网络论坛@@、QQ群@@、微博等已经成为市民的日@@常交流方式@@，由此形成虚拟人@@群@@集聚区也成了当@@今社会的一个缩影@@：结构复杂多元的人@@群@@@@，聚集成形式各异的组织@@，在网络这个相对开放的环境中@@，表达着各自不同的思想观点@@@@，而这些又影响着现实生活@@。为此@@，宁波市江东区推出人@@群@@集聚区凝心工程@@，以常态化的服务理念@@，为市民们答疑解惑@@，排忧解难@@。
2009年@@，当@@“网络发言人@@@@”在江东白鹤街道@@试点成功后@@，江东区就在全区内推广@@“社区网络发言人@@@@@@”制度@@，定期收集网络民意@@，及时答复网友反映的问题@@，有效引导了网络舆论@@。
昨天@@（9月@@26日@@），白鹤街道负责人@@接受记者采访时说@@，刚开始@@，网络发言人@@@@接到最多的就是物业管理问题和对乱搭乱建的投诉@@，“这些问题@@，社区能处理的@@，工作人@@员就马上到现场解决@@，再将处理结果反馈给网友@@；不能解决的@@，也在网上进行说明@@，并上报或通知有关部门@@。”
而今年@@@@2月@@，“江东白鹤街道@@”官方微博也率先亮相@@。短短几个月@@@@，＠江东白鹤街道@@的微博达@@80多页@@，私信也有@@20多页@@。“在整治江东区王隘路烧烤@@、台风海葵救助等多个微博民生事件中@@，我们的官方微博也渐渐得到了居民们的信任和好评@@，不少网友还要求成为街道文明建设的志愿者呢@@。”街道负责人@@说@@。
目前@@，江东社区网络发言人@@@@@@共有@@720人@@，发帖总数已达@@12000余帖@@，解决实际问题@@850余个@@。
2010年@@8月@@，江东区作为全省网络社会管理的试点@@，率先推出了江东民生服务网@@，为市民提供各类便民信息@@。如今@@，网页访问量已突破@@400万人@@次@@@@。
“驾驶证正本遗失了@@，车管所礼拜天可以补办吗@@？需要带什么东西呢@@？”“我是祖籍宁波的上海游客@@，想入住江东@@3星级以上的酒店@@，求助@@。”“丈夫有生育保险@@，妻子生小孩可以使用吗@@？”……在江东民生服务网的网页上@@，记者看到@@，市民们的求助@@内容五花八门@@，但都能很快得到民生网工作人@@员的回复@@。
“江东民生服务网分为即时咨询@@@@、留言咨询@@@@、短信咨询@@@@、自助咨询@@等几大服务板块@@。需要马上回复的@@，可以进行即时咨询@@@@；时效性不太强的@@，可以留言@@；上网不方便时还可短信提问@@；此外@@，还有很多便民信息可供自助查询@@。”民生服务网的负责人@@介绍说@@，目前@@便民信息已从刚开始@@的@@3000多条@@增加到@@10000多条@@，除了各政府@@部门的解答外@@，网站还有@@50多名特约咨询@@员@@，6名即时回复工作人@@员@@，“可以说是一个@@365天全天候不放假的部门@@。”
除了网络发言人@@@@@@，网络便民咨询@@等服务外@@，江东区还建立了网络新闻发布会@@，在网上通报工作@@，接受市民的提问@@；各级领导也定期上网与群@@众对话@@，直接了解民情民意@@；江东区东柳街道还设立@@“阳光领航员@@”社区网评志愿者队伍@@，引导网民理性反映诉求@@、表达观点@@@@，营造良好的网上舆论环境@@。
江东区虚拟人@@群@@集聚区思想政治工作这种常态化建设的理念@@，彻底改变了过去临时性参与网络舆论的模式@@，将引导网络舆论归入日@@常工作范围内@@，从而形成了政府@@与网友之间互相沟通@@、互相促进的良好氛围@@，也实现了网络与现实的良性循环@@。
