5月@@8日@@，辽宁省委常委@@、沈阳@@市委书记易炼红不打招呼@@、直奔现场@@、突击检查@@，深入和@@平区政务@@审批服务大厅暗访营商环境@@建设情况@@。他强调@@，要按照全省开展@@“办事难@@”问题@@专项整治@@的统一部署@@，认真落实事事@@@@“马上办@@”、人人@@“钉钉子@@”要求@@，切实把@@“不为不办找理由@@、只为办好想办法@@”内化于心@@、外化于行@@，让@@“办事依法依规@@、办事不用求人@@、办事便捷高效@@@@”成为沈阳@@的城市名片和@@鲜明标签@@@@，切实以可触可感的优质服务取信于广大群众@@。市委常委@@、秘书长连茂君参加@@。
11时@@许@@，一辆中巴载着易炼红和@@几名随行工作人员从市委出发@@。“找一个@@政务@@审批服务大厅看一看审批服务情况@@。”车子开动后@@，易炼红才明确告知此行目的@@。20多分@@钟后@@，中巴到达和@@平区政务@@审批服务大厅@@，易炼红径直走入办事大厅@@，实地查看@@大厅的设施环境和@@各个@@窗口@@的办事情况@@。11时@@30分@@，易炼红来到协同监督中心@@。“午休时@@间是怎么安排的@@？”“每天接多少投诉电话@@？”“群众投诉主要集中在哪些方面@@？”……易炼红向正在值班的工作人员连续发问@@，深入了解情况@@，并现场调阅@@《作息制度表@@》《突发案件处置情况记录表@@》《应急值班签到簿@@》等资料@@。在听取相关情况介绍后@@，易炼红叮嘱要科学安排@@、严格执行作息时@@间@@，确保延时@@服务@@、错时@@服务各项举措落到实处@@，真正让@@群众在任何时@@候都找得到人@@、办得了事@@。
从协同监督中心走出@@，易炼红发现医保窗口附近等候群众达几十名@@。他随即@@向群众询问情况@@，有的群众称已经等候两个@@多小时@@@@。易炼红一边安抚群众情绪@@，一边向大厅负责同志了解情况@@。当看到@@4个@@窗口@@只有@@1个@@窗口@@在工作@@，易炼红非常严厉地说@@，“这么多群众在等待办事@@，为什么只开设@@1个@@窗口@@？不能视情况作即时@@调度吗@@？你们是不是做到了将心比心@@、换位思考@@？事事@@‘马上办@@’、人人@@‘钉钉子@@’的要求@@落到实处了吗@@？”随即@@，他指派随行同志把现场情况调查清楚@@，要求@@大厅负责同志立行立改@@，迅速增开窗口@@、增设人员@@，为群众提供便捷@@、高效@@、优质的服务@@。
“一深入就具体@@，一具体就发现问题@@@@。优化营商环境@@任重道远@@，决不能有丝毫松懈@@。”在返回的路上@@，易炼红指出@@，此次@@暗访发现的问题@@暴露出一些党员干部和@@窗口工作人员对大力弘扬@@“马上办@@”和@@“钉钉子@@”精神的认识不深刻@@、理解不到位@@、执行不得力@@，没有真正把@@“不为不办找理由@@、只为办好想办法@@”转化为自觉行动@@，没能设身处地为群众着想@@。他说@@：“全省开展了@@‘办事难@@’问题@@专项整治@@，全市开展@@‘营商环境@@从我做起@@——不为不办找理由@@、只为办好想办法@@’活动已有数月@@@@，居然还有干部置若罔闻@@，不履职@@、不尽责@@。要在将情况调查核实之后@@，迅速启动问责机制@@，严肃追究相关责任人的责任@@。”他还要求@@有关负责同志下午立即召开会议@@，通报有关情况@@，在全市窗口单位深入开展自查自纠@@，雷厉风行抓好整改落实@@。
易炼红强调@@，全市各级党员干部特别是窗口单位工作人员要牢固树立@@“服务群众无小事@@”的理念@@，经常以群众的立场@@、从群众的角度审视工作@@、优化举措@@，想方设法让@@群众受益@@、使群众满意@@。要不断完善长效机制@@，深入推进@@“放管服@@”改革和@@@@“最多跑一次@@@@”，加强规范管理@@，注重协调联动@@，优化服务流程@@，推动营商环境@@建设常态化@@、长效化@@，切实解决群众@@“办事难@@”问题@@。要加强督查考核@@，坚持深入一线@@，定期开展明察暗访@@，对存在问题@@的地区@@、部门和@@单位要通报批评@@，对相关责任人要严肃追责问责@@。
根据调查核实结果@@，依据相关规定和@@程序@@，市人社局党组@@、和@@平区委分@@别对市医保局@@、和@@平区政务@@审批服务局以及相关责任人严肃作出了问责处理@@。
