12月@@7日上午@@，河南省首届政务@@微博@@发展论坛颁发了三项微博大奖@@，其中洛阳@@市公安局认证微博@@“平安洛阳@@@@”与@@洛阳@@市互联网@@宣传官方微博@@“微博洛阳@@@@”入选@@“2012河南区域政务@@机构微博@@TOP10”，嵩县旅游局局长范小红新浪实名认证微博@@“5A嵩县范小红@@”入选@@“政府@@公职人员微博@@TOP10”。
政府@@机构和政府@@公职人员如何运营好政务@@微博@@@@？如何让政务@@微博@@真正地服务@@百姓@@，真正地把正能量通过网络传递出去@@？如何使微博变成@@“网络行政@@@@”的平台@@@@？也是洛阳@@应该思考的问题@@。
与@@网民平等交流@@
“我们现在@@@@在@@小浪底煤窑沟水库这边@@，两辆车陷入泥里出不来了@@，现在@@@@水位一直在@@涨@@，我们九个人推车推不出来@@，请求救援@@。”今年@@8月@@5日下午@@，新浪微博网友转发了这样一条@@微博@@，并@@@平安洛阳@@@@。这条@@微博很快被@@“平安洛阳@@@@”当天的值班人员看到@@，随后的近@@6个小时内@@，“平安洛阳@@@@”通过微博平台@@安抚被困人员@@，并@@向网友求助@@，试图通过微博附图确定被困人员的具体位置@@。网络之外@@，“平安洛阳@@@@”迅速通知当地公安局展开救援@@。当天晚上@@20时许@@，救援民警终于将@@9名被困人和两辆汽车带离危险区域@@。
这一次@@救援事件@@，算得上@@“平安洛阳@@@@”微博发展史上的一次@@典型案例@@。除了微博解救的功能@@，“平安洛阳@@@@”还往往在@@重大突发事件中第一个发声@@，总是积极应对@@、处理网民诉求@@，时不时发布一些安全提示@@、消防知识@@、民警的风采等信息@@。
然而@@“平安洛阳@@@@”政务@@微博@@开通之初@@，也面临着许多压力@@：太严肃会不会不招待见@@？总卖萌是否有失权威@@？一条@@微博发出去@@，会不会有负面效应@@？“就是不知道该向网民说@@些什么@@，说@@什么才合适@@”，洛阳@@市公安局宣传处处长王海峰说@@@@@@，于是最初的@@“平安洛阳@@@@”大部分时间都是在@@转发省公安厅官方微博的消息@@，很少与@@网民互动@@。
经过一年多时间的摸索@@，现在@@@@的@@“平安洛阳@@@@”俨然已经摆脱了最初自说@@自话@@的局面@@，“我觉得微博更多@@是一种平等@@，不是我说@@你听@@@@，而是平等交流@@。”王海峰说@@@@，政务@@微博@@应该跳出@@“自娱自乐@@、自说@@自话@@”的怪圈子@@，与@@网民真正实现平等交流@@。
截止到昨天@@，“平安洛阳@@@@”新浪微博粉丝数量为@@449000余人@@，发表微博近@@7000条@@。对很多网民来说@@@@，“平安洛阳@@@@”就像一个活在@@微博中@@的@@，有权威@@、很实用@@，偶尔卖萌@@，甚至有些啰嗦的@@“警察叔叔@@”。
用阳光心态经营微博@@
在@@12月@@7日的省首届政务@@微博@@发展论坛上@@，“平安洛阳@@@@”和洛阳@@市互联网@@宣传官方微博@@“微博洛阳@@@@”一起被评为@@2012年度@@河南十大影响力政务@@机构微博@@。除了这两个政务@@机构微博@@，洛阳@@还有一位官员入选@@@@“2012年度@@河南公职人员微博影响力@@TOP10”，即@@“5A嵩县范小红@@”，嵩县旅游局局长范小红的新浪实名认证微博@@。
范小红的当选@@，缘于今年@@@@10月@@份被网络广泛热议的@@“白云山游客滞留事件@@”及他的@@“我是旅游局局长@@，我在@@现场@@……”的微博@@。有评论文章说@@@@：“在@@此次@@事件中@@，旅游局长现场指挥@@，公开手机号码@@，接受游客投诉@@，并@@四次@@发微博致歉@@，不仅迅速有效地化解了危机@@，而且体现出了公共事件应对与@@官民沟通的新理念和新形式@@”。
站在@@领奖台上时@@，范小红左右环顾了其他九位获奖者@@，心中暗暗做了一番比较@@。“我感觉压力很大@@”，事后范小红笑言@@，他觉得其他获奖者从粉丝数量@@、影响范围各方面讲@@，都超过自己@@，自己未来需要努力的路还很长@@，“把微博经营好@@，成为宣传嵩县旅游@@、和网民互动的平台@@@@@@”。
在@@微博中@@，经常有实名认证用户由于扛不住网民的@@“拍砖@@”落荒而逃@@，范小红觉得@@，作为政府@@公职人员@@，经营微博时一定要抱着阳光的心态@@，“网民质疑的往往是你的工作@@，而不是你本人@@，面对网友的拍砖@@@@，要经得起委屈@@、扛得住骂@@，带着感恩的心态应对@@”。
把问政@@变行政@@@@
《2012新浪河南政务@@微博@@白皮书@@》对河南政务@@微博@@做了一个系统的调查@@，认为河南的政务@@微博@@总数在@@今年@@实现@@“井喷@@”之后@@，已经逐步从@@“微博问政@@@@”开始向@@“微博行政@@@@”转型@@。有部分政务@@微博@@在@@运营中依旧存在@@语言僵化@@、与@@网民互动少@@、对网民提出的问题和评论不够重视@@，甚至存在@@一些@@“政务@@僵尸微博@@”，开通以后鲜少更新@@；部分公职人员的政务@@微博@@活跃度@@低@@，不能很好地引导社会舆论@@，对突发事件的应对能力不足@@，对热点舆情处置不当@@。
洛阳@@市委宣传部副部长@@、网管办主任杨霞觉得@@，“问政@@”与@@“行政@@”虽然只是一字之差@@，却有着本质的区别@@。在@@网络问政@@@@的年代@@，洛阳@@政务@@@@“我说@@你听@@”的工作已经做得很好@@，与@@网民之间的互动作用并@@不那么明显@@。现在@@@@，政务@@机构微博不能仅把目光停留在@@@@“说@@”的层面上@@，更应该将重点放在@@为民办事@@、处理政务@@的角度@@@@，“微博是一个便捷@@、成效显著的平台@@@@@@，政府@@机构应该把它变成一个更好地为民服务@@的行政@@平台@@@@”。
如何让政务@@微博@@往更加良性的方向发展@@，王海峰认为要从五个方向去努力@@，首先是增加亲和力@@，在@@把握@@“度@@”的前提下@@，增加网络语言来和老百姓互动@@，同时更要突出实用性@@，增加信任度@@@@，给老百姓真正解决问题@@。另外@@，规范化也是保证政务@@微博@@良性发展的保证@@，最重要的一点就是要传递正能量@@，用积极的生活和工作态度@@影响其他人@@，让老百姓感受到社会的进步和时代的发展@@。
微评论@@
政务@@微博@@接地气@@才有生命力@@
政务@@微博@@的生命力@@，说@@穿了没有什么玄机@@，唯@@“接地气@@”而已@@。“贴近实际@@、贴近生活@@、贴近群众@@”在@@这里尤其适用@@。高高在@@上@@，就没有粉丝@@；冷面铁面@@，就让人生厌@@；光说@@不练@@，就让人远离@@。只有平等与@@人沟通@@，实现良性互动@@，把服务@@做到人心坎上@@，真正让公众反映的问题都有回音都能落实@@，人们才喜欢你@@，才离不开你@@。
微博上的评论@@，常常无所顾忌@@，不论你是官博还是私博@@，谩骂也变得极为常见@@。但在@@每一条@@体现沟通@@、服务@@、为民的政务@@微博@@面前@@，谩骂的评论却极为少见@@。发布一条@@友情提醒信息@@，一则关系公众切身利益的消息@@，一件落实群众期盼的实事@@，看那微博评论@@，往往会读出一种温馨@@。若说@@民心@@，这就是民心@@。
政务@@微博@@尽管会承载诸多高端的使命@@，但最终都需要接地气@@@@，从一件件具体的事情@@、一条@@条@@具体的信息办起@@，办到公众的内心@@，办出与@@群众的感情@@。有这番工夫@@，政务@@微博@@才会更有生机与@@活力@@。
