随着信息时代的发展@@，人民越来越习惯于通过网络参与公共事务@@，表达诉求@@。网上的信息十分丰富@@，但也存在良莠不齐的情况@@@@，不实消息@@、不健康内容@@、不负责任的言论随处可见@@。与传统媒体相比@@，网络更容易成为虚假炒作的传播平台@@@@，网络信息发布的随意性@@、信息发布者的隐蔽性@@、信息传播的便捷性@@，都容易让虚假炒作产生滚雪球效应@@。
浏览近年来出现的网络谣言@@@@，我们会发现这样一个规律@@：先有网民通过论坛@@、博客@@、微博等散布网络谣言@@@@，随后众多网站跟风炒作@@，一些大@@V和@@“意见领袖@@”纷纷通过微博等平台@@转发@@，以@@“网络舆情@@”的名义影响网民@@。殊不知@@，网络谣言@@之毒猛于虎@@，网络社交平台@@的复杂言论环境极易因信息不对称使受众产生惶惑和@@不安@@，混杂的虚假谣言信息经网络传播后@@，愈演愈烈@@，演变成公共舆论事件@@，造谣惑众@@，煽动公众情绪@@，造成人们认知的混乱@@，误导价值伦理观念@@，降低了网络公信力@@，污染了网络环境@@，尤其是一些别有用心的人为了达到个人目的而利用网络歪曲事实@@、恶意炒作@@，甚至已经影响到国家形象@@，给网民@@、互联网@@企业和@@社会造成伤害@@，激化社会矛盾@@，影响社会和@@谐稳定@@。如近来的@@“情妇举报公安分局长@@”、“中石化非洲牛郎门@@”等网络谣言@@事件都造成了相当恶劣的影响@@。在遇到舆论激流的时候@@，笔者认为政府@@首先@@应积极应对@@，做好@@“站出来@@、蹲下来@@、走出去@@”三步法@@，避免出现@@“舆论硝烟弥漫@@，战况愈演愈烈@@@@，以@@讹传讹@@，人心惶惶@@”的情况@@。
第一步@@，站出来@@。当颇有争议的事件在网络上曝光@@，通常会引起广大网友围观@@，进而引发立场不明的口水仗@@。而真正的事实在传播的过程中被夸张甚至篡改@@，最后@@导致舆论洪流的形成@@。如果当地政府@@只是对这种情况听之任之@@，或是本@@着息事宁人的态度低调处理@@，无异于变相纵容网络舆论的壮大@@。对事件的正确处理@@，是政府@@义不容辞的责任@@，遏制因事件所带来的不利影响@@，也是政府@@应尽的义务@@。所以@@@@，面对涉及本@@地区本@@单位本@@部门的事件及其舆论时@@，要及时站出来@@@@，及时回应@@，严查事实真相以@@正视听@@，并采取果断措施@@，控制事态进一步发展@@，真诚坦诚的面对公众@@，切实为广大群众答疑@@、疑惑@@、解忧@@，有效疏导公众情绪@@、化解矛盾纠纷@@，勇于承担应负的责任@@，才能正确引导舆论走向@@，从而赢得公众的理解与信任@@。
第二步@@，蹲下来@@。如今@@，网络成为公众获取信息和@@发泄不满的一个重要平台@@和@@载体@@。要正确疏导民意@@，了解群众诉求@@，就需要我们政府@@着力提高网上科学执政能力水平@@，采取蹲下来@@原则@@，站在民众的立场上处理事情@@，解决民众深层次@@的心理@@、情感问题@@。例如可以@@利用网络留言板@@，以@@高度的政治责任感和@@事业心关注@@网络舆情@@@@，正确对待和@@及时处理网民的意见和@@建议@@；建立网上交流平台@@@@，通过与网友座谈@@、邀请网友@@“灌水@@”、“拍砖@@”等即时对话方式@@，和@@网友互动交流@@，倾听公众声音@@，真诚致以@@歉意@@，争取公众理解@@，吸引公众把注意力集中到政府@@的积极作为上来@@，让公众感受到政府@@解决事情的诚意@@，从而平息舆论风波@@，疏解民众怨气@@，做好@@网上群众工作@@。
第三步@@，走出去@@。当网络舆论危机爆发之时@@，政府@@的反应迅速是成功解决危机的第一步@@@@，但是采取何种正确处理危机的方法@@，使结果不至于适得其反@@，却需要政府@@@@有着@@“走出去@@”的思维@@。首先@@，需要政府@@@@“以@@冷对暖@@，以@@静制动@@”。当不明真相的民众在这边摆开戏台锣鼓喧天@@，政府@@切莫也气血攻心@@，口不择言@@，为舆论混战添油加火@@。一定要冷静思考@@，沉着应对@@。在最快的时间里@@，用最理性的思维@@@@，想出解决之法@@。其次@@@@，要找准舆论源头@@。一些别有用心的人在网络舆论中扮演了浑水摸鱼的角色@@。他们为了一己私利@@，恶意中伤他人@@，扭曲既定事实@@，使众多不明真相的网友盲目追随@@。对于这类人@@，政府@@应毫不手软@@，及时揪出@@，予以@@惩治@@。最后@@，要果断决策@@，迅速实施@@，由于危机瞬息万变@@，任何模糊的决策和@@说辞都会致使民众有着更多@@的谣言和@@猜测@@。因此@@，要解决舆论危机@@，政府@@一定要立场坚定@@，态度鲜明@@，才能截断舆论后援@@，瓦解舆论大军@@。
当然@@，要真正彻底地消除网络舆论危机@@，我们的政府@@并不是反应在急智@@，而是要循序渐进@@，标本@@兼治@@。需要在控制事态后@@，及时准确地找到危机的症结@@，对症下药@@，谋求治@@"本@@"。如果仅仅停留在治标阶段@@，就会前功尽弃@@，甚至引发新的危机@@。
