“回想起与总书记见面的那天@@@@，身上便有一股热乎乎的干劲@@，为市民办事提供更多@@方便@@，我要努力加油@@!”武汉市民之家地税窗口工作人员白玉辉永远难忘@@：2013年@@7月@@22日@@上午@@，习近平总书记来到@@武汉市民之家@@，走进@@A01市地税局窗口@@，与前来办证的群众交谈@@、握手@@，关切地询问市民办理业务是否方便@@、能否一站式办妥@@。当时@@，白玉辉正在@@窗口工作@@。
5年@@来@@，武汉在@@简化群众办事流程@@、提供一站式服务上狠下功夫@@，创新举措@@，在@@“马上办@@、网上办@@、一次@@办@@”改革@@、网上群众工作路线@@、党建引领服务群众等方面取得显著成效@@。
八成事项@@实现@@@@“一次@@办@@”
未来很多事情@@“不用办@@”
“习总书记仔细查看@@业务资料@@，对产权交易鉴证书产生很大兴趣@@，还轻声默读鉴证书内容@@。”4月@@4日@@，武汉农村产权交易所@@副总经理桂玲在@@市民之家回忆着@@，当年@@情景历历在@@目@@：习总书记问她@@：“整个业务办理需要时间多长@@?”她说@@：“三十多天@@@@，其间有二十天@@挂牌时间@@。”习总书记微笑着说@@：“那还挺快的@@。”这段记忆留在@@桂玲脑海中@@，成为鼓舞她优化群众办事体验的动力之源@@。
五年@@来@@@@，变化在@@悄然发生@@：全国首推@@“电子证照卡包@@”、公安云端窗口可办理大学生落户@@、公积金现场办理@@3分钟@@搞定@@、房屋信息本月@@就能@@“网上查@@”、公安网上警局像@@“淘宝@@”一样方便@@、98%的市民可在@@家收取发票@@……
市民之家中庭显示屏上@@，滚屏字幕特别亮眼@@：“马上办@@：即来即办@@、立等可取@@;网上办@@：一网覆盖@@、网上办@@结@@;一次@@办@@：一件@@事情@@、一次@@办@@结@@。
8日@@上午@@，市公安局出入境管理局驻市民之家窗口办事员李伟正在@@接办签证业务@@，“现在@@@@，最快的加签过程不到@@@@1分钟@@，插卡@@、交钱@@、取卡@@，流程简单@@，办事快捷@@”。
去年@@的一天@@@@@@，令李伟难忘@@。这天@@一大早@@，一对夫妻在@@大厅@@里痛哭@@，原来@@，他们的儿子在@@国外冲浪溺亡@@，急着办理护照赶过去@@。李伟一边安抚他们@@，一边向上级汇报@@，急事急办@@，当天@@相关办事流程绿色@@通道全部打开@@，3个工作日@@@@之后@@，护照办成@@。这件@@事让李伟对@@“马上办@@”有了更多@@领悟@@。“急申请人之所@@急@@，必须尽快@@，才能排忧解难@@”。
“2017年@@实现@@@@11类@@62项@@行政审批事项@@@@‘网上办@@’‘一次@@办@@’，9类@@事项@@@@‘马上办@@’;发放电子出入境证件@@@@140余万张@@，大幅提升@@欧宝娱乐靠谱吗 效能@@;各事项@@办理平均时间压缩@@4.5天@@，人均节约办证费用@@125元@@。”谈起@@“三办@@”改革@@成果@@，市公安局出入境管理局政治处主任吴昊很自豪@@。
改革@@创新的背后是克难攻坚@@。
“‘三办@@’改革@@涉及多个部门@@，情况复杂@@，工作难度大@@，靠的是通力协作@@。”市房管局驻市民之家首席代表谢平深有感触@@。她记得@@，2016年@@的一天@@@@，下午@@4点半@@，一名老人来到@@窗口@@，要把@@女儿的房子过户到@@自己名下@@。“按照流程@@，他还要到@@税务部门和土地登记部门办理手续@@，当时@@快下班了@@，我担心他办不完@@。”谢平当即召集其他两个部门的窗口代表@@，商量联合办公@@，结果很顺利@@，半小时就办理完@@。通过这个个案@@，三个部门@@“坐在@@一起@@”总结经验@@，统一流程@@，在@@市民之家实现@@@@“一窗受理@@，一号通办@@”，原来@@的土地登记@@、房产登记窗口不见了@@，取而代之的是不动产统一登记窗口@@。
“三办@@”改革@@助推老年@@证办理便捷化@@、“网上落户@@”服务百万大学生留汉就业创业@@……“三办@@”改革@@的推进@@，让市民办事越来越方便快捷@@。
“三办@@”改革@@显著提升了行政效能@@@@。东湖高新区@@@@“网上办@@”事项@@由@@13项@@增加到@@@@53项@@，网上办@@件@@量由每天@@@@不足@@10件@@增至@@@@100余件@@@@。企业设立时间减至@@@@1—2个工作日@@@@，投资项@@目审批时间缩短@@1/3以上@@，收件@@一次@@性通过率由不足@@30%提高到@@@@98%以上@@。
2017年@@，全市@@公布@@的@@9653项@@“三办@@”事项@@中@@，4820项@@事项@@实现@@@@“马上办@@”，约占@@@@50%;7745项@@审批服务事项@@@@实现@@@@“一次@@办@@”，占@@80%;4306项@@审批服务事项@@@@实现@@@@“网上办@@”，约占@@@@45%。这一重大改革@@举措@@，得到@@中央充分肯定@@。中央编办专程来汉调研总结@@“三办@@”改革@@经验@@。
“不断推动@@‘一次@@办@@’迈向@@‘马上办@@’，‘马上办@@’迈向@@‘网上办@@’，‘网上办@@’迈向@@‘不用办@@’，这就是武汉@@‘三办@@’改革@@的特色所@@在@@@@。”市编办相关负责人刘敏峰如是说@@。
“云端武汉@@·欧宝娱乐靠谱吗 大厅@@”目前已覆盖到@@@@15个区@@@@(开发区@@@@)，并向全市@@@@171个街道@@@@(乡镇@@)延伸@@。刘敏峰透露@@，今年@@@@，“云端武汉@@”将覆盖全市@@各区@@@@、街道@@、社区@@@@，真正形成全市@@审批服务@@“一张网@@”。
全国首创网上群众工作部@@
解决民生问题@@“网来网去@@”
近日@@@@，武昌区@@九龙井@@49号的居民张女士登录网页@@，留言称@@，自家水管长期压力小@@，用水不便@@，没想到@@当天@@就得到@@回应@@，次@@日@@就有工作人员上门解决@@。“网上群众工作部想用户所@@想@@，急用户所@@急@@!”张女士说@@。
2017年@@5月@@12日@@，武汉在@@全国率先成立网上群众工作部@@，践行网上群众路线@@，实现@@“民有所@@呼@@，我有所@@应@@”，整合阳光信访@@、武汉城市留言板@@、市长专线@@12345等多个民情收集办理平台@@@@，集中收集民情@@，办理网民诉求@@，让老百姓足不出户@@、轻点鼠标就可以表达诉求@@，“网来网去@@”解决民生问题@@。
“没经验@@、没模式@@@@、没团队@@、没力量@@@@，要协调@@100多家单位@@，打破行政壁垒@@，把@@各方优势资源@@、力量@@、机制集中在@@一起解决群众诉求@@，更是难上加难@@。”市网上群众工作部工作人员清楚记得@@，市网上群众工作部成立后@@，在@@长达五个月@@的磨合期里@@，频繁会议@@、不断加班@@，成为很多工作人员的常态@@。
市网上群众工作部成立后@@，收集到@@的群众意见反馈量一下子大了很多@@，“每天@@@@4000到@@6000件@@，压力扑面而来@@”。近一年@@来@@@@，市网上群众工作部共受理群众投诉@@、建议@@、咨询@@等@@170余万件@@@@，按期办结率超过@@99%。
在@@一位市网上群众工作部工作人员看来@@，网上群众工作部之所@@以高效@@，关键在@@于@@充分激活各职能部门的优势力量@@@@。今年@@@@2月@@13日@@临近春节@@，市网上群众工作部收到@@农民工讨薪的集中投诉@@，部领导高度重视@@，网群部当即将问题反馈到@@涉及的各区@@和相关职能部门@@，节前反映问题的农民工都拿到@@工钱@@，欢喜回家过年@@@@。“各区@@分管领导牵头负责@@，问题不用转办@@，直达责任部位@@，效率大大提升@@”。
“群众声音的入口一下子扩大了@@”，回看近一年@@工作@@，市网上群众工作部工作人员深有感触@@，市网群部做到@@群众诉求第一时间一网打尽@@，减少同一问题多头受理的现象@@。“群众想什么@@、急什么@@、盼什么@@，这里一目了然@@”。
市民尹玉林反映@@，天@@河机场值机区@@少有座椅@@，不便老弱病残等候@@，希望增设@@。天@@河机场新启用的@@T3航站楼快速采纳了这一建议@@@@，在@@值机区@@域设立了@@288个座椅@@;市民彭鹏留言称@@@@，有商品房开发商称楼盘未在@@公积金管理中心备案@@，拒绝公积金贷款@@，不久@@，市公积金管理中心出台规定@@，取消了公积金个人贷款楼盘项@@目备案登记@@……不少市民发现@@，网上留个言@@，事就能办成@@。
至@@2017年@@6月@@4日@@，全市@@17个区@@@@(功能区@@@@)全部成立区@@级网上群众工作部@@，目前已形成市@@、区@@、街三级网上群众工作部协同运作格局@@。“网格织得更密@@，问题收集@@、办理更高效@@。”武昌区@@网上群众工作部一位干部说@@。
“宝通寺路单向只有一个车道@@，经常拥堵@@，且路两边的非机动车道隔离护栏摆放混乱@@”，2017年@@6月@@17日@@，武昌区@@网上群众工作服务平台@@接到@@徐先生投诉后@@，武昌交通大队高度重视@@，迅速出警@@，于@@6月@@19日@@拆除@@2节机非隔离护栏@@，方便公交车进站@@。武昌区@@打通了群众投诉案件@@到@@基层单位的路径@@，实现@@快速流转@@，及时办理@@。
今年@@@@春节后首个工作日@@@@@@，“2018年@@东湖高新区@@@@十件@@实事@@@@”公布@@，提出将着力解决教育医疗@@、交通出行@@、生活配套等@@10个方面问题@@。新增普惠性幼儿园@@10所@@、启动@@4家集贸市场建设@@、推进社区@@@@健身器材全覆盖@@……;3月@@27日@@起@@，东湖高新区@@@@开展@@“城管再革命@@”，将开展修补路面@@、拆除违建@@、整改广告乱象等工作@@。“十件@@实事@@”“城管再革命@@”是该区@@网上群众工作部对民意的反映@@。
东湖高新区@@@@网上群众工作负责人说@@，网上群众工作要善于@@运用信息化手段@@，结合市区@@巡查组对群众不满意投诉的研判督办@@，及时收集汇总网络民情@@，对群众反映的突出问题进行专题@@分析@@，提出完善政策@@、改进工作的意见建议@@@@@@，推动共性问题解决@@。“群众的期待晒在@@网上@@，我们还要撸起袖子加油干@@!”
党的工作进社区@@@@@@
群众的事@@“红色物业@@”帮着办@@
“发扬@@‘事不避难@@，勇于@@担当@@’的打铜精神@@，将社区@@@@建设成温暖的家园@@。”4月@@3日@@上午@@，整齐的誓言从当日@@正式投入使用的打铜社区@@@@党群服务中心传出@@，社区@@@@12支社会志愿组织在@@这里开展活动@@。
记者在@@这里看到@@@@，四层楼空间@@面积达千余平方米@@@@，整洁宽敞@@、功能齐全@@，有办事大厅@@@@、阅读室@@、健身房@@、剪纸工作室@@、编制社@@、文艺表演厅等@@。
为让这个党群服务中心建成@@，去年@@以来@@，打铜社区@@@@书记倪娟不遗余力@@，多方奔走@@。8日@@上午@@，她欣慰地告诉记者@@，该中心提供群众办事一站式服务@@，社区@@@@网格员还定期到@@居民家中收集需求@@，提供代办服务@@，“让居民有事尽量少跑腿@@、不跑腿@@，是党组织联系服务群众的重要工作@@”。
去年@@以来@@，我市持续推进@@“红色引擎工程@@”，探索党建引领基层社会治理创新的新路子@@，让党的工作走进@@千家万户@@。
“鸡蛋都能帮我卖@@，党的队伍都是贴心人@@”，4月@@8日@@，新洲区@@毛冲村农民程秋旺告诉记者@@，该村党群中心开通了产品代销服务@@，腿脚不好的她@@，只需打个电话@@，村主任助理彭镜道就会上门@@，帮她把@@鸡蛋代售出去@@。彭镜道说@@，近年@@来@@@@，他们村干部一帮人积极探索@@“三办@@改革@@进农村@@”，将街镇政务@@中心部分服务功能延伸@@至@@@@村党员群众服务中心@@，建设多功能于@@一体的党群服务中心@@，开展产品代销@@、商品代购@@、金融贷款帮扶@@、农技知识培训@@、留守儿童陪护等便民服务@@。“群众办事方便了@@，我们的工作也更好开展了@@，再累也值@@。”彭镜道说@@。
“办事好方便@@，不用到@@处跑了@@，出门跑一次@@就办妥了@@。”近日@@@@，在@@江汉区@@六角亭街党群服务中心@@，居民黄先生高兴地说@@。六角亭街党群服务中心一位工作人员告诉记者@@，在@@江汉区@@政务@@中心指导下@@，六角亭街试行@@“全区@@通办@@”模式@@，推出@@25项@@“全区@@通办@@”服务事项@@@@，包括残疾人乘车卡办理@@、委托代办个人社保业务@@、城镇居民基本医疗保险补缴@@、免费孕前优生健康检查等@@。
截至@@目前@@，全市@@87%的社区@@@@党群服务中心超过@@1000平方米@@，功能正在@@不断完善@@。
居住证怎么办@@?燃气卡哪里充值@@?“红色物业@@三办@@专员@@助理@@@@”可帮解决@@。近日@@@@，在@@武汉开发区@@@@@@(汉南区@@@@)，记者发现@@，不少社区@@@@门口挂着@@“红色物业@@”大学生服务站的标牌@@。原来@@，这里的@@“红色物业@@”大学生还是居民的@@“三办@@”专员@@，指导居民有事@@“网上办@@、马上办@@、一次@@办@@”，他们帮忙跑腿代办@@，把@@“三办@@”延伸@@至@@@@“我来办@@”，令居民感觉温情融融@@。
“我们腿勤点@@，居民的烦恼可少点@@，这项@@工作很有成就感@@。”社区@@@@“三办@@专员@@助理@@”赵前润说@@，前不久@@@@，沌口街全力南社区@@@@多位居民反映@@，需要办理居住证@@，但因工作繁忙@@，无法跑窗口办理@@@@。为解决这一问题@@，他和同事分头上门收集办证资料@@，跑窗口办理@@，把@@办好的居住证送到@@居民家中@@，居民竖起大拇指@@，他内心也充满喜悦@@。赵前润说@@，居民要办理计划生育证@@、社保等相关业务@@，他们都可及时代办@@。
打通联系服务群众@@“最后一百米@@”，“红色物业@@”是我市@@“红色引擎工程@@”中最具创新性举措@@，做到@@党组织一呼百应@@，群众有求必应@@，从而推进物业服务融入社会治理@@，相关工作要求物业企业要与社区@@@@工作力量@@共同组建服务团队@@，努力为群众提供精准有效的服务@@。
