今年@@@@6月@@1日@@起@@，西城@@区食药监局进一步压缩现有行政许可和@@备案等事项@@办理条件@@、审批程序和@@时限@@。食品@@（含保健食品@@@@）、药品@@、医疗器械经营许可及有关备案事项@@从受理到决定的时限@@，原则上压缩至@@5个工作日@@@@内@@。如食品@@@@经营许可证核发由原来的@@20个工作日@@@@压缩为@@5个工作日@@@@。仅需进行书面形式审查的部分行政许可事项@@和@@备案事项@@@@，实行@@即时办理@@，即将时限压缩至@@1个工作日@@@@内@@。如食品@@@@、食品@@添加剂生产企业名称变更@@，该项@@许可由原来的@@20个工作日@@@@压缩为@@即时办理@@。其他行政许可和@@备案事项@@根据实际情况@@，也简化了审批流程@@，进一步压缩了办理时限@@。
“6月@@1日@@，此次@@行政审批优化工作开展以来@@，西城@@区食药监局共办结行政许可事项@@@@454项@@，平均办结时限达到@@3个工作日@@@@，截至目前@@@@，我们办结及时办理行政许可事项@@@@183项@@。同时@@，我们加大优化营商环境@@@@压缩审批时限政策的宣贯@@，采取了在@@窗口明显位置张贴宣传海报@@、摆设宣传易拉宝@@；各食药所执法人员进企业@@、进机关@@、进单位进行政策宣传和@@辅导企业办理@@“三品一械@@”经营许可手续@@；利用官方微信公众号宣传该政策@@，基本实现了对辖区企业的全覆盖@@。”西城@@区食药监局窗口负责人赵中正告诉记者@@。
推出政务@@版@@“大堂经理@@”
为提升行政效率@@、优化营商环境@@@@，西城@@区食药监局推出政务@@版@@@@“大堂经理@@”——行政许可办理引导员服务@@。张宝康摄@@
西城@@食药监局@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@负责人赵中正介绍@@，建立引导员制度的灵感源自银行@@“大堂经理@@”，主要是为节约办事人排队等待和@@办理相关业务的时间@@。“在@@欧宝娱乐靠谱吗 中心@@，有时都到中午@@12点了@@，还有十多位办事人在@@排队@@，也经常有办事人排到了才发现准备的材料有误@@，办不了@@，因而非常苦恼@@。基于这个情况@@，我们就想通过这种办法从窗口后面走到台前@@，把服务前置@@，为办事人提供方便@@，从而达到优化营商环境@@@@的目的@@。目前@@，欧宝娱乐靠谱吗 中心@@有@@2名业务骨干轮流担任引导员@@，在@@人流量较大时提供多种食品@@药品@@行政许可方面的服务@@”
一位前来办理食品@@经营许可证延续的企业办事人员告诉记者@@，自己经常前往行政服务中心@@办事@@，今天办理的环节包括提交资料@@、现场核查@@、取证等@@，整个过程都很顺畅@@，尤其是流程变化比较明显@@，增加了食药监引导员服务@@，整体办事感觉更高效了@@，节约了不少办事时间@@。
“现场享受到了新增的引导员服务@@，在@@等待办理期间引导员提前进行了资料的审核@@，详细地解答了我在@@办理中遇到的问题@@，并对需要注意的事项@@给予了充分提示@@。”她表示@@，“我感受到这项@@服务对于办事企业@@、个人来说有两大好处@@，第一是节省时间@@，在@@等待期间即可完成资料的补充@@、办事流程以及政策了解@@；第二是增强政企互动@@，对企业或个人在@@办事时的个性化问题给予有针对的解决@@，加强了企业与政府@@的互动交流@@。
当好服务企业的@@“店小二@@”
记者了解到@@，早在@@@@2016年@@5月@@份@@，西城@@区食药监局就率先全区推出了行政许可服务公众号@@—“西城@@食药行政许可@@”，为企业咨询@@业务开辟@@“网络绿色@@通道@@@@”。并利用@@“西城@@食品@@药品@@监管@@”和@@“西城@@食药行政许可@@”两个官方微信公众平台@@推送取证通知@@，并与中国邮政速递物流@@EMS合作@@，为有邮寄送达许可证需求的企业办理相关手续@@，使企业足不出户即可领取许可证@@。自微信平台@@开通以来@@，平台@@关注@@量已达到@@7000余人@@，在@@线客服累计咨询@@量达@@21000余人@@次@@@@。
“我们打破餐饮@@、流通@@、药械窗口各自受理的界限@@，实行@@“一窗式@@”综合业务受理模式@@，将办事人合理分流@@，各窗口平均等候时间大大缩短@@。西城@@区食药监局窗口负责人赵中正告诉记者@@，“我们还推出延时服务@@，即使已过下班时间@@，依旧会耐心看完每份材料@@，即便办事人咨询@@的问题不属于受理范畴@@，也竭尽所能地告知解释@@。另外@@，我们还提供了便民@@‘绿色@@通道@@’，在@@窗口人流量增加时设置咨询@@@@、发证快速窗口@@，对首次@@办理的申请人直接解答@@、快速受理@@。对残疾人和@@老年@@人等特殊人群@@，主动帮助其完成网上注册申报工作@@。”
西城@@区食药监局副局长刘洪建表示@@，“我们此次@@推出的压缩审批时限政策正是优化营商环境@@@@的一项@@具体举措@@，配套各项@@服务措施的实施@@，大幅改善企业办事全流程所花时间@@、效率和@@费用@@。作为政府@@部门@@，我们要当好服务企业的@@@@“店小二@@”，做到有求必应@@、无事不扰@@。”
