由中国标准@@化研究院@@等@@16家单位联合制定的@@@@《政务@@大厅@@服务@@第三@@方@@评估@@通则@@》近日@@对@@外发布@@@@，据此标准@@@@，第三@@方@@评估@@平台@@@@“D3方@@”对@@36个@@城市@@的@@政务@@大厅@@进行了评估@@，且看结果如何@@——
近日@@，由中国标准@@化研究院@@等@@16家单位联合制定的@@@@《政务@@大厅@@服务@@第三@@方@@评估@@通则@@》对@@外发布@@，标志着我国政务@@大厅@@服务@@第三@@方@@评估@@有了标准@@化的@@@@“尺子@@”。据此标准@@@@，第三@@方@@评估@@平台@@@@“D3方@@”历时@@7个@@月@@@@，对@@除港澳台地区@@之外的@@省会城市@@@@、计划单列市@@@@、直辖市@@等@@36个@@重点城市@@的@@政务@@大厅@@进行了评估@@。如何科学评价@@政务@@大厅@@服务@@@@？36个@@城市@@的@@政务@@大厅@@表现如何@@？经济日报@@记者近日@@采访了有关专家@@。
在魏县@@欧宝娱乐靠谱吗 中心内的@@国税地税联合办税大厅@@，一名市@@民在咨询@@相关业务@@。近年@@来@@，河北省魏县简化行政审批环节@@，提高服务@@效能@@。
网厅水平区@@域差异明显@@
“我们选取每个@@城市@@人口规模前三的@@地区@@随机抽样@@，通过设置@@‘开办餐厅@@’这一情景主题@@，以@@130多项@@指标对@@实体政务@@大厅@@和@@网上政务@@大厅@@进行了全面评估@@。”“D3方@@”评估平台@@总经理王慧萍介绍@@。
评估实体政务@@大厅@@的@@核心指标包括办事指南@@、硬件环境@@、软性服务@@@@、信息反馈等@@4项@@。评估网上政务@@大厅@@的@@核心指标包括办事指南@@、技术支撑@@、业务办理@@、互动交流等@@。
根据评估@@，从区@@域来看@@，实厅整体服务@@水平差异不大@@，西北地区@@略低@@（72.25分@@）；网厅差异明显@@，华东领先@@，东北明显落后@@（55.62分@@）。从城市@@来看@@，深圳在实厅方@@面服务@@领先@@，成都@@、广州紧跟其后@@；杭州在网厅方@@面@@排名第一@@，贵阳@@、宁波分@@别位列第二@@、第三@@。
“评估显示@@@@，实厅办事指南得分@@最高@@，公示的@@事项@@信息易获易懂@@，硬件环境@@表现良好@@，基础设备配备到@@位@@。”王慧萍说@@，但是信息反馈有待提高@@。此外@@，实厅软性服务@@@@水平一般@@，服务@@形象@@、行为@@举止不够规范@@。
此次@@评估调查显示@@@@，94.44%的@@实厅存在工作人员行为@@不规范现象@@；88.89%的@@实厅工作人员在服务@@过程中出现类似@@“我不知道@@，你自己看@@”等服务@@忌语@@，降低了群众满意度@@；27.78%的@@大厅出现垃圾堆放情况@@，66.67%的@@大厅出现台面杂乱情况@@；50.00%的@@大厅出现人员不在岗但未放置暂停服务@@标识情况@@；63.89%的@@大厅出现工作人员上班期间出现玩手机等与工作无关的@@情况@@。
对@@此@@，评估团队建议@@，应积极加强政务@@大厅@@工作人员服务@@能力培训@@，提升服务@@水平@@。此外@@，欧宝娱乐靠谱吗 大厅投诉渠道的@@设置比较单一@@，主要是意见箱和@@投诉电话这类传统渠道@@，分@@别占到@@了@@97.22%和@@86.11%。评估组建议@@，随着互联网@@的@@快速普及@@，网络投诉渠道的@@设置可进一步提升@@。
网厅的@@评估结果显示@@@@，技术支撑@@得分@@最高@@（82.72分@@），互动交流表现较好@@（79.27分@@），办事指南表现一般@@，业务办理@@得分@@最低@@（56.89分@@）。
在网厅方@@面@@，86.11%的@@网厅能够做到@@直接从省级网站找到@@区@@级网厅入口@@；2.78%的@@网厅需要从市@@级政府@@网进入@@；11.11%的@@网厅只能从区@@级政府@@网找到@@入口@@。网厅存在流程不顺畅@@、操作不简易的@@问题@@。
“实厅和@@网厅的@@发展需要以@@群众为@@中心@@，将公众评价@@引入@@欧宝娱乐靠谱吗 评价@@中来@@，建立长效评估机制@@。”王慧萍建议@@。
评估有利于找差距补短板@@
国务院办公厅政府@@信息与政务@@公开办公室@@2017年@@发布的@@@@《全国综合性实体政务@@大厅@@普查报告@@》显示@@，截至@@2017年@@4月@@，全国县级以@@上地方@@政府@@共设立政务@@大厅@@@@3058个@@，覆盖率@@94.3%。江西@@、广西@@、四川@@、贵州@@、云南@@、甘肃@@、宁夏@@7个@@省@@（区@@）已实现@@省@@、市@@、县三级政务@@大厅@@全覆盖@@。
“当前@@全国各地加速开展@@欧宝娱乐靠谱吗 体系@@的@@建设和@@优化@@，但是作为@@@@欧宝娱乐靠谱吗 体系@@重要支撑的@@政务@@大厅@@的@@工作开展得怎么样@@，是否发挥了应有的@@作用@@，亟需开展相应的@@评价@@@@。”中国标准@@化研究院@@有关负责人表示@@。
在此背景下@@，中国标准@@化研究院@@、上海聚零政数据@@科技有限公司@@、国家科技评估中心@@、中国计量大学等@@16家单位起草制定了@@《政务@@大厅@@服务@@第三@@方@@评估@@通则@@》标准@@。起草单位包括@@5家第三@@方@@评估@@机构@@、2家政府@@机构@@、8家综合性政务@@大厅@@管理机构和@@@@1家专业性政务@@大厅@@管理机构@@。
此次@@标准@@为@@政务@@大厅@@服务@@第三@@方@@评估@@提供了整体解决方@@案@@。标准@@的@@主要技术内容包括@@：术语和@@定义@@、评估原则@@、评估方@@法和@@评估程序@@。“标准@@一方@@面为@@第三@@方@@评估@@提供规范性@@、可操作性@@、适用性强的@@指标体系@@@@，有助于政务@@大厅@@第三@@方@@评估@@结果的@@可比性@@；另一方@@面以@@办事群众的@@视角发现政务@@大厅@@服务@@改进方@@向@@，推动建设人民满意的@@服务@@型政府@@@@，进而提升群众获得感@@。”该负责人说@@。
加强创新优化@@欧宝娱乐靠谱吗
今年@@的@@@@《政府@@工作报告@@》提出@@，深入推进@@@@“互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”，使更多@@事项@@在网上办理@@，必须到@@现场办的@@也要力争做到@@@@“只进一扇门@@”“最多跑一次@@@@@@”。国务院办公厅今年@@发布的@@@@@@《进一步深化@@“互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”推进@@欧宝娱乐靠谱吗 “一网@@、一门@@、一次@@@@”改革实施方@@案@@》明确@@，到@@2018年@@底@@，“一网@@、一门@@、一次@@@@”改革要初见成效@@。
基于评估标准@@进行的@@@@36个@@城市@@政务@@大厅@@服务@@@@第三@@方@@评估@@@@，反映出当前@@@@欧宝娱乐靠谱吗 面临的@@问题和@@挑战@@。当前@@，各地也在不断积极探索@@，通过不同创新实践@@，进一步优化@@欧宝娱乐靠谱吗 。
比如广东省佛山市@@禅城区@@@@历时@@@@4年@@，建成区@@@@、镇@@（街@@）、村@@（居@@）全覆盖的@@@@欧宝娱乐靠谱吗 体系@@，实现@@“一窗办多件事@@、办事不用求人@@”的@@欧宝娱乐靠谱吗 新模式@@@@。改革前@@，禅城区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 存在群众办事不够方@@便@@，比如多门@@、多窗跑@@，收件标准@@不统一@@，资料重复填写提交等问题@@。他们通过对@@外服务@@的@@标准@@化@@，对@@内服务@@裁量准则的@@标准@@化以@@及服务@@流程的@@标准@@化@@，实现@@办理过程全留痕@@，减少权力审批弹性空间@@@@，杜绝人情办事@@。
“通过系列改革措施@@，我们使办事等候时间减少了一半@@，平均办理时间@@9.36分@@钟@@，限时办事项@@办结时限平均压缩@@6个@@工作日@@。”广东省佛山市@@禅城区@@@@行政服务@@中心有关负责人介绍@@，178份材料通过复用实现@@免提交@@，110份材料通过信息共享实现@@免提交@@，18个@@事项@@在办事@@“零跑腿@@”APP上实现@@材料零提交@@。
北京市@@海淀区@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 依托@@“三级联动审批系统@@”实现@@个@@人便民事项@@同区@@通办三级联动@@，方@@便企业群众就近办事@@。“电子化审批平台@@减少了纸质材料流转@@。”据北京海淀区@@@@@@欧宝娱乐靠谱吗 管理办公室有关负责人介绍@@，群众就近在社区@@@@（村@@）服务@@站提出@@申请@@、提交材料@@，服务@@站工作人员将受理材料电子化@@，然后通过信息化系统流转到@@街@@镇@@或区@@委办局进行事项@@审核@@，审核结果反馈给服务@@站@@，相应的@@纸质材料在社区@@存档@@，减少了工作人员代办跑路报送纸质资料的@@繁琐@@，有效提高了办事效率@@。
“海淀区@@@@欧宝娱乐靠谱吗 更加注重融合服务@@@@。”该负责人说@@，他们组织专业化社会服务@@进大厅@@，比如创立@@“创业会客厅@@”模式@@，设立双创服务@@区@@@@，为@@“大众创业@@、万众创新@@”提供企业注册@@、法律@@、金融等九大类@@“一条龙@@”服务@@，让创新创业更便捷@@。2016年@@10月@@至今已服务@@@@3000余家企业@@。此外@@，还为@@企业提供@@EMS快递服务@@@@、法人一证通服务@@@@、社会金融服务@@@@、电水气热通信市@@政公用服务@@等@@。
