善用网络@@
及时征求民情民意@@
如果你坐公交车@@，司机多收了你一元钱@@，你会怎么做@@?前不久@@，一位遇到了这种情况的@@网友匿名在人民网地方领导留言板上向濮阳@@市委@@书记投诉@@，市委专门督察@@，职能部门着手调查@@，一元钱完璧归赵@@。
该事@@件经媒体报道后@@，引发网友热议@@。然而@@，这只不过是濮阳@@市委@@@@、市政府@@在新媒体时代利用网络等新媒体让民意直达党政@@“一把手@@”，进而解决关系群众切身利益的@@问题@@，疏导群众情绪的@@一个缩影@@。
善用网络@@
及时征求民情民意@@
9月@@13日@@，濮阳@@市督察局工作人员李丽早上@@8点钟来到办公室@@，按照惯例第一时间打开电脑@@，登录市长信箱@@，发现有@@8封网民给市长的@@信件@@。其中@@，南乐县李志明反映自己已退休的@@母亲在外地因为不知晓信息未能及时办理@@“原民办教师身份及教龄认定@@”，耽误了两个月@@@@，可能错过了一辈子应有的@@补偿@@。事@@件紧急并且在合理范围内@@，李丽第一时间通过信息平台@@给南乐县政府@@下了@@《督察通报@@》，南乐县用了两天时间就把此事@@办理妥当@@，并做了回复@@。当接到办理好的@@认定文件后@@，李志明激动地说@@：“政府@@办事@@效率这么高@@，让我十分感动@@”。
为民工讨要工资@@、救助残疾儿童高广辉@@，帮菜农的@@蔬菜找销路@@，通过网络反映@@，获市领导关注@@而得到解决的@@类似民生@@“小@@”事@@，不胜枚举@@。
“群众可以@@24小@@时登录网站表达诉求@@，人民网地方领导留言板和市长信箱每天都会收到百姓反映的@@诉求几十件@@。目前所有市直单位都已经与我们实现联网@@，对受理的@@诉求可以直接转往责任单位办理@@。”濮阳@@市督察局局长冯向军介绍@@。
一个小@@小@@的@@网络平台@@何来这样的@@效力@@？该市督察局专项督办室主任刘素清说@@：“督察局把行政权力的@@威慑力@@，转化成民生问题解决的@@推动力@@。把诉求直接转往责任主体@@@@，督察局直接要结果@@，办理不到位的@@@@，督察局要进行现场督办@@，甚至转交市纪委效能办@@，直至问题解决@@。政府@@的@@权威公信和群众利益诉求有效对接了起来@@。”
“网络诉求是群众诉求的@@重要组成部分@@，和现实信访一样需要迫切解决@@。对于老百姓在网上反映的@@问题@@，不是研究办不办@@，而是研究怎么办@@，怎么办得让群众满意@@。”濮阳@@市委@@书记段喜中的@@这段话给了督察局和群众底气@@。
今年@@截至@@8月@@底@@，濮阳@@市督察局已经办理网民给地方领导留言@@1695条@@，办理市长信箱留言@@2034条@@。两年实践@@，督察局已经摸索出来一个金字塔式的@@办理模型@@，构建了政民互动@@、诉求办理@@、纪检督办由低到高的@@三级梯次@@办理体系@@。
网友见面会@@
书记市长现场办公@@
触角广@@、办理快@@，网络平台@@已成为群众诉求举报的@@主阵地之一@@。“通过分析@@，可以掌握一定时期@@、特定地区群众反映的@@热点难点问题@@，及时传递给有关部门和主要领导@@，为他们提供决策依据@@，推动源头治理@@。”市督察局有关负责人介绍@@。
网上知民情@@，线下解民忧@@。长期以来@@，广大网友希望能与市委书记和市长面对面交流@@，于是初步形成了每两个月@@举行一次@@@@“书记市长网友见面会@@@@”定期交流机制@@。“我觉得真正听民意就不要刻意准备@@，大家随便说@@，我能答就答@@，说不清的@@回头给你反馈@@。这样轻松自如的@@形式@@，大家才能把真实想法说出来@@。”今年@@5月@@8日@@，第六届书记网友见面会@@上段喜中的@@一段开场白@@，使见面会气氛热烈@@。
食品安全问题@@、“三无@@”小@@区治理问题@@、马颊河濮水河治理问题被一一抛出@@，网民现场向市委书记段喜中连珠炮般发问@@。网络问政@@，贵在落实@@。为使网络民意沟通机制取得实效@@，濮阳@@市专门建立了追踪问效机制@@：对网友反映的@@问题@@，有关部门必须予以回答@@；濮阳@@市委@@、市政府@@督察局对问题的@@解决进行认真督导@@，并将处理结果通过网络公之于众@@。
网友见面会@@不仅仅是@@“头痛医头@@，脚痛医脚@@”的@@“问题解决大会@@”，督察部门还对见面会上反映集中的@@问题进行汇总分析@@，形成专题@@报告以供决策@@。濮阳@@市无主管单位@@、无人管理@@、无治安防范措施的@@@@“‘三无@@小@@区@@’综合治理方案@@”，正是在汇总了网民建议的@@基础上调研出台的@@@@。经过@@8个月@@的@@集中整治@@，全市@@390多个@@“三无@@小@@区@@”得到改造@@，覆盖家庭@@3.6万户@@，惠及居民@@11.5万人@@。群众生活环境焕然一新@@，安全感普遍提升@@。
畅通民意@@
拓宽与民众互动通道@@
“原来我真感觉咽不下这口气@@，但是通过你反复耐心地跟我唠@@，还有公交公司的@@诚恳道歉@@，我觉得很感动@@……”今年@@7月@@，投诉人刘某在接受督察局工作人员赵良铭回访时说@@。
刘某因公交甩站问题在网上进行了投诉@@，后转往交通部门问题得到及时解决@@。“像这样心生怨气来留言板和市长信箱投诉的@@人@@，每天都有@@。我们就是要通过网络平台@@和有关部门的@@工作@@，疏导他们的@@怨气@@，通过网络化解社会矛盾@@。骂声变成了掌声@@，我们经常会遇到这样的@@情况@@。”赵良铭说@@。
督察局对受理的@@群众诉求@@，每件都要通过电话回访@@，征求诉求人对办理结果的@@意见@@；做好诉求人的@@心理引导和情绪疏导@@。此外@@，还通过网友见面会@@@@，通过面对面的@@交流@@，引导民意向上@@，积累和传递正能量@@。
经常浏览人民网地方领导留言板的@@濮阳@@市群众王某在留言板上写下了这样一段留言@@：“留言板改变了我对党政机关公务员的@@看法@@，原来每天竟有这么多的@@人民公仆在为投诉人反映的@@每一件小@@事@@忙碌奔波@@……”同时@@，一名大四学生这样留言@@：“这是一个很好的@@百姓与干部交流的@@平台@@@@，看见书记您热心地为咱濮阳@@人民解决事@@情@@，感谢@@。本来准备明年去大城市奋斗@@，但看了这个留言板@@，我决定回家乡贡献自己的@@微薄之力@@……”
