今年@@8月@@，江苏省苏州市门户网@@“名城苏州@@”对一个@@名为@@“寒山闻钟@@”的网络论坛@@@@进行了知晓度调查@@：88.76%的被调查者知道这一论坛@@@@；超过@@90%的人选择@@“会@@”或@@“可能会@@@@”通过网络平台@@来表达意见或@@诉求@@；62.36%的人赞同政府@@主办@@、推动网络论坛@@@@开展监督工作@@。
为更好地适应互联网@@发展的新形势@@，充分发挥网络的监督作用@@，今年@@3月@@，苏州市将原有的便民服务热线@@“12345”，升级为集电话@@、网络论坛@@@@、短信为一体的网络问政平台@@@@。在这一平台@@上@@，一个@@由政府@@主办@@、推动的网络论坛@@@@@@——“寒山闻钟@@”应运而生@@。市民可以在论坛@@咨询@@@@、投诉@@、发布信息@@，内容全部公开@@。
“寒山闻钟@@”论坛@@突破了部门与条块的局限@@，由苏州市纪委@@@@、监察局作风效能室全程跟踪督办市民投诉@@的问题@@。“打造@@24小时不下班的服务型政府@@@@”、“用机关人员的辛苦指数换取人民群众的幸福指数@@”、“没有效果@@，就有后果@@”……一个@@个@@新@@“官念@@”的提出@@，在民间得到了热烈回应@@。
很快@@，“寒山闻钟@@”论坛@@火了@@。
在没有经过大规模宣传推介的情况下@@，仅仅依靠群众的口口相传@@，“寒山闻钟@@”从试运行至今@@，点@@击访问量已超过@@@@652万@@人次@@@@，注册用户已超过@@@@4万@@，论坛@@主题帖达@@2.8万@@余条@@，网民@@回帖达@@36万@@余条@@。据统计@@，截至@@8月@@底@@，论坛@@已处理网民@@反映@@事项@@14593件@@，回复咨询@@类问题@@2415个@@，解决群众实际困难@@12178个@@。
道歉@@，真诚交流的开始@@
8月@@26日@@14点@@，一场不乏@@“火药味儿@@”的网民@@与市委常委@@、市纪委书记王天琦的见面会@@在苏州市青少年活动中心举行@@。不到@@12点@@，就有人在会@@场外@@等候了@@。也许是@@主办方有意安排@@：会@@场内@@，四大方阵分别坐着网民@@和群众代表@@、市直机关负责人@@、便民服务员@@、政风行风评议员@@；发言区外还有诸多媒体@@。会@@场外@@，聚集着闻讯而来的市民@@。
原沧浪区天辰花园小区居民吴雪萍现场讲述了他们的经历@@。今年@@3月@@，小区居民无意中得知@@，位于小区内的沧浪医院违规引进伽马刀@@@@。伽马刀@@，医学上被称为@@“伽马射线立体定向放射治疗系统@@”，是@@利用放射源钴@@-60释放出的射线进行肿瘤治疗@@。而钴@@-60本身具有很强的辐射性@@，根据规定@@，引入使用这种大型医用设备@@，需提前取得国家卫生部和省环保厅颁发的多项许可证书@@。在资质不够@@、手续不全的情况下@@，3月@@底@@，院方悄悄把伽马刀@@运进医院@@。
吴雪萍和小区其他居民向多方反映@@@@，但一直没得到明确回应@@。无奈的居民想到了上街堵路这一招@@，希望能够引起有关部门重视@@，不料这一问题仍没有相关部门出来@@“认领@@”。
小区居民中一位名叫@@“大雄@@”的网民@@无意中得知有一个@@网络投诉@@途径@@：“寒山闻钟@@”论坛@@。他在论坛@@上发了主题帖@@，关注@@这一事件@@的网民@@不断跟帖@@，“楼@@”迅即垒到了十几层高@@。
很快@@，苏州市纪委@@、监察局及沧浪区委@@、区政府@@等多方参与到事件@@的处理中@@。经实地调查@@，工作人员发现@@，该医院确实没有国家卫生部核发的大型医用设备配置许可证@@，且该项目的设计图未通过卫生部门审查@@。
7月@@24日@@晚@@，沧浪医院伽马刀@@放射源被安全搬离苏州@@，医院负责人向居民道歉@@@@。居民在小区广场燃放起庆祝的烟花@@，还主动做了五面锦旗送到了相关部门@@。
8月@@26日@@的见面会@@现场@@，沧浪医院的负责人和苏州市卫生局的负责人再次@@向居民们鞠躬致歉@@，现场响起热烈的掌声@@。
王天琦当场点@@评@@：“‘学会@@道歉@@@@’是@@‘寒山闻钟@@’论坛@@开办之初对各级干部提出的要求@@。因为在网络时代@@，在公众监督面前@@，各项工作中存在的不足和缺陷可谓无处遁形@@。我们各级干部大可不必为此而担心@@，更没必要讳疾忌医@@。我们不可能事事做到完美无缺@@，有不足@@，真诚地向群众说声@@‘抱歉@@’或@@‘对不起@@’，不仅无损于我们的形象@@，反而会@@让我们更加真实@@，从而得到百姓的理解和信任@@。”
监督的力度@@
网络时代是@@全民监督的时代@@，亿万@@网民@@是@@一股监督的力量@@。
掌握公权力的党政干部时刻处于网络焦点@@@@，一不小心就会@@被网民@@@@“围观@@”。
群众在网上@@，青年在网上@@，民意在网上@@。“寒山闻钟@@”论坛@@是@@苏州市委@@、市政府@@为网民@@提供的自主表达空间@@@@。
通过网民@@监督@@，有些社会@@影响较坏但常容易不了了之的行为付出了代价@@：
今年@@7月@@2日@@，网民@@“园区花园@@”反映@@：苏州某区法院副院长丁某包养情妇@@。事件@@曝光前@@，丁某已经辞职@@。网民@@质问@@：难道辞职就没事了@@？为什么不追究党纪政纪责任@@？
今年@@6月@@4日@@，网民@@“好奇的小孩@@”反映@@：前两天看到一条苏州检察官佘某某在医院耍横@@，开警车@@、殴打女医生的微博@@，不知是@@否属实啊@@！如果属实@@，这个@@问题是@@不是@@要严肃处理@@？如果是@@假的@@，是@@不是@@应该站出来澄清@@？
事情曝光后@@，相关部门迅速开展调查@@，在查明事实的基础上@@，对当事人给予开除党籍和行政记过处分@@。
网民@@“不依不饶@@”的持续跟踪@@，使得政府@@部门在回答公众质疑时必须准确客观@@。今年@@6月@@4日@@，网民@@“苏州老兵@@”反映@@：相城区@@227省道和华元路交叉口东@@10米处有大小@@5个@@坑@@，这些坑已存在@@2个@@多月@@了@@，严重影响交通安全@@。
相城区@@便民服务员@@当天答复@@：经实地勘察并讨论确定@@，该破损路面由交建公司负责修复@@，目前已经先用筑路材料填平保持路面平整@@。
但网民@@实地考察后反驳@@：问题没有解决@@，大坑依然存在@@，有关部门到底有没有到现场进行勘察@@？对相城区@@之前的答复@@，网民@@和发帖人十分不满@@，认为@@“政府@@部门在糊弄老百姓@@”。之后@@，发帖人再次@@发帖@@，“版主@@”立即发布置顶信息@@，要求相城区@@重新办理@@。
随后@@，相城区@@认真反思整个@@事件@@过程@@，认为@@前述回帖没有准确描述工作进度@@，以致网民@@误以为问题已经解决@@，并要求施工单位尽快对破损路面实施全面修复@@。几天后@@，修复完成@@，舆情平息@@。
“寒山闻钟@@”论坛@@运行早期@@，事项平均关注@@时间为@@0.8个@@工作日@@@@，办结时间为@@3.8个@@工作日@@@@。
