机场@@、车站安检口@@，旅客排成长队@@；医院挂号口@@、取药口@@，患者@@、家属摩肩接踵@@；银行网点窗口@@、水@@电@@气交费口@@，市民列队翘首@@……在@@“放管服@@”改革@@大力推行的当下@@，与@@“马上就办@@”“只跑一次@@@@”等政府@@办事方式相比@@，一些公共服务行业却@@“风光依旧@@”：“开半扇门@@@@、关半扇门@@@@”，开一半窗口@@，关一半窗口@@，让@@前@@来办事的群众止步于@@“一米线@@”前@@。（2月@@26日@@《半月@@谈@@》）
计划经济时代@@@@，老百姓习惯排队购买一切生活用品@@，而今物质生产极大丰富@@，不用再为吃穿用度而排队了@@，但一些公共服务行业因管理未相应跟上@@，依然没有甩掉@@“排队的身影@@”。
明明有足够的服务能力@@，为何一些公共服务行业只开@@“半扇门@@”而任由群众排长队@@？一语道破@@，凸显了部分公共服务机构重@@“面子@@”轻@@“里子@@”，缺乏民生情怀@@，对群众合理需求重视不够@@。更有甚者@@，一些公共服务机构出于成本等因素考虑@@，只顾自家降成本@@，却把成本转嫁到@@群众身上@@。在@@智能化时代@@@@，一些城市的铁路和@@高速交通@@、医疗@@、水@@、电@@、暖等领域的交费业务@@，已可通过支付宝等软件实现@@，但仍有一些公共服务机构逆潮流而动@@，客观上加大了群众的办事成本@@。
“中国特色社会主义进入新时代@@@@，我国社会主要矛盾已经转化为人民日@@益增长的美好生活需要@@和@@不平衡不充分的发展之间的矛盾@@。”这个重大判断@@，为新时代@@谋划和@@推动发展指明了方向@@。从@@“物质文化需要@@”到@@“美好生活需要@@”，最终落脚点体现在@@公共服务意识@@、公共服务质量上@@。要做到@@这一点@@，既要以群众@@“美好生活需要@@”为导向@@，深入推进@@“放管服@@”改革@@，通过多种手段提高办事效率@@，改进服务方式@@，增强服务质量@@，还要注意到@@如今是互联网@@@@+时代@@，网络不仅可以用来推动产业转型@@，推进信息化基础设施建设@@，在@@一些@@“办事难@@、办事慢@@、办事繁@@”的问题上@@，同样可以嵌入@@“互联网@@+政务@@”和@@“智慧城市@@建设@@”模式@@，来提高公共服务的速度和@@温度@@。
当今时代@@@@，任何公共服务机构都有条件开通网上预约@@、网上服务@@，让@@“排队办事@@”成为历史@@。关键问题是想不想做@@，而不是能不能做@@。这也是检验公共服务机构民生情怀一个@@“看得见@@”的标尺@@。以今年的铁路春运为例@@，以往排长队@@、票难买最让@@旅客头疼@@，如今随着网络购票的普及@@，以及大数据@@技术等互联网@@科技的嵌入@@，购票已不再是难事@@。公共服务用互联网@@思维@@服务群众@@，群众也需用互联网@@思维@@为实体服务减负@@，这样自己也能少走弯路@@，且不再为排队劳心费神了@@。
