去年以来@@，广东@@省在全国率先开通了省一级网上信访@@大厅@@、视频信访及电话查询热线等新渠道@@。这些网上信访@@渠道@@，不仅帮助群众排忧解难@@，更赢得了群众的认可和信赖@@。据了解@@，我省目前@@网上信访@@量已占全部信访量的@@1/3。笔者从省信访局获悉@@，今年@@年底前@@，全省@@21个@@地级以上@@市及@@8个@@信访量较大的省直单位都将全部开通网上信访@@分厅@@。
“没有到@@市区去@@，在长安的视频室就把情况告诉了接访的领导@@。”6月@@28日@@，东莞@@的莫媚笑在长安镇通过视频信访系统向东莞@@市委书记徐建华反映@@，其商铺受二楼经营沐足商户的影响长期出现渗漏水问题@@。经协调@@@@，一个@@星期后问题便得到@@解决@@。
16地市已开通网上信访@@@@
“你好@@，我是广东@@信访工作人员娜娜@@。”轻触鼠标进入广东@@省网上信访@@大厅@@，便会听到@@一声温馨的问候@@。
广东@@省网上信访@@大厅集视频信访@@、网上信访@@、手机信访@@、电话信访于一体@@，采用模拟物理接访大厅的页面@@风格和活泼的动漫设计@@，设置了网上信访@@投诉室@@、领导网上接访室@@、手机信访@@服务室@@、网上视频信访室@@、各市网上信访@@分厅@@等@@8个@@窗口@@。
在大厅点击@@“各市网上信访@@分厅@@”，即可链接到@@地级市的信访分厅@@。目前@@，广州@@、东莞@@、揭阳@@、河源@@、湛江等@@16个@@地市已开设分厅@@。短短一年@@，广东@@的网上信访@@量已占信访总量的@@1/3。
以东莞@@为例@@，在全市信访总量整体下降的情况下@@，今年@@1至@@9月@@，市信访局受理办理网上信访@@件@@@@8028件@@，办结率为@@98.7%，案件@@受理量同比上升了@@5.01%。网上信访@@量的@@“不降反升@@”，正说明部分群众已放弃传统的走访方式@@。
健全机制@@确保办结率@@
去年广东@@共受理网上信访@@事项@@21016件@@，同比增长@@16.9%。其中@@@@，共交办网上信访@@案件@@@@2412件@@，已办结@@2203件@@，办结率达到@@@@91.3%。高办结率与网上信访@@健全而高效的机制@@密不可分@@。
省信访局网信处处长王鹤表示@@，我省的网上信访@@基本做到@@了当天收件@@当天办理@@，并确保每宗事项都准确定性和交办@@。
此外@@，网络系统还会实时督促信访事项的办理@@。在惠州的网上信访@@工作平台@@@@，设置了系统@@“红黄灯@@@@”机制@@。对于已交办信访事项在@@@@15天之内未回复的@@，亮@@“绿灯@@”；信访事项在@@15天至@@@@45天之间未回复的@@，亮@@“黄灯@@”；信访事项在@@45天以上@@仍未回复的@@，亮@@“红灯@@”。
“办结和解决问题是两回事@@。”王鹤指出@@，我省通过回访抽查的方式@@，对办理质量较差的信访事项退回原办理单位重新办理@@，对办理工作滞后的单位提出工作建议@@。“办结率高@@，满意度低的情况下@@，考核成绩也不会高@@。”王鹤说@@。
视频信访覆盖基层@@
“像惠州的山区村@@，到@@市区要@@3到@@4个@@小时@@，增加视频接访以后@@，减少了群众跑远路的成本@@。”惠州市信访局局长李建扬说@@。今年@@4月@@，惠州在建成市级视频接访室的基础上@@，在全省@@率先把视频接访点接通到@@村一级@@。
自广东@@在全国省一级信访工作机构中@@率先建成视频信访系统以来@@，各地纷纷建立互联互通的视频信访系统@@，方便信访人在当地@@“足不出户@@”即能提出诉求@@，直接跟接访领导进行视频@@、语音交流@@。
今年@@以来@@，东莞@@将视频信访系统覆盖到@@镇街和园区@@，并从@@7月@@份开始@@，在每月@@的市领导定期接待群众来访日@@活动中@@增加视频接访内容@@。惠州则在完成村一级覆盖后@@，试点向县区和街镇推广@@，预计年底实现网上视频接访全覆盖@@。
视频信访是传统信访方式的重要补充@@。李建扬表示@@，开展视频接访前信访部门会事先对信访事项进行多方面研判@@，确需上级领导协调@@处理的@@，会帮助群众预约市领导@@。
另外@@，记者从揭阳@@了解到@@@@，该市将于近期建成市级视频信访室@@，并在今年@@底开通普宁市的网上信访@@大厅县级分厅@@。
计划开通在线接访@@
笔者从省信访局了解到@@@@，今后@@，广东@@将在现有网上信访@@查询热线的基础上@@，利用现代先进通讯技术@@，尝试开通可视电话信访渠道@@，同时@@细化受理窗口@@，开辟书记@@、省长信箱@@，方便群众诉求@@。“还计划开通在线接访@@功能@@，类似@@QQ聊天一样@@，由工作人员实时在线答复@@。”
在视频信访方面@@，将扩大领导参与接访群众的层次@@@@，除了请分管省领导参与接访外@@，还邀省直有关部门领导参与接访@@。
同时@@，网上信访@@平台@@的网络问政功能也将不断拓宽@@。据了解@@，我省的网上信访@@平台@@将计划升级改造为广东@@信访网@@(粤信网@@)，使其成为广东@@省信访局门户网站@@，并增加版面和内容@@，充分利用网上信访@@渠道@@，收集广大网民的各类意见建议@@@@。
东莞@@等地推出信访新举措@@
近日@@@@，南方日@@报@@记者在多个@@地市走访时发现@@，在省领导的示范带动下@@，各级党政领导干部纷纷推出信访新举措@@。在揭阳@@@@，700余名年轻干部下到@@村级组织担任@@“第一书记@@”，体察社情民意@@；东莞@@则创新风险预警系统@@，将潜在的劳资纠纷消弭于无形@@。
揭阳@@：
“第一书记@@”反馈基层诉求@@
今年@@初@@，揭阳@@从全市排查出@@79个@@“问题村@@”，由市@@、县领导班子成员带领工作组驻村帮扶@@整顿@@。
揭阳@@市委书记陈绿平认为@@，“问题村@@”的数量是动态的@@，有增有减@@，直至@@@@“问题村@@”全面解决变成@@“先进村@@”。在他跟踪的@@5个@@“问题村@@”中@@，自工作组进驻以来@@，问题得到@@很大解决@@。
揭阳@@还将注意力放到@@@@“经济落后村@@”的帮扶@@上@@。今年@@10月@@，揭阳@@开始从全市选派年轻干部到@@行政村担任@@“第一书记@@”，计划用两年实践实现全市@@761个@@经济落后村@@全覆盖@@。
按照部署@@，“第一书记@@”的任务除了发挥指导@@、帮扶@@、协调@@、服务作用外@@，还要把握情况@@，及时反映村里面的情况@@。
陈绿平说@@，这一尝试的初衷是让镇里@@、县里及时掌握经济比较落后@@，问题比较多的村的情况@@，“‘第一书记@@’可以直接给我写信反映情况@@”。
东莞@@：
“温度计@@”防范欠薪倒闭逃匿@@
在东莞@@@@，有这样一套系统@@，每月@@中@@下旬会收集汇总各企业的工资支付情况@@、租金@@、水电费@@、社保费@@、税费@@、经营管理异常@@、信访信息@@、公安监控信息@@、银行信息等@@10项指标@@，并自动评定企业风险级别@@。这一预警系统被称为@@“劳动关系和谐温度计@@@@”，实现了欠薪逃匿问题的处置从被动应对向主动作为转变@@。
东莞@@信访问题中@@@@，劳动社保类最为集中@@@@，年均占信访总量的@@30%以上@@，特别是欠薪逃匿导致的信访问题频发@@，处理难度大@@。
针对这一长期难以攻克的难题@@，东莞@@市委书记徐建华提出@@“要像抓重大项目一样抓信访工作@@”，突出@@“源头治访@@”，积极推广石龙镇的成功经验@@，部署在全市各镇街建立统一劳动关系风险预警系统@@。据了解@@，石龙镇在试点建立劳动关系风险预警系统后@@，劳资纠纷突发事件@@数量下降近@@80%。
