“以前家里煤气坏了@@、下水道堵了@@，都不知道找谁修@@，现在可好了@@，只要拨通@@87212347社区便民服务热线@@@@，维修人员马上就会上门服务@@，真是太方便了@@。”家住鸣泉嘉园的李大姐如是说@@。
为全面加强社区规范化建设@@，山东济南@@文昌街道在全区首推@@@@“五位一体@@”社区管理模式@@，并以清河街第四社区为试点@@，开通@@87212347服务热线电话@@，全力打响@@“12347·服务暖社区@@”品牌@@。
首推@@“五位一体@@”社区管理模式@@
作为长清区老城区驻地@@，文昌街道城区共设@@8个@@社区@@。去年以来@@，文昌街道坚持将社区管理作为加强和创新社会管理的重要举措@@，作为长清加快融入省会中心城区的@@“细胞工程@@”狠抓落实@@，探索出一条符合长清实际的社区规范化建设道路@@。
第四社区首先试点@@“五位一体@@”管理体系@@，最大限度地实现政社分开@@。“五位一体@@”指的是发挥社区党组织@@、社区居委会@@、社区服务站@@、业主委员会@@(居民议事会@@)、物业服务@@企业@@(社区共建委员会@@、物业服务@@中心@@)这五家服务主体@@的作用@@。
目前@@，文昌街道八个@@城区社区都在@@“五位一体@@”组织管理体系@@的领导下@@，研究制定了居民公约@@、文明公约@@，开展了@@“激情夏日@@，电影进社区@@”等文艺活动@@，设立了@@“基本医疗卫生@@”等公共服务项目@@，建立了党务政务@@公开栏@@，增强了城区社区居民的认同感和归属感@@。
6月底@@，在社区居委会@@@@、业主委员会@@、物业等部门的通力配合下@@，8个@@城区社区顺利完成了社区居民基本情况摸底工作@@，对辖区内@@1.33万户居民信息进行了入户式登记@@，并建立起居民情况电子档案@@，实现了社区电子化@@、规范化管理@@。
七个@@俱乐部@@分别服务七个@@群体@@
“俱乐部@@”式社区管理模式@@是文昌街道社区规范化建设的鲜明亮点@@，七个@@俱乐部@@分别服务七个@@群体@@，体现了居民自治的核心理念@@。第四社区党支部书记杨绪强介绍@@，第四社区七个@@俱乐部@@都以花命名@@，将社区居民分为七大类进行管理@@。
其中@@，长寿花俱乐部@@@@，负责为社区@@60岁以上老人举办健康知识讲座@@、老年舞蹈队等活动@@；向日葵俱乐部@@@@，负责提供儿童托管服务@@，定期举办@@“亲子课堂@@”，为儿童健康成长保驾护航@@；绿玫瑰俱乐部@@@@，不仅为青少年开设@@“街舞教室@@”、“轮滑协会@@”等趣味教学项目@@，还邀请心理学专家针对青少年成长中的问题给予咨询@@@@；康乃馨俱乐部@@@@，主要服务于女性居民@@，以家庭为切入点@@，开展家庭教育@@、妇女维权等服务@@；梅花俱乐部@@@@、蒲公英俱乐部@@@@，分别负责保障残疾人员和流动人员这两个@@特殊群体的生活诉求@@，帮其早日融入社会@@，得到社区居民的认同@@；风信子俱乐部@@@@，服务于矫正人员@@，与司法机构合作@@，提供法律咨询@@@@，开展社区矫正@@。
开通@@服务热线@@，打造温暖社区@@
在位于鸣泉嘉园小区内的第四社区服务中心门口@@，写有@@“12347·服务暖社区@@”的字样@@，这是文昌街道打造规范社区的理念@@。目前@@，该街道已全面开通@@便民服务热线@@@@，实现居民服务一线沟通@@。城区社区居民如若有问题@@，可拨打@@87212347咨询@@或寻求帮助@@。
第四社区居委会@@主任李宝健介绍@@，“12347”不仅是社区便民服务热线@@@@电话的最后几位数字@@，同时还包含着丰富的内涵@@：“1”表示@@一键沟通@@；“2”表示@@提升服务@@、自治这两个@@核心功能@@；“3”表示@@三项服务全员覆盖@@，即建立公共服务@@、便民利民服务和志愿者服务三大服务体系@@；“4”表示@@4种方法@@，要求社区工作人员灵活运用个@@别服务@@、家庭服务@@、团体服务和综合服务四类服务方式@@；“7”是指以人群区分@@，搭建@@7个@@“花语@@”俱乐部@@。
走进第四社区居委会@@所在地@@，只见一楼大厅是集党群综合@@、人口计生@@、劳动保障@@、民政优抚@@、物业服务@@、邮政服务六项服务窗口于一体的服务大厅@@，居民可以一站式办理各种业务@@；大厅旁边设有@@“365全时通@@”民生服务室@@，室内放有钳子@@、电钻等数十种一般家庭不具备但却用得着的工具@@，服务室实行@@24小时值班制@@，为辖区居民提供全天候的服务@@。再往里便是调解室@@，居民有需求时@@，居委会将请来热衷公益的律师免费提供法律咨询@@@@等服务@@。走上二楼@@，左手边设有书画室供居民写字画画@@，右手边是道德大讲堂和电子阅览室@@，讲堂内可供数十人听课@@，阅览室设有@@6台电脑和上千本书籍@@。
