广州@@市人民政府@@政务@@管理办公室@@
2018年@@1月@@
本报告是根据@@《中华人民共和国政府@@信息公开@@条@@例@@》、《广州@@市政府@@信息公开@@规定@@》、《广州@@市依申请公开政府@@信息办法@@》要求@@，由广州@@市人民政府@@政务@@管理办公室@@编制的@@@@2017年@@度政府@@信息公开@@年@@度报告@@。全文包括概@@述@@@@、政府@@信息主动公开情况@@、政府@@信息依申请公开情况@@、咨询@@情况@@、复议@@、诉讼和申诉的@@情况@@，以及存在的@@主要问题和改进措施@@@@@@，并附相关的@@说明和指标统计表@@。本单位@@网站@@（http://www.gzzwb.gov.cn/gzszwb/zwgk/zwgk.shtml）上可下载本报告的@@电子版@@。如对本报告有任何疑问@@，请联系@@：市政务@@办综合处@@，电话@@：020-38920761。
一@@ 概@@ 述@@
2017年@@，本单位@@认真贯彻落实@@《中华人民共和国政府@@信息公开@@条@@例@@》、《国务院办公厅关于印发@@2017年@@政务@@公开工作要点的@@通知@@》、《广州@@市全面推进政务@@公开工作的@@实施意见@@》等@@，扎实推行依法行政@@、高效行政@@、廉洁行政@@，进一@@步巩固政务@@公开成果@@，规范政务@@公开内容@@，创新政务@@公开形式@@，提高政务@@公开水平@@，有力促进各项中心工作的@@开展@@，取得明显效果@@，为企业和群众提供优质高效的@@服务@@。
（一@@）领导重视@@，扎实推进政务@@公开工作@@。
为确保全面推行政务@@公开@@，本单位@@多次@@召开会议@@，认真研究@@，制订措施@@，扎实推进政务@@公开各项工作@@。2017年@@12月@@4日@@，张文涛主任听取了政务@@公开工作汇报@@，并就@@2018年@@政务@@公开工作提出要求@@@@，要求@@落实政务@@公开责任@@，确保政务@@公开工作规范开展@@。
（二@@）一@@网办事@@，畅通公共服务渠道@@。
不断优化办事流程@@，构建多个@@ “一@@站式@@”办事专题@@@@，积极推进各项民生业务全流程网上办理@@。市级网上办事大厅共进驻@@42个部门@@，1302个事项@@。11个区以及广州@@开发区@@、琶洲分中心@@、空港经济区政务@@中心共进驻区级部门的@@@@9040个事项@@。
（三@@）加强@@管理@@，提升政府@@信息传播力@@。
制定网站建设运维技术标准和设计规范并完善考评指标@@，为实现全市政府@@网站@@@@“统一@@标准@@、集约管理@@、开放创新@@”提供制度保障@@。加强@@“市政府@@重点工作落实情况@@”、“重点领域信息公开@@@@”、“政策解读@@”等@@栏目建设@@，及时公开政府@@施政和依法行政情况@@，着力打造更加权威的@@政策发布@@、解读和舆论引导平台@@@@。围绕我市营商环境@@优化工作@@，及时发布我市经济资讯@@、投资动态@@，全面介绍优势产业态势和工业园区特色@@，提供各类投资数据@@和服务机构供企业参考@@。配合@@“新广州@@新商机@@”系列推介活动@@，在市政府@@门户网站推出国际投资年@@会专题@@及手机版@@，发布中英文版本年@@会资讯和惠企政策@@，有效提升政府@@信息的@@传播力@@。
（四@@）热线整合@@，高效解决群众诉求@@。
截至@@2017年@@12月@@底@@，广州@@12345政府@@服务热线共整合@@51个部门@@76条@@热线@@，全市非紧急类政府@@服务热线基本实现@@12345统一@@接听@@，同时深化网办大厅@@、微信@@、微客服@@、智能机器人等@@多渠道服务@@，为群众提供多元@@化@@、便利化的@@咨询@@@@、投诉举报渠道@@。
二@@ 政府@@信息主动公开情况@@
本单位@@2017年@@全年@@主动公开政府@@信息@@595条@@，其中@@：1.组织机构类信息@@3条@@；2.部门文件类信息@@16条@@；3.动态类信息@@551条@@；4.行政职权类信息@@0条@@；5.财政预决算信息@@2条@@；6.建议提案办理结果类信息@@1条@@；7.其他信息@@22条@@。
在主动公开信息工作中@@，通过不同渠道和方式公开政府@@信息情况@@：政府@@网站@@公开信息@@129条@@，微博微信@@公开信息@@ 414条@@，新闻发布会公开信息@@1条@@，新闻媒体公开信息@@52条@@，政府@@公报公开信息@@0条@@。
回应公众关注@@热点@@52次@@，通过不同渠道和方式回应解读情况@@：通过新闻媒体等@@其他方式回应事件@@52次@@。
三@@ 政府@@信息依申请公开情况@@
本单位@@2017年@@共受理信息公开@@申请@@62宗@@，其中@@当面申请@@25宗@@，占@@40.32%；网上申请@@34宗@@，占@@54.83%；信函申请@@3宗@@，占@@4.83%，传真申请@@0宗@@。
从申请的@@信息内容看@@，大约@@58.06％属热线类信息@@，37.09％属人事@@、财务类信息@@，其余是非本机关政府@@的@@信息@@。
在已经答复的@@@@62宗@@申请中@@：
“同意公开@@”的@@43宗@@，占@@总数的@@@@69.35％，主要涉及广州@@@@12345政府@@服务热线工单处理记录及办理细则等@@信息@@。
“同意部分公开@@”2宗@@，占@@总数的@@@@3.25％，主要涉及本单位@@内部机构名称@@、职能@@、人员姓名@@、编制等@@信息@@。
“非本机关政府@@信息@@”的@@17宗@@，占@@总数的@@@@27.41％，主要是因为市民申请获取的@@政府@@信息不属于本单位@@掌握范围@@。
从申请的@@对象看@@，全部为公民的@@申请@@，并且以本地公民申请为主@@。
四@@ 政府@@信息公开@@收费情况@@
本单位@@2017年@@度依申请公开收取的@@费用@@0元@@。
五@@ 因信息公开@@引起的@@行政复议@@和行政诉讼情况@@
本单位@@2017年@@度发生针对本单位@@有关政府@@信息公开@@事务的@@行政复议@@案@@5宗@@，其中@@维持具体行政行为@@5宗@@，占@@100%。没有发生针对本单位@@有关政府@@信息公开@@事务的@@行政诉讼案@@。
六@@ 存在的@@主要问题和改进措施@@@@
一@@年@@来@@，尽管本单位@@政务@@公开工作取得了一@@定成效@@，但仍存在一@@些问题@@：
一@@是由于热线多渠道查询还没有开通@@，市民查询致电@@12345事项的@@办理结果@@，只能通过电话@@查询或申请信息公开@@@@，信息公开@@渠道单一@@@@，还不够便捷@@。二@@是主动公开类政府@@信息采集编制力度不足@@，主要以动态类@@、部门文件类信息@@为主且数量较少@@。
改进措施@@：
（一@@）建立@@12345政府@@服务热线事项多渠道查询机制@@，对于市民致电@@12345反映事项的@@办理过程和结果@@，实现在网办大厅等@@多渠道查询@@。
（二@@）提高各类政府@@信息采集编制力度@@，丰富采编内容@@，加大其他方面政府@@信息主动公开力度@@。
