5月@@15日@@,青州@@市@@弥河镇黄山管区包村@@干部王磊像往常一样@@,上班后@@第一件事情就是打开手机上@@“一家亲联户微信群@@@@”,与@@自己联系@@帮扶的@@壮汉庙村@@@@30户村@@民@@“面对面@@”交流@@。一条信息在屏幕上弹了出来@@:村@@民高德军家里的@@养鸡棚被几天前的@@大风刮坏了@@,由于之前入了小额保险@@,老高想咨询@@下有无相关赔付政策@@。王磊首先帮他联系@@镇派出所@@出警@@,又咨询@@镇司法所@@,由他们联系@@保险公司工作人员现场定险@@。
处@@理完老高的@@信息后@@@@,结合全镇正在开展的@@城乡居@@民养老保险征收工作@@,王磊及时在群里推送@@了几条养老保险征收细则解读@@。中@@午时分@@,群里弹出了老高喜滋滋的@@留言@@:保险公司现场核实赔付了@@2000多元@@。
像王磊一样@@,青州@@市@@8073名市镇机关干部@@每天都会通过自己的@@@@“联户微信群@@”与@@联系@@户交流@@@@。而这只是青州@@依托市@@、镇街@@、社区@@、村@@、干部联系@@户五级联系@@群众网格@@,打造的@@五级@@“微社群@@”中@@最基础的@@一环@@@@。在这五级架构@@“微社群@@”中@@,“群主@@们@@”通过群内交流@@@@,及时了解到联户群众的@@诉求和需求@@,通过线上@@线下@@联动机制@@,形成小范围内有效的@@社会治理@@。
去年@@11月@@份@@,青州@@市@@这一党群服务体系案例荣获第四届全国基层党建创新最佳案例@@@@。
联群办主任热衷手机刷屏@@
——五级网格架构起层层微社群@@@@
记者见到青州@@市@@联群办@@(全称为青州@@市@@转变干部作风联系@@服务群众@@工作办公室@@)副主任李剑文时@@,他没有第一时间递上厚厚的@@工作总结材料@@,而是拉着记者看他在手机上演示干部联系@@群众联动服务流程和环节@@。
2016年以来@@,青州@@市@@以全员参与@@@@、全面覆盖@@、适宜适当@@、长期联系@@为原则@@,组织@@全市@@8073名市镇机关干部@@,按照每人联系@@@@30户左右群众要求@@,与@@211896户群众建立直接联系@@@@,搭建了市@@、13个@@镇街@@@@、89个@@农村@@社区@@@@@@、1054个@@村@@@@及@@8073个@@干部联系@@户五级联系@@群众网格@@@@,并依托这五级网格@@,建立了市@@、镇街@@、农村@@社区@@@@、村@@、干部联系@@户五级微信群@@,群主@@由各@@级网格长担任@@。
李剑文边刷屏边介绍说@@,这五级微信群职责明确@@,管理有序@@。最基础也是最广泛的@@一级是由@@8073名联户干部与@@所联系@@户建立的@@@@8073个@@“一家亲联户微信群@@@@”,每户培训一名家庭成员加入@@,实现联系@@户无缝隙@@、全覆盖@@;二级村@@级网格微信群@@1054个@@,以村@@为单位@@,由驻村@@联户干部和村@@@@“两委@@”干部加入@@;三级社区@@网格微信群@@89个@@,以农村@@社区@@@@为单位@@,驻社区@@联户干部@@、社区@@干部@@、村@@党支部书记加入@@;四级镇街@@网格微信群@@13个@@,以镇街@@为单位@@,由驻镇街@@联户干部@@、镇街@@领导干部@@、社区@@党总支部书记加入@@;五级群在市级@@,以市联群办为主导@@,将市直部门单位@@、镇街@@联系@@服务群众@@工作联络员@@,划分到@@6个@@网格微信工作群中@@@@。同时@@,市直各@@部门单位也根据联户干部在不同镇街@@的@@分配情况@@,以镇街@@为单位@@建成@@563个@@部门@@单位微信群@@。
“经过以上合理划分@@,全市共建成微信群@@9798个@@,搭建起了有组织@@@@、有目标的@@服务群众网络体系@@,联户干部除每年到联系@@户家中@@至少走访@@2次@@外@@@@,还要随时通过微信群进行沟通交流@@@@,与@@群众建立起@@‘全天候@@’联系@@。”李剑文说@@。
与@@此同时@@@@,这个@@市还完善线下@@服务平台@@@@,加强各@@级党群服务中@@心@@@@(站@@)建设@@,市级新建@@1处@@欧宝娱乐靠谱吗 中@@心@@,进驻@@66个@@窗口@@单位@@,设立@@313个@@窗口@@,纳入审批服务事项@@@@585项@@;13个@@镇街@@@@、70个@@农村@@社区@@@@@@建立了党群服务中@@心@@@@,集中@@办理@@108项@@服务事项@@@@;1054个@@村@@@@(居@@)全部建立党群服务站@@@@,村@@干部轮流值班坐班@@,搞好日@@常服务@@。至此@@,线上@@线下@@两个@@服务平台@@相互促进和补充@@,较好推动了群众需求诉求上下联动解决@@。
线上@@一分钟@@,线下@@半天工@@
——首问负责管好线上@@@@“责任田@@”
“以前我们通过@@‘线下@@结亲@@’收集老百姓的@@诉求@@,由于各@@种原因@@,进村@@入户走访并不方便@@,即便发放了联系@@卡@@,老百姓随手一放@@,真有生活难题时可能联系@@不上@@。自从开通@@‘联户微信群@@’后@@,联户干部和联系@@户全天候@@@@‘面对面@@’交流@@,渠道畅通多了@@。”在王坟镇侯王社区@@党支部书记冯先家看来@@,虽然@@“微社群@@”的@@各@@级群定位不同@@,却能最直接@@、最快捷地收集掌握到群众诉求信息@@。
冯先家还发现@@,一些困难家庭在干部入户走访时抹不开面子提出帮扶要求@@,而有了微信群后@@@@,他们可委托亲戚邻居@@在群里发个@@信息@@,促进问题解决@@。
村@@民王志强因脑血管疾病搭支架花了@@5万多元@@@@,通过邻居@@在群里提出申请救助后@@@@,冯家先第一时间帮他对接了新农合大病救助政策@@。社区@@65岁的@@退休老职工王修河@@,患尿毒症常年透析几乎@@压垮了整个@@家庭@@,冯先家在群里了解到老人的@@难处@@后@@@@,同样及时帮他申请了大病救助政策@@,将每周@@700元的@@透析费减免了一半@@。
记者了解到@@,青州@@9798个@@微信群的@@@@“群主@@”都是机关干部@@,对群众生产生活中@@遇到的@@难题@@,所有联户干部实行首问负责制@@,一方面按照程序逐级层层反映@@,另一方面按照@@“属地管理@@、一岗双责@@,注重疏导@@、依法解决@@,及时办理@@、按时反馈@@”的@@原则@@,上下左右联动解决@@。
王坟镇董王村@@村@@民张大姐退休后@@到辽宁大连帮女儿照顾小孩@@,不料突发脑血栓住院治疗@@。今年@@2月@@9日@@,还在住院的@@她通过@@“联户微信群@@”向联户干部@@——青州@@市@@总工会韦立国咨询@@退休人员异地住院报销事宜@@。韦立国立即启动@@“工作程序@@”,通过向村@@@@“两委@@”网格群@@、社区@@网格群@@@@、镇街@@网格群@@等五级微信群逐级反映@@,最后@@到市级联群办工作群@@。市联群办工作人员立即向青州@@市@@社保局反馈问题@@。社保局医保处@@在最短时间内将所需的@@准备材料列出了明细并传给联群办工作人员@@。前后@@用时不到@@@@1个@@小时@@,韦立国就得到了答复@@。随后@@@@,韦立国帮助张爱芹把@@所需要的@@材料准备好并办理了异地报销手续反馈给她@@,让她在出院时顺利完成了报销@@。
与@@一般联户干部不同@@,弥河镇党委副书记李福建每天上班前除浏览自己的@@@@“联户微信群@@”外@@,还同时@@关注@@由驻镇街@@联户干部@@@@、镇街@@领导干部@@、社区@@党总支部书记加入@@的@@镇干部微信群@@。他表示@@,联户微信群@@不仅第一时间获取群众的@@服务需求@@,而且绝大部分能在镇级微信群及时协调和解决@@,极大提升了乡镇服务职能@@。
谭坊镇崇沟村@@@@70多岁的@@老人赵文峰@@,给孩子办理失踪人口证明@@,自己跑了三四年没有跑下来@@。去年@@,老人托邻居@@在本村@@联户干部李福建@@(为方便所联系@@的@@群众@@,联户干部工作调动时@@,规定仍要负责原来的@@联系@@户@@)的@@“联户微信群@@”里发了条求助信息@@。由于情况复杂@@,且牵涉部门较多@@,李福建索性利用自己在市委组织@@部工作过的@@资源优势@@,把@@“抱团议事机制@@”搬到了微信群@@,协调村@@委@@、卫生@@、法院@@、派出所@@、计划生育等职能部门@@,在微信群里召开@@“面对面@@”联席会议@@。随后@@@@,李福建通知崇沟村@@委开具证明@@,镇派出所@@出具证明@@,经市法院@@公示发文@@,计生部门认可@@,前后@@跑了一个@@多月@@@@,终于让赵老汉享受到了失独家庭补助待遇@@。
“线上@@一分钟@@,线下@@半天工@@。”李剑文感慨@@,他们的@@五级@@“微社群@@”不是松散的@@结构@@,而是一级带领一级@@,一级管理一级@@,通过市联群办@@“一张大网@@”密切联结在一起@@。同时@@,政策信息在@@“线上@@”高效率跑路@@,离不开背后@@的@@五级联系@@服务群众@@网格和各@@级党员干部@@“线下@@”的@@上门服务@@,正是@@“线下@@线上@@@@”的@@有效融合@@,群众才能不出家门办好自己的@@事情@@。
一机在手@@,服务全有@@
——从被动@@“接球@@”到主动@@“发球@@”
“村@@两委@@换届又出新纪律了@@”“不到@@800字@@!政府@@工作报告极简版来了@@”“几种春季常见传染病的@@预防@@”“青州@@每个@@村@@@@都有律师了@@,快看看你村@@里是谁@@”……记者登录青州@@市@@联群服务平台@@微信公众号看到@@,联户干部在群内发布的@@相关信息链接@@,转发的@@政策法规@@、时事话题@@、健康娱乐等信息@@,大大满足了群众需求@@。这一依托五级网格@@、连接全市职能部门的@@@@“大平台@@@@”,是青州@@市@@联群办为更好地管理@@“微社群@@”、推动联系@@服务常态化的@@举措@@。
为不断丰富服务事项@@@@,他们还在@@“大平台@@@@”上编制了@@《青州@@市@@群众生产生活@@100个@@怎么办@@》,涉及@@73个@@部门@@233个@@基层服务站@@所@@,囊括@@16个@@方面@@423项@@内容@@,成为方便群众生产生活的@@@@“惠民册@@”和各@@级干部联系@@群众@@、为民服务的@@@@“工具书@@”。各@@“群主@@”纷纷由被动@@“接球@@”变主动@@“发球@@”,利用各@@自的@@微信群积极主动地@@“推送@@”群众急需的@@政策@@、知识@@、科技和事务性服务@@,指导群众更便捷地办事@@。
李剑文说@@,“在联群服务平台@@的@@有效管理下@@,‘微社群@@’怎么运作@@、发什么声@@、说什么话都有一把@@尺子@@。”联户干部对群内群众发布的@@不愿意或不便于当面反映的@@问题@@,会及时汇总梳理@@、分析研判@@、解释说明@@。对模糊认识及时帮助澄清@@,对嫌隙怨言及时调解化解@@,做好正确引导@@、下情上达等交流@@互动工作@@,有效传递了正能量@@。
通过在微信群召开@@“面对面@@”联席会议@@解决群众难题的@@李福建则认为@@,“以前应该办也应该办好的@@事情往往因部门间的@@推诿扯皮久拖不决@@,现在@@社情民意进了@@‘微社群@@’,再也不能拖了@@,干部主动服务意识增强了@@,应付@@、浮躁思想克服了@@,工作作风有了很大改进@@。”
冯先家也坦言@@,“以前百姓问询个@@事情@@,有时要左右托人找关系@@,靠熟人打听政策信息@@。现在@@通过各@@级微信群反映出来@@,都是有求必答@@,有问必回@@,干部责任感明显增强了@@。”
“‘一机在手@@,服务全有@@’,现在@@‘联户微信群@@’就是老百姓的@@@@‘组织@@’,畅通民意的@@突破口@@。”王磊感慨@@,“作为@@‘微社群@@’最基础的@@一环@@,看似陌生的@@联户干部和群众@@,只要在群里及时回复一句话@@,之间的@@感情就拉近了一层@@。”
“‘微社群@@’几乎@@‘一网打尽@@’百姓所有事@@,信息内容一键直达@@、互联互通@@,逐步实现让群众@@‘足不出户@@、享受服务@@’。”青州@@市@@委副书记@@、市联群办主任葛英煜表示@@,“联户干部和群众在@@‘线上@@’结对联亲后@@@@,听到的@@是百姓的@@真话心里话@@,看到的@@是心态动态@@,摸到的@@是基层真情实情@@,决策安排事情少走了弯路@@,办事提高了效率@@。”
据统计@@,近两年来@@,青州@@市@@联户干部主动联系@@群众@@548.8万人次@@@@,其中@@入户走访@@114.6万人次@@@@,通话@@235.3万人次@@@@,短信和微信联系@@@@198.9万人次@@@@;解决群众诉求@@7.2万项@@@@,群众获得感和满意度明显提升@@。
书记点评@@
走好网上群众路线@@@@,密切党群关系@@
青州@@市@@委书记@@ 韩幸福@@
习近平总书记说过@@,网民@@来自老百姓@@,老百姓上了网@@,民意也就上了网@@。群众在哪儿@@,我们的@@领导干部就要到哪儿去@@。要学会通过网络走群众路线@@。
群众路线是我们党的@@根本工作路线@@。互联网@@时代@@,网民@@、群众是一体的@@@@,新形势下如何走好群众路线@@,做好党的@@工作@@,是每个@@干部应当思考的@@问题@@。可以说@@,以网络@@“三微一端@@”形式为代表的@@网上群众路线@@@@,日@@趋成为密切党群关系@@的@@重要途径之一@@。我们不断创新工作方式方法@@,依托五级网格建好@@“微社群@@”,并制定了相关制度@@,充分发挥@@“微社群@@”的@@信息集聚作用@@、服务推广作用和办公办事功能@@,联系@@服务群众@@,适应了信息化要求@@,受到了群众欢迎@@,也促进了干部作风转变@@。
下一步@@,我们将进一步贯彻落实党的@@十九大提出的@@联系@@服务群众@@新部署新要求@@,以习近平新时代中@@国特色社会主义思想为指导@@,认真做好新时期的@@群众工作@@,让小小@@“微社群@@”发挥更大作用@@。
