在@@2012年@@度新浪政务@@微博@@@@发布的报告中@@，“兰州@@铁路@@”微博@@名列甘肃十大政务@@微博@@@@第三@@。截至目前@@，“兰州@@铁路@@”微博@@共发布各类信息@@8843条@@，微博@@粉丝量达到@@48万@@，其潮流的服务方式颇受旅客欢迎@@。
需求@@，在@@微资讯中满足@@
“亲@@们@@，小编整理了兰州@@地区铁路客票代售点的具体地址@@，请收藏@@。”
“亲@@，兰州@@铁路@@局@@将于@@12月@@26日@@10时起@@，将铁路学生票预售期延长至@@2013年@@3月@@3日@@，学生购票将不再受现行预售期的限制@@，可直接预订明年@@@@3月@@3日@@前列车车票@@。”这是兰州@@铁路@@官方微博@@发布的资讯类信息@@。
兰州@@铁路@@局@@立足于满足微博@@受众对铁路服务资讯的需求@@@@，主动将民众最需要@@、最关注@@的网络@@、电话订票方法@@、管内车票代售点地址@@、营业时间@@、联系电话等@@相关信息@@，制作成流程示意图或一览表进行滚动发布@@，为旅客购票提供参考资料@@；及时发布列车时刻变动@@、新车开行@@、临客运行@@、列车调整停运等@@最新权威信息@@，重点提醒出行旅客避免耽误乘车出行@@；适时发布购票常识@@、学生票订购条@@件@@、天气预报@@、失物招领等@@信息@@，为旅客提供便民服务@@。
2012年@@，“兰州@@铁路@@”官方微博@@共发布出行指南类信息@@2400余条@@@@，基本满足了网民对铁路资讯类的需求@@@@。
真情@@，在@@微互动中交织@@
“@暖阳@@sun：@兰州@@铁路@@您好@@，我买的兰州@@到深圳的车票@@，我可以从天水上车吗@@？还有座位吗@@？”
兰州@@铁路@@局@@工作人员说@@，面对类似的咨询@@@@、寻求帮助的微博@@每天能遇到@@50条@@左右@@，他们对每条@@信息都会认真回复@@。
在@@兰州@@上大一的沈阳小伙孙龙@@，在@@期末考试前夕遭遇意外@@，造成了右腿骨折@@。在@@他束手无策之时@@，他抱着试试看的态度向兰州@@铁路@@官方微博@@发出了求助微博@@@@，希望可以得到帮助@@。没想到孙龙发布微博@@没多久@@，铁路部门工作人员就与他取得了联系@@，并提前安排了工作人员@@，用轮椅把他送上了回家的列车@@。
该局拓展了微博@@求助@@、寻人找物@@、电话预约等@@服务项目@@，做到线上沟通互动@@，线下协调实施@@。2012年@@成功开展了@@“找回山东商人行李@@”、“助骨折大学生安全回家@@”、“被困采棉工安全返乡@@”、“81岁老人顺利乘车@@”等@@20余次@@服务@@，受到了旅客欢迎和@@社会关注@@@@。
理解@@，在@@微活动中升华@@
“@南派扉鱼@@：看到极寒天气下坚守岗位的铁路人@@，我很感动@@，铁路职工@@，您辛苦了@@！”
“@漠客@@32：通过铁路微博@@让我知道了火车运行背后还有这么多默默无闻的英雄们奉献着自己的青春@@。”
兰州@@铁路@@局@@始终以网民的角度制定选题@@，并根据月@@度主题@@、季节变化和@@网民需求@@精心策划@@、适时开展应时应景@@、生动@@、有趣@@、易于互动的微活动@@，以图文并茂的方式普及铁路常识@@、展现职工风貌@@、宣传政策法规等@@@@。
先后开展各项微活动让网民@@“零距离@@”体会了铁路部门的压力@@，理解@@了铁路职工@@的辛苦@@，感受了铁路部门对职工的严格管理@@，并通过网友的心声@@，感染着他们周围的人@@。一位网友评论@@：“不管是谁想过年@@的时候能回家团员@@，真是辛苦了这些坚持在@@工作岗位上的铁路职工@@@@”
微活动让网友认识到铁路运输不能完全满足社会需求@@不仅是铁路企业一方的问题@@，而是需要全社会一起努力来解决的问题@@。他们能站在@@铁路职工@@的角度@@，从客观的视角看待铁路职工@@的辛勤工作@@，理解@@铁路人每日@@每夜重复且高强度的工作量@@。
此外@@，兰州@@铁路@@局@@还在@@兰州@@@@、银川两个重点车站分别开设了@@“兰州@@火车站@@008亲@@情服务台@@”和@@“银川火车站向阳花服务之窗@@”服务品牌微博@@@@，全局车务系统各单位和@@多经系统在@@新浪网上增开了@@13家官方微博@@@@，所有微博@@主动发布资讯@@、及时回应关切@@、积极提供服务@@，展示了良好的企业形象@@。
