■舆情引导与处置@@
政务@@舆情@@回应时@@间@@
176条@@负面信息中@@，政务@@舆情@@91条@@，占比@@51.7%。91个敏感政务@@舆情@@中@@，12件未及时@@做出回应@@，回应率为@@86.81%。
仅有@@@@7.6%的舆情事@@件@@是在@@48小时@@之后回复的@@；56.96%的舆情事@@件@@在@@24小时@@内回复@@；48小时@@内回复@@的占比@@@@69.62%；5小时@@内回复@@的舆情事@@件@@占比@@@@12.66%；有@@22.78%的舆情事@@件@@，涉事@@主体@@是在首发新闻中回复的@@
舆情回应优秀案例@@
○温县警方承认刑讯逼供获赞@@
点评@@：破除公众固有@@观念@@
2017年@@3月@@13日@@，@平安温县发布通报称@@@@，抓获的电信诈骗团伙在审查过程中有@@人死亡@@，经侦查分@@析是刑讯致死@@，目前已经移送有@@关司法机关立案侦查@@。
一条@@百十个字的通报@@，获得了数十万@@浏览量@@，数千人点赞@@@@。焦作公安没有@@杜撰出摔死@@、病死@@、呛死等花样死法@@，更没删帖封杀@@。
在网民还没看到@@，舆论还没喧嚣的时@@候@@，就主动认错@@@@，依法办事@@@@。此案例可视作政务@@公开在中国政务@@新媒体@@领域@@，乃至中国政务@@公开历史上的一次@@极具积极影响意义的里程碑事@@件@@，彰显出政府@@政务@@公开@@、司法公开和@@传播自信的巨大进步@@。
○河南@@“最严禁炮令@@@@”4天@@3改@@
点评@@：一次@@官民良性互动的胜利@@
2017年@@1月@@13日@@，省环境污染防治攻坚办要求@@，县以上城市建成区全时@@段禁售@@、禁燃烟花爆竹@@。14日@@，禁燃烟花爆竹@@范围扩大到乡镇和@@农村@@。16日@@下午@@，暂停实施全省范围内全面禁燃烟花爆竹@@的政策@@。
一项政令@@“4天@@3改@@”，一番折腾给政府@@公信力@@“减分@@@@”，引来网民斥责相关部门@@“拍脑袋决策@@”。然而从另一个角度来看@@，“禁炮令@@”的曲折过程恰恰反映了政府@@与民意的良性互动@@，倾听民意@@，顺应民意@@。从这个意义上说@@，此舆情案例是可以写入教科书的经典案例@@，其积极意义远远大于负面影响@@，理应受到@@“点赞@@”。
舆情回应不当案例@@
○新乡辉县女子万@@春芳为父追凶@@20年@@
点评@@：回应不能遮遮掩掩@@
2017年@@3月@@24日@@，万@@春芳的文章获得@@10万@@+引发关注@@之时@@@@，辉县警方能够及时@@发现并回应值得点赞@@@@。不足的是@@，警方的回应出处不明@@，权威平台@@包括官网@@、官微都未呈现@@，把搜狐公众平台@@的个人账号作为警方的传声筒@@，缺乏权威性@@，传播范围小@@，以至于@@被淹没@@。导致半个月@@后@@，媒体介入引发舆情@@。
警方回应中@@“穷尽一切措施@@，力争早日@@破案@@”的措辞@@，态度的坚决让人赞赏@@，但回避了@@“8年@@不立案@@”的焦点@@，同时@@@@，回应也无@@“追责@@”的表态@@，让网民不满@@。这样@@，当地公安陷入两难境地@@，无论凶手抓到与否@@，都会引发新的舆情@@。
○“脚臭盐@@”河南@@三盐企中枪@@
点评@@：初期漠视@@，后期不可收拾@@
关于@@“脚臭盐@@”的新闻最早出现在@@3月@@的@@《平顶山晚报@@》，但当时@@企业以@@“安全无害@@”为由未能及时@@解释出现涉事@@食盐出现@@“异味@@”的原因@@，事@@后未重视解决@@。以至于@@4月@@中旬开始@@，“脚臭盐@@”逐步发展为全国性舆情事@@件@@，一发不可收拾@@。在初期可控范围内@@，未能妥善果断处理@@，给事@@件埋下了祸端@@。
■热点舆情反转事@@件@@
母亲因儿子彩礼自杀@@？辟谣@@：因嫌儿子对象矮@@
11月@@下旬@@，一则母亲因给不起儿子彩礼而轻生的视频在网络热传@@。据称@@@@，轻生者的儿子前不久刚刚订婚@@，女方彩礼要求一辆车@@，男方这边付不起因而酿成悲剧@@。
【真相@@】11月@@22日@@下午@@，事@@发地商丘市宁陵县发布通报称@@@@，网传为彩礼轻生说法不实@@，死者林某某是因对儿子相中的对象不满意而跳河自杀@@。
洛阳@@“洛浦路发生燃气爆炸@@”是谣言@@
9月@@22日@@上午@@，洛阳@@市民反映听到巨响@@，朋友圈也炸了锅@@,称@@“洛浦路发生燃气爆炸@@”。
【真相@@】9月@@22日@@，@平安洛阳@@@@ 官方微信辟谣@@称@@@@，对于市民反映的听到巨响的情况@@，截至目前@@，我市公安机关未接到发生爆炸案@@（事@@）件的报警及人员伤亡报告@@。
■政务@@新媒体@@的主要力量@@
2017年@@河南@@省政务@@微博影响力排行前@@20名中@@，有@@9个账号属于公安系统@@，说明公安机关在政务@@微博应用方面具有@@优势@@。
◎典型案例@@：
@平安洛阳@@@@ 快速响应@@
9月@@22日@@上午@@11时@@左右@@，洛阳@@市群众普遍反映听到一声巨响@@，并向@@@平安洛阳@@@@ 咨询@@相关情况@@。@平安洛阳@@@@ 迅速反应@@，立刻向@@110指挥中心和@@各县@@、市公安局核实@@。
12时@@26分@@，@平安洛阳@@@@ 通过微博发布@@《关于@@市民反映的听到巨响的情况通报@@》，及时@@公布核查结果@@，回应公众期待@@，安抚民众情绪@@，快速稳定了洛阳@@舆论场@@。
影响力排名前@@20的河南@@政务@@微信中@@，“平安长垣@@”“河南@@省教育厅@@”“郑州车管所@@”三个公众号稳定发挥@@，在每月@@月@@度榜单中保持排名前@@5。
“平安长垣@@”预估活跃粉丝量@@476785，“河南@@省教育厅@@”预估活跃粉丝量@@153401，“郑州车管所@@”预估活跃粉丝量@@211551。
从发布内容来看@@，“平安长垣@@”和@@“郑州车管所@@”以发布原创文章为主@@，且能够与网民良好互动@@，回复评论@@。
■总结@@
2017年@@国家密集发布网络相关管理规定@@：
◎5月@@2日@@，分@@别公布@@《互联网@@新闻信息服务管理规定@@》《互联网@@信息内容管理行政执法程序规定@@》《网络产品和@@服务安全审查办法@@（试行@@）》。
◎8月@@25日@@公布@@《互联网@@论坛社区服务管理规定@@》《互联网@@跟帖评论服务管理规定@@》。
◎9月@@7日@@公布@@《互联网@@群组信息服务管理规定@@》《互联网@@用户公众账号信息服务管理规定@@》。
◎在谈及网络空间@@方面@@，习近平在不同场合多次@@讲道@@：“要把握好网上舆论引导的时@@度效@@”“领导干部要学会通过网络走群众路线@@”“网上网下要形成同心圆@@”。
（原标题@@：主动认错@@ 及时@@回应@@ 政务@@新媒体@@涌现舆情处置@@优秀案例@@）
