4月@@26日@@，记者从抚顺@@市@@召开的新闻发布会获悉@@，当日@@@@，全新的@@“12345政府@@综合服务热线@@”平台@@正式开通运行@@，实现@@了@@“一个号码管服务@@”。
全新设计的平台@@系统@@，依托政务@@云平台@@@@，可与智慧抚顺@@@@、数字城管@@、地理信息@@、110指挥中心@@、公共企业等单位的信息平台@@互通互联@@，实现@@部门单位之间信息数据@@共享@@，利用大数据@@手段@@，综合分析民生问题产生的领域@@、原因@@，及时完善具体工作@@，与整合前各个职能部门单打独斗@@、各自为战相比@@，工作效率成倍提高@@。
1987年@@7月@@1日@@，抚顺@@市@@“市长公开电话@@”首次@@开通@@，30年@@来@@，在市委@@、市政府@@的领导下@@，在各单位@@、各部门的积极支持@@、配合下@@，“市长公开电话@@”始终以全心全意为人@@民服务为宗旨@@，不断强化服务意识和服务功能@@，充分发挥了政府@@沟通百姓的@@“连心桥@@”“晴雨表@@”作用@@，见证了这座城市的发展和进步@@。
2017年@@，为进一步提高政府@@公共服务水平@@,拓宽公众投诉举报渠道@@，方便民@@生诉求@@,解决政府@@部门服务热线过多@@、重复投诉率高@@、跨部门问题难以协调等问题@@，抚顺@@市@@委@@、市政府@@向广大市民做出庄严承诺@@，要把@@“12345”热线建成全新@@、统一@@、便民@@、高效的平台@@@@，实现@@“一个号码管服务@@”。抚顺@@市@@审批局借鉴省内外先进经验@@，反复研究论证@@，多次@@听取移动@@、联通@@、电信三家公司的意见和建议@@，结合全市实际情况@@，制定出一系列切实可行的@@“12345”热线项目升级改造方案@@。
该项目作为抚顺@@市@@第一个政府@@购买服务的项目@@，在抚顺@@政府@@采购网等三家采购交易网站正式发布招标公告@@，12月@@2日@@中国联通@@抚顺@@分公司中标@@，承接了政府@@综合服务热线@@的建设和服务工作@@。完成了受话大厅改造@@、网络线路铺设@@、平台@@系统软硬件设备@@更新@@、操作人@@员培训@@、语音系统受理功能调试等工程@@，真正实现@@了@@@@“互联网@@+欧宝娱乐靠谱吗 ”。
经过两个月@@的试运行@@，全新的@@“12345”热线平台@@于@@4月@@26日@@正式上线开通@@。本次@@整合@@，对受话大厅@@、设备@@、人@@员都进行了全面升级@@，建成了@@400平方米的受话大厅@@，受话台席从@@8人@@增加到@@28人@@，实行@@“一键接听@@”、24小时开通@@、无节假日@@服务@@，为广大人@@民群众提供电话@@、官网@@、App、微博@@、微信等多种诉求渠道@@，受理量成倍提高@@，具备多渠道同时受理@@2000人@@诉求的能力@@。新系统可实时在线分析@@、研判办件的质量和效果@@，并对办件进程进行监督@@、督办@@。实现@@通过市@@、县@@(区@@)、乡镇@@(街道@@)、村屯@@(社区@@@@)四级联动体系@@，形成热线受理@@、转办@@、督办@@、反馈和考核的业务闭环@@。
