“现在加快官民互动@@、政民互动@@，以互联网@@为载体@@，成为一种发展的必然@@。”人民网@@舆情监测室副秘书长单学刚今天在@@2012年全国网民留言办理工作座谈会上@@，就电子政务@@与政民互动@@与大家进行了交流@@。他介绍说@@，“截止到今年上半年@@，中国网民达到@@5.38亿@@，明年@@1月份@@，中国互联网@@信息中心会公布下一年的中国网民报告@@，我预计中国网民应该会达到@@5.5亿@@，甚至更多@@@@。上网普及率@@40%。在发达地区@@，比如北上广这些地区上网普及率@@早已超过@@50%。网民越来越多@@，网上的话语越来越活跃@@，也改变了中国传统上的社会舆论的构成@@。”
单学刚说@@，我们过去以报纸@@、广播电视为代表的传统媒体@@，构成社会舆论@@、社会言论的主阵地@@。但是现在网民更喜欢上网浏览信息@@，更喜欢上网留言@@，更喜欢通过互联网@@这种方便@@、快捷而又廉价的方式去和各个党政机关@@、企事业单位实现有序的互动@@。互联网@@也直接拉近了官民间的距离@@，开创了很多全新的官民互动的形式@@，给大家提供了更多@@方便快捷而又廉价的方式@@。可以说@@，网络和移动自媒体已经成为了社会舆情发酵和民意汇集的主旋律@@。
单学刚还介绍了一些如何与网民沟通呢的方法@@：
1、实事求是@@，精益求精@@，尊重网民的理解和判断力@@。网民的研究能力@@、归纳总结逻辑分析能力都很强@@。所以@@，公布情况要本着实事求是@@@@、精益求精@@的原则@@，要以事实说话@@，要注意细节性的探寻@@，不要说一些似是而非@@、非常含糊@@，甚至是在基本的逻辑和事实上有些冲突的话@@，否则会引起网民的反感@@。
2、要直面社会矛盾@@，正视工作缺陷@@，注意不回避问题@@。坦率地承认问题一方面可以赢得网民的理解和赞同@@，另外也是和网民之间达成一致@@，慢慢地去解决问题的一个重要的基础@@。
3、坚持以人为本@@，注意说话的语境和措词@@，不要说一些不合时宜@@、不合身份的话@@，或者与开辟官民互动渠道精神不符的话@@。
4、转变文风@@，尽量使用网络语言和大众口语@@。在严谨和讲原则的基础上@@，也可以适当地增加幽默性@@，更加清新@@，甚至有一点卖萌的方式@@，反而会起到很好的作用@@。
5、将心比心@@，学会让步@@，积极寻求@@“次@@优方案@@”。有些时候有些僵持@@，可以换位思考@@，站在网民的角度@@，多去理解网民@@，学会让步@@是取得平衡@@、达成一致的一个基础@@。
6、积极调整策略@@，动态反应不僵化@@。要不断地在实践中@@，随着实践的发展@@，随着问题的深化@@，不断地修正自己的一些说话的方式方法@@。
7、就事论事@@，避免上纲上线@@，这样才能够赢得网民的理解和支持@@。
