@@传统媒体@@，创新动力不足@@，不善于使用@@新媒体@@。二是各类政务@@新媒体@@尚未形成联动机制@@。信息源的互联互通是政务@@新媒体@@运营的关键@@，当前@@一些政府@@部门仍缺乏信息联动机制@@，产生@@“信息孤岛@@”，制约政务@@新媒体@@作用的发挥@@。三是人才欠缺@@。政务@@新媒体@@运营需要以具有政治素养@@、媒体知识@@、协调能力等的复合型人才为支撑@@，但就现阶段来看@@，人才培养速度远落后于政务@@新媒体@@平台@@发展速度@@，人才缺口大@@。
传播君@@：政务@@新媒体@@兼有政务@@属性和媒体属性@@，政务@@属性决定了它具有权威性和政治类的强势属性@@，媒体属性又要求它要做到和网友彼此平等@@。到底是高高在上@@，还是要接地气@@？很多政务@@新媒体@@在角色定位上不够清晰@@。您如何看待这一问题@@？
向征@@：从功能定位上看@@，政务@@新媒体@@主要承载着两重使命@@：一是及时@@、有效地公开政府@@信息@@，提供服务性资讯@@，使民众可以更为便捷地查询@@、知晓其所关切的讯息@@；二是为民众意见表达提供途径@@，促进交流@@与沟通@@，推动政民良性互动@@。
由此@@，政务@@新媒体@@作为桥梁和纽带@@，首先@@，必须坚持政治属性@@，其维护和运营@@，均需以此为标准@@，从而保证政务@@新媒体@@的定位和本色@@。其次@@@@，党和政府@@是人民的公仆@@，政务@@新媒体@@必须以平等的态度@@，服务好受众@@，无论是其政务@@属性抑或是媒体属性都须遵循平等的原则@@。
传播君@@：目前很多政务@@新媒体@@的用户黏性不强@@，发布内容不痛不痒@@，久而久之成为了@@“自@@娱自@@乐@@”的平台@@@@。您对提高政务@@新媒体@@的用户黏性有哪些好的建议@@？
向征@@：一是转变@@“安全心态@@”，回应现实关切@@。很多政务@@新媒体@@管理者受到@@“安全心态@@”的制约@@，对内容发布较为谨慎@@，以至于发布的内容不痛不痒@@。对此@@，各级主管部门应积极支持政务@@新媒体@@发声@@，做到更早@@、更快@@、更及时@@、更准确地发布权威声音@@。
二是建立完善考评机制@@，切实提高政务@@新媒体@@吸引力@@。当前@@对政务@@新媒体@@运营的考评机制欠缺@@，用户黏性与政务@@新媒体@@运营关联度不高@@，须以考评机制将二者相连接@@，以考评促发展@@。在考评机制设计中@@，要综合考虑@@，避免@@仅靠点击量这一单一的考评模式@@。
传播君@@：现在一些政务@@新媒体@@喜欢@@“卖萌@@”，颠覆了以往政府@@单位严肃的形象@@，您觉得应该如何拿捏@@“卖萌@@”和严肃之间的尺度@@？
向征@@：“卖萌@@”与严肃并不矛盾@@。当前@@，社会民众表达方式多元多样@@，特别是在网络空间@@@@，网言网语层出不穷@@，政务@@新媒体@@需适应这种表达方式的变化@@，贴近群众@@，摆脱@@“官话套话@@”，注重@@“微语言@@”使用@@，在适当的情况下@@，将生硬的@@“通知@@”、“公告@@”转化为生动的@@“交流@@”、“对话@@”。
“卖萌@@”与严肃统一于内容@@。政务@@新媒体@@的核心在于内容@@，不同的内容@@，有着不同的表达方式@@，影响着@@“卖萌@@”和严肃之间张力的把握和调控@@。如对有关政务@@文件的信息类资讯@@，须严肃对待@@，准确通告相关信息@@；而对民生类资讯@@，可以在一定程度上调整表达方式@@，给人以亲切感@@。
传播君@@：目前有很多政务@@新媒体@@由于缺少专业的运营人员@@，普遍采用委托专业公司运营的做法@@。对于政务@@新媒体@@面临的人才困境@@，您有哪些好的建议@@？
向征@@：一是设立专门的机构或处室@@，由专人负责政务@@新媒体@@运营@@。专人专岗的设置@@，一方面可以保证政务@@新媒体@@的权威性和运行的可控性@@，强化运营人员的责任意识@@，避免@@“雷人雷语@@”等现象的出现@@；另一方面也可以在实践中锻炼和培养人才@@，形成结构合理@@、分工明确的人才梯队@@。
二是加快政务@@新媒体@@人才的教育与再教育@@。在重点新闻传播院校增设政务@@新媒体@@运营方向@@，明确其特色@@，为各级政府@@部门政务@@新媒体@@运营输送人才@@；同时@@，对现职政务@@新媒体@@运营人员再教育@@，组织定期培训@@，邀请新媒体平台@@从业者和业界专家@@、学者帮助其提高专业知识和能力@@。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@、大数据@@局@@、行政服务中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年成立以来@@，已在全国七大区域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年开展中国政府@@网站@@@@、智慧城市@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与供需对接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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