如今@@在朝阳区@@，百姓有什么事打个电话@@、上个网就能寻求到解决办法@@，朝阳区以建设服务型政府@@和构建和谐社会为目标@@，整合全区各类服务热线@@@@和服务网络@@，建立起@@“一线@@一网@@一平台@@@@@@”的便民服务信息网络@@@@，让百姓办事有人管@@，说话有人听@@。
一站式服务方便到家@@
家住朝外街道三丰里社区的高阿姨最近想把家里的抽油烟机清洗@@一下@@，可是她对家门口的@@“游击队@@”实在是信不过@@，年过花甲的她也不会上网找信息@@，“那天遛弯的时候和邻居说起这事儿@@，她告诉我@@，不用那么麻烦了@@，有个@@‘拨一拨就灵@@’，什么事都能解决@@。”
高阿姨口中所说的@@“拨一拨就灵@@”就是@@我区去年开通的@@“81890000”服务热线@@@@，取了谐音@@“拨一拨就灵@@”，旨在为全区百姓提供便民服务@@，处理举报投诉@@，总之@@，与群众生活息息相关的诸多方面都可以通过这个服务平台@@得到解决@@。
高阿姨一个电话@@，清洗@@油烟机的人很快就上门服务了@@。拆卸@@，清洗@@，不到一小时@@，高阿姨家的油烟机就焕然一新了@@。小伙子还帮着阿姨把油迹斑斑的厨房墙面给擦了个干净@@。看着工人们的活儿这么利索@@，高阿姨乐得合不上嘴@@。在反馈@@表上@@，阿姨高兴地统统填上@@“满意@@”。
从电话求助@@，到派遣工人@@，提供服务@@，服务反馈@@@@，依托@@24小时全天候的朝阳区政府@@热线@@@@“81890000”和社区服务网@@www.81890000.gov.cn，朝阳建立了覆盖全区的便民服务企业加盟网点和志愿者队伍@@，以统一的标准和统一的管理为居民提供服务@@@@。对于签约服务商的全程管理@@，监督@@，以及反馈@@制度@@，保证了为民服务的质量和效率@@。
搭建网络延展服务@@
如此方便的@@“81890000”服务热线@@@@，还只是朝阳区建立起@@的便民服务网络的一部分@@，如今@@，朝阳已经搭建起@@“一线@@一网@@一平台@@@@@@”的便民服务信息网络@@@@，将服务延展到更多@@的方面@@，也让服务更加的贴合民心@@。
“一线@@一网@@一平台@@@@@@”中的@@“一线@@”就是@@“81890000”热线@@，如今@@，我区凡是能够合并的热线@@号码都已经合并到@@“81890000”热线@@，暂时不具备合并条件的号码@@，也实现了与@@“81890000”热线@@的一键式转接@@，让百姓享受便捷高效@@的@@“一号受理@@”。
“一网@@”是依托@@政府@@门户网站@@@@（www.bjchy.gov.cn），建立政务@@微博@@@@、区长信箱@@、“81890000”社区服务网等多元畅通@@的网络诉求渠道@@。“一平台@@@@”是依托@@全模式社会服务管理系统构建的政民互动和监督@@考核平台@@@@。把群众的诉求全部纳入全模式社会服务管理系统@@，按照受理@@、答复@@、转办@@、督办@@、回复的闭环式处理模式@@，并增加行政效能监察环节@@，提高群众反映问题的处理效率@@。
“一线@@一网@@一平台@@@@@@”便民服务信息网络@@的建立@@，充分整合政府@@公共服务资源@@、市场@@资源和社会资源@@，实现一号受理@@@@，多线联动@@，形成方便@@、畅通@@、高效@@、及时的政府@@公共热线@@和网络服务@@体系@@。
规范流程解决诉求@@
便民服务信息网络@@能够带来多大的便利@@，一个例子就能说明@@。
日前@@，网民张小姐的一条投诉小区有垃圾堆放的微博@@出现在朝阳区政务@@微博@@上@@，随即@@，区城管监督@@中心的工作人员就将微博@@反应的问题@@，通过全模式社会服务管理系统派遣到相关部门处理@@。不一会儿@@，所属地域管理人员就派专人清理现场了@@。
张小姐很快在微博@@上反映她收到反馈@@信息@@，问题被解决了@@，并对政府@@的办事效率加以称赞@@，但事情到这里并没有结束@@@@，现场处理完毕后@@，所属街道的工作并未完成@@，还要继续通过平台@@系统回复案件处理结果@@。
每一位群众的诉求@@，区城管监督@@中心统一受理后@@，会分类处理@@，并向群众明确各类诉求的办事和反馈@@时限@@，让百姓心中有数@@。不仅如此@@，区监察局还将各委办局@@、街乡的处理结果纳入绩效考核中去@@，保证处理的结果让百姓满意@@@@。
便民服务信息网络@@，集聚了热线@@电话@@、网站@@、微博@@、全模式社会服务管理系统等多项平台@@@@，整合了政府@@@@、市场@@、社会三方面资源@@，使百姓的个人诉求和公共意见能够及时得到答复@@和处理@@。不仅如此@@，我区依托@@便民服务信息网络@@建立起@@的受理@@、转办@@、反馈@@、监督@@评价等规范的办事环节@@，让百姓更放心@@。
