截至@@2017年@@底@@，以微博@@@@、微信@@、客户端@@、政务@@号及政务@@客户端@@为代表的政务@@新媒体@@已经涵盖中央和地方的公安@@、司法@@、旅游@@、医疗卫生@@、工商税务@@、交通@@、市政等各个系统@@。其中@@，新浪政务@@微博@@账号超过@@17万@@，腾讯政务@@微信@@工作号超过@@51万@@，政务@@类@@APP有@@1000多@@。2017年@@，仅在新浪微博@@@@，他们就发出了@@8000多@@万@@条信息@@，总阅读量@@3303亿@@，获取了@@24.6亿@@粉丝@@。
在网络世界@@，政务@@新媒体@@是一群特殊的存在@@。政务@@新媒体@@如此快速地@@“吸粉@@”成长@@，仅靠卖萌行吗@@？
在初期@@，卖萌可能是拉近跟网友关系的捷径@@，让网友们觉得这些官微挺好玩@@，但是政务@@微博@@的价值首先在于其信息的权威性@@，提高政务@@公开的透明度@@。近几年@@@@，在一些有@@争议的事件中@@，都是政务@@新媒体@@将政府@@权威声音通过科学@@、恰当的方式快速有@@效地传播@@，凝聚社会共识@@，释放正能量@@。比如@@，2017年@@末的嘻哈歌手那场娱乐话题@@，最终将事件推向大众的@@，就是新华社@@、紫光阁等官微发出的声音@@。特别是面对重大突发事件@@，政务@@新媒体@@不闪不躲@@，正视事实@@，处理果断@@，在舆论漩涡中保持了公信力@@，在纷扰的舆论场中一锤定音@@。
政务@@新媒体@@能成为网友们的@@“心头好@@”，还在于其服务的及时性@@，有@@些官微甚至做到了以分钟为单位回复@@，以小时为单位解决@@，服务范围全面升级@@，服务效率大幅提高@@。这是其他任何新媒体都做不到的@@。比如@@，去年@@@@10月份@@，一个被困传销的网友向中国联通求救@@，湖南省公安的三级微博@@矩阵与联通携手@@，3小时之内就成功解救了被困传销人员@@。再比如@@@@，九寨沟地震期间@@，中国地震台网速报通过微博@@第一时间发布九寨沟地震的最新情况@@，其中@@一条微博@@单条阅读量超过了一个亿@@@@，平复了多@@少颗紧张担忧的心@@。
可以说@@，政务@@新媒体@@经过多@@年@@发展@@，在政务@@公开@@、创新宣传@@、社会化治理等方面持续深入探索@@，积极实践@@，不断取得新的创新和突破@@，已经成为推动政务@@公开@@、开展舆论引导等工作不可或缺的平台@@@@。未来@@，随着@@5G移动通信技术的普及@@，社交媒体同人工智能@@、AI、VR等技术深度结合@@，政务@@新媒体@@在互联网@@@@+社会治理这一领域中所发挥的作用和影响力将进一步增强@@。
当然@@，挑战还是存在的@@，而且还很严峻@@。比如@@，有@@些新闻事件发生之后@@，谣言小道消息传得铺天盖地@@，权威信息反而跟不上@@。主流媒体和政务@@新媒体@@有@@没有@@勇气@@、有@@没有@@能力及时发声@@，这是第一个挑战@@。第二个挑战是@@，优质创新的内容产品还是稀缺@@。新媒体讲究内容为王@@，这种内容是创意加技术的结合@@。目前@@，政务@@新媒体@@在优质创意方面还需要加强@@，技术还要有@@突破@@。
（原标题@@：政务@@新媒体@@靠什么@@“吸粉@@”）
