在@@江苏省@@任何一个地方@@，你都可以拨打@@“12345”咨询@@和反映问题@@，而且@@“件件有着落@@、事事有回音@@”——记者从@@24日召开的省委新闻发布会上获悉@@，江苏省@@13个省辖市@@及@@48个县@@（市@@）、6个区已全部建成@@“12345”政府@@公共服务平@@台@@@@，实现@@市@@@@、县两级全覆盖@@。截至今年@@10月@@，该平@@台@@已受理诉求@@@@1500余万件@@，向承办单位转交疑难复杂诉求工单@@200余万件@@，综合办结率@@96.8%，公众满意率达@@96.6%，被称为@@“不下班的政府@@@@”。
省纪委新闻发言人练如俊介绍@@，在@@“市@@长公开电话@@”基础上@@，2011年省委@@、省政府@@部署推进统一便捷的@@“12345”政府@@公共服务平@@台@@@@建设@@，由纪检监察机关牵头@@，对分散在@@众多部门的近百个服务电话进行优化整合@@、资源重组@@，实现@@“前台一个号码接收@@、后台各个部门办理@@、纪检监察机关监督@@”，24小时在@@线受理投诉@@、咨询@@、建议等@@，“短@@、平@@、快@@”地反馈公众呼声@@，打造服务民生的有效载体@@。“12345”还实现@@了和@@110、119等紧急求助电话的转接@@、联动@@。截至今年@@10月@@底@@，全省受理公众诉求@@1500余万件@@，热线接通率为@@95.6%，向承办单位转交疑难复杂诉求工单@@200余万件@@，综合办结率@@96.8%。
“12345”建立起强有力的督办机制@@和@@“百分百回访@@”机制@@。公众诉求电话一经受理@@，2个工作日内就会得到处理意见@@，7个工作日内必须办结或提出具体办理措施@@。规定时限内无正当理由不办的@@，纪检监察机关发出监察建议书督办@@，并将来电接通率@@、在@@线答复率@@、及时办结率@@、服务对象满意率等作为年终考核的重要依据@@，有效防止了承办部门推诿@@、搪塞@@、扯皮等问题的发生@@。
目前在@@许多地方@@，“12345”已成党委政府@@了解社情民意的@@“第一渠道@@”，搭建了公众参与民主监督的平@@台@@@@，开通以来已接受批评建议类电话@@21万余个@@、投诉举报类电话@@117万余个@@，有效帮助政府@@作出科学决策@@、及时应对突发事件等@@。下一步@@，“12345”将着力提升服务质量@@，不断提高公众诉求办结率和满意度@@，进一步整合和拓展政府@@公共服务资源@@，建立健全长效机制@@@@，完善督查督办机制@@@@、舆情收集和分析机制@@@@、考核问责机制@@@@，把@@“12345”打造成江苏政务@@@@“服务名牌@@”。
