日@@前@@，多位微博用户吐槽@@，收到某镇人民政府@@的官微推出的雷人私信@@——铺天盖地的卖鞋广告@@。近年来@@，政务@@新媒体@@运维与服务出现@@“跑偏@@”和@@“失焦@@”现象@@，早已不是新鲜事@@。政务@@新媒体@@亟待提升含金量@@，实现指尖上的@@“有@@话好好说@@”。
4月@@出台的@@《2018年政务@@公开工作要点@@》，首次@@提出对政务@@新媒体@@运营@@管理实行@@“关停整合@@”机制@@。
内容不务正业@@@@ 互动随心所欲@@
杜绝@@“自嗨@@”运营@@
“一只凶萌的小狮子@@”“超黏人的汪星人@@”……近日@@@@，软萌画风连续出现在某镇科学技术普及协会的官方微博上@@。
记者连续翻了十几页@@，没看到一条与科协工作相关的微博@@。截至发稿@@，这个@@近@@3万粉丝@@、2000余条微博的官博依然被宠物视频占领@@。
“不务正业@@”的政务@@新媒体@@不止一家@@。记者调查发现@@，发布与政务@@新媒体@@身份不符的无聊信息@@、不实信息@@、不雅信息@@，部分源于账号被盗@@，但说到底还是疏于管理@@。有@@些账号被盗好几个@@月@@后@@，经过舆论监督才发现@@；有@@些账号发布不雅文章已被爆料后@@，却迟迟不删@@；有@@些忙于转发其他官博内容@@，却从不发布与本职工作相关的信息@@@@。
除了信息发布随意化@@、庸俗化现象@@不断@@，“怼网友@@”“神回复@@”等互动@@“闹剧@@”也持续上演@@。
几天前@@，某基层单位员工向区人民政府@@微信公众号@@，先后发送两条@@“咨询@@生活补贴@@”的信息@@，对方傲慢回复@@：“你不说话没人把你当哑巴@@”“我仿佛听见一群蚊子在嗡嗡嗡@@”。后来@@，对方解释@@，不当回复内容系微信后台@@“小黄鸡@@”智能回复软件所致@@。
需要注意的是@@，政务@@新媒体@@尤其是基层政务@@新媒体@@@@，容易走向两个@@极端@@——要么变@@“僵尸@@”“空心@@”状@@，要么是@@“个@@性@@过了头@@”。据人民网@@舆情数据@@中心统计@@，今年@@一季度政务@@机构官方微博僵尸@@账号达@@61396个@@，占总微博数的@@45%；有@@“个@@性@@”官微在微博中将地铁乘客称为@@“蝗虫@@”，将网友讽刺为@@“网络喷子@@”；还有@@一些政务@@@@APP“忘却初心@@”，在与网友的后台交流中只顾卖萌没解决任何诉求@@……
专家提醒@@，政务@@新媒体@@的粉丝量@@、发布量@@、阅读量并非关键考核指标@@，H5、音频视频制作等形式更多@@是锦上添花@@。对突发事件是否发布准确信息@@、政策出台后有@@无精准解读引导@@、回应网民诉求是否及时等@@，才是政务@@新媒体@@应该考量的@@“主业@@”。
严格内容把关@@ 纳入绩效考核@@
告别重建轻管@@
据人民网@@舆情数据@@中心统计@@，截至今年@@@@3月@@31日@@，政务@@微博已突破@@17.5万个@@@@，其中政务@@机构官方微博@@13.6万个@@@@。政务@@新媒体@@全面开花@@，其治理问题逐渐引起多方重视@@。
今年@@4月@@，根据网友举报@@、主动巡查等方式@@，微博社区管理中心对@@12.9万余条微博采取了屏蔽@@、删除等处置措施@@，其中涉及不少政务@@微博@@。
同月@@@@，环保部官网发布@@《关于环保系统官方微博@@、微信公众号存在@@“零发稿@@”或久未更新情况的通报@@》。这是@@2013年以来@@，中央部委一级发出的聚焦政务@@新媒体@@运营@@管理和@@整顿的第一份正式通报@@，剑指政务@@新媒体@@运行中@@“只建不管@@”的问题@@。
4月@@出台的@@《2018年政务@@公开工作要点@@》明确提出@@，用好@@“两微一端@@”新平台@@@@。要求严格内容审查把关@@，不得发布与政府@@职能没有@@直接关联的信息@@@@，信息发布失当@@、造成不良影响的要及时整改@@；并首次@@提出对政务@@新媒体@@运营@@管理的@@“关停整合@@”机制@@，切中@@“一哄而上@@”形式主义建新媒体的时弊@@。
有@@关政府@@部门工作人员告诉记者@@，政务@@新媒体@@问题频发@@，和@@部分政府@@网站@@的建设无序@@、发布不当密切相关@@，两者的发展需协同考虑@@，并应该将政务@@新媒体@@纳入绩效考核@@@@，实现常态化监管@@。
除了做好信息发布与互动回应等基本服务@@，清华大学电子政务@@实验室副主任张少彤提醒@@，对于政务@@新媒体@@的便民服务功能@@，还要多站在用户的实际应用场景出发@@，如创新做活动@@、直播@@、微访谈等多种形式@@，更多@@地吸引用户@@、方便用户@@。
