截至目前@@，市交通运输局共收到书记市长信箱和局长信箱@@164件@@，信件@@总数为市级各部门第一@@。目前已办结@@141件@@，正在办理@@@@23件@@。
“城市公交@@、出租车和公路收费@@，是网友反映最多的三个@@热点@@。”市交通运输局局长董晓彬说@@@@，对于网民提出的这些问题和诉求@@，市交通运输部门全力做到不回避@@、不推诿@@、不敷衍@@，“件@@件@@有落实@@、事事有回应@@”，紧扣一个@@本质@@@@，抓住三个@@环节@@@@，采取七项措施@@把网络问政工作做好@@。
对群众诉求绝不推诿@@敷衍@@
搜索@@书记市长信箱来信选登@@，可以发现@@，交通运输是广大网民关注@@的热点@@。梳理这些网友来信@@，问题主要集中在三个@@方面@@：一是城市公交@@方面@@，包括调整和增加公交线路@@、改造公交站台@@、调整公交车票价@@、增加公交车数量@@、扩大老年人免费乘坐范围@@、实现公交一卡通等@@；二是出租车方面@@，包括出租车拒载@@、拼客@@、服务态度不好以及黑车野的等@@；三是公路收费方面@@，包括二级公路收费站何时拆除@@、年费收取等@@。
面对网友的问题和诉求@@，董晓彬说@@：“我们全力做到不回避@@、不推诿@@、不敷衍@@，换位思考@@，带着责任感@@，全心全意地进行办理@@@@。”
董晓彬表示@@，对于群众反映的重难点问题@@，能办到的@@，马上解决@@；一时不能办到的@@@@，全力以赴缩短办理@@时间@@，争取早日解决@@；确实不能办到的@@@@，说明情况@@，争取得到理解和支持@@。用十个字概括@@，就是@@“件@@件@@有落实@@、事事有回应@@”。
实实在在解决一些问题@@
而在办理@@具体问题中@@，往往涉及多个利益群体@@，深入了解后才能知道各个群体的诉求@@。董晓彬举了一个@@简单的例子@@。
由于天气炎热@@，部分市民要求@@，希望开通空调车@@。通过协调@@，在城区部分线路开行了空调车@@，票价按相关规定调整为两元@@。随后@@，又有市民反映@@，票价上调@@，增加了低收入群体的负担@@，出行费用成倍上涨@@，能否在早上和傍晚较凉快的时候@@，将空调车再改为普通车运行@@。为此@@，又专门把这些线路调整为空调车普通车搭配运行@@。
“通过这个事例看出@@，各个利益群体的诉求是不一样的@@，这就要求我们看的更宽@@，了解的更深@@。”董晓彬说@@，通过网络问政@@，不仅拓宽了不同群体表达利益诉求的渠道@@，也促进了政府@@部门和老百姓之间的互动@@，通过网络问政@@来察民情@@、听民生@@，能够实实在在解决一些问题@@@@。
一个@@本质@@三个@@环节@@七项措施@@
董晓彬表示@@，为做好网络问政工作@@，我们紧扣一个@@本质@@@@@@，抓住三个@@环节@@@@，采取七项措施@@。一个@@“本质@@”就是@@要把本职工作做好@@，只要把自己的职责履行好了@@，群众的意见就会减少@@；三个@@“环节@@”，就是@@要把回复@@、办理@@、总结这三个@@流程踏踏实实走好@@。为此@@，我们采取了七项措施@@：一是搭建专门班子@@，从局机关到下属各单位@@，均成立了以一把手为组长的网络问政领导小组@@；二是除了设立局长信箱以外@@，直属单位一把手都要设立信箱@@；三是落实责任@@，按照@@“分级负责@@、归口办理@@@@、责任到人@@、及时高效@@”的原则@@，将每个问题落实到专人头上@@；四是制定专门流程@@，确保来信件@@件@@有回应@@；五是深入现场@@，具体问题具体解决@@；六是实行严格考核@@，明确各个环节@@责任@@，进行跟踪督办@@，逗硬考核@@；七是转变作风@@、举一反三@@、总结提高@@。
董晓彬说@@，“把网友提出的具体问题一件@@一件@@办好@@，在此基础上总结提高@@@@，把涉及具体问题的各个方面解决好@@，再认真履行好部门的职能职责@@，网络问政就能落到实处@@。”
