（昨日@@，省行政效能投诉负责人的办公室内@@。投诉者作揖拜托负责人将自己投诉的事情调查清楚@@，而行政效能投诉负责人也双手合十地要他放心@@。图@@/记者张必闻@@）
红网@@6月@@7日讯@@ 以前@@，百姓遇到行政不作为@@@@、乱作为@@、慢作为@@，通常是通过信访部门寻求解决@@。今起@@，百姓监督政府@@工作人员又多了一条途径@@。
昨日@@上午@@9点@@，随着一声清脆的铃音@@，湖南省@@人民政府@@行政效能投诉中心@@12342投诉热线开通@@，4路电话随时倾听百姓呼声@@。省委常委@@、省纪委书记许云昭表示@@：“这是监督政府@@机关和工作人员依法行政的重要手段@@。”
投诉热线电话全天候接访@@@@@@
“行政不作为@@、乱作为@@、慢作为@@”是怎么判断的呢@@？省行政效能投诉中心负责人许厚文举了一个例子@@：如果一位农民工朋友讨不到工钱@@，找到了劳动仲裁部门@@，而仲裁部门没有起到应尽的调节义务@@，这位农民工朋友就可以通过@@12342热线投诉@@。
许厚文说@@，投诉者应该实名@@，投诉内容必须真实@@，投诉时应该明确投诉对象@@。
省行政效能投诉中心表示@@，12342热线全天候接访@@@@。其中@@，工作日@@8小时上班时间为人工接听@@，其他时间由录音电话全程记录@@。投诉经确认属受理@@范围的@@，将按程序报批@@，投诉中心将根据内容和性质@@，分别采取直接查办@@、联合查办@@、督促查办和转交办理等方式依法进行办理@@。投诉办结后@@，会及时将办理结果告知投诉者@@。
受理@@8条不正当行为@@的投诉@@
行政机关存在以下@@8条不正当行为@@，都可以向行政效能中心反映@@：
（1）违法设立或实施行政许可或非行政许可的@@；（2）违反规定@@，乱收费@@、乱罚款@@、乱摊派@@，或强行指定购买商品或服务@@，或以权谋私@@，庇护不正当竞争的@@；（3）玩忽职守@@，失职@@、渎职@@，致使投诉人合法权益@@、公共利益和社会秩序遭受损害的@@；（4）对符合法律@@、法规@@、规章和政策规定的事项应当受理@@而不受理@@或在受理@@后未在规定时间内办结的@@;（5）不履行已公开承诺的内容的@@，或违反政府@@信息公开规定@@，不履行公开和告知义务的@@；（6）不履行或不正确履行公共服务@@职能@@，或服务效能低下@@，对投诉人的服务诉求置之不理或服务不到位@@、不及时的@@；（7）不文明执行公务@@，工作作风生硬@@，行为粗暴@@，甚至故意刁难的@@；（8）其他不履行或不正确履行职责的行为@@。
省行政效能投诉中心对法律法规@@授权的@@、具有管理公共事务职能的单位及其工作人员也有约束力@@，比如电力公司@@、煤气公司@@、自来水公司等事业企业性质的单位@@，这些单位若在服务和管理上出了问题@@，群众同样可以投诉@@。
今后将开通电子邮件投诉@@
目前@@，全省各市州都在加紧建设政府@@行政效能投诉中心@@，投诉中心建成后@@，其热线电话都将是@@12342。投诉人拨打本市州投诉中心不需加区号@@@@，按照市话标准收费@@。如果其他市州的投诉人要向省行政效能投诉中心投诉@@，须在@@12342之前加拨长沙区号@@@@0731。
由于长沙是省会@@，因此@@拨通@@12342后会有语音导航@@@@，告诉你投诉省级行政机关请按@@“1”，投诉市级行政机关请按@@“2”。许厚文说@@：“由于长沙市的投诉热线平台@@建设比省里晚一步@@，因此@@，这几天投诉市级行政机关的电话@@，都会打到省投诉中心来@@。我们将采取人工分流的办法@@，将投诉转交给长沙市投诉中心办理@@。过几天等长沙市的平台@@建好后@@，群众就可以按语音导航@@操作了@@。”
“其实@@，早在投诉热线开通@@之前@@，省政府@@行政效能投诉中心已经通过电话的@@、接访@@、书信和上级交办等途径受理@@各类投诉数十件@@，收到了明显效果@@。”许厚文说@@。
为了更方便群众投诉@@，省政府@@行政效能投诉中心现已搬到湖南省@@委大院@@（长沙市韶山北路@@1号@@）大门右侧的湘维酒店三楼办公@@。群众也可通过上述地址用信件投诉@@，邮编@@410011。
据了解@@，省行政效能投诉中心目前@@正在加紧建设网上投诉设施@@，不久后@@，群众还可以通过电子邮件进行投诉@@。
