从@@“信息公开@@”到@@“网络互动@@”
——“信息时代@@”群众路线@@求解@@
兰州市公安局@@110指挥中心民警梁济祥每天@@8点一到@@办公室@@，就迅速打开电脑@@，在微博@@上@@一一处理网友的问题@@。他的身份是兰州市公安局@@官方微博@@@@@@“兰州公安在线@@”负责人@@。
今年@@@@3月@@，“兰州公安在线@@”在新浪和@@腾讯两个网站上线@@@@，过去@@5个月@@@@，这个微博@@的粉丝迅速增加到@@@@5.7万@@个@@。“兰州公安在线@@”的后台管理平台@@上@@，数万@@条网友发来的私信和@@评论记录这个@@“官博@@”的成长之路@@：出入境手续怎么办@@、户口怎么迁移@@、家里老人走失了@@、小区门口有人打架了@@……梁济祥和@@另外@@3名同事都一一解答@@，或转交相关部门处理并在微博@@上@@答复@@。
“和@@传统群众意见的处理形式不同@@，在微博@@上@@，处理每一条都有数万@@双眼睛在看着@@，在公众的监督下@@，我们不能马虎@@，更不能懈怠@@。”梁济祥说@@。
5个月@@@@的发展@@，“兰州公安在线@@”受到@@网友的信任@@。今年@@@@6月@@份@@，几位网友来到@@兰州市公安局@@@@，要求看看这个@@“官方微博@@@@”到@@底怎么运行@@。
“信任来自互动@@。”梁济祥说@@，就是每天坚持通过微博@@与网友交流互动@@，增进了相互了解和@@信任@@，让公安局和@@市民的距离缩小成了@@“网上邻居@@”。
今年@@@@1月@@份@@，甘肃@@“政务@@微博@@矩阵@@”上线@@，这个阵营包含@@14个地市和@@@@56个省级部门的官方微博@@@@@@，开通当日@@，甘肃@@“政务@@微博@@矩阵@@”的听众达到@@了@@130万@@。据甘肃@@省政府@@新闻办公室介绍@@，这些微博@@已经成为各个部门与网友交流的最主要渠道@@。在全国范围内@@，“官方微博@@@@”已经成为政府@@和@@群众之间的一座桥梁@@。
“走群众路线@@@@”是中国共产党的工作准则之一@@，中国共产党人在长期的革命和@@建设实践中形成了@@“一切为了群众@@、一切依靠群众@@”和@@“从@@群众中来@@，到@@群众中去@@”的方针@@。在互联网@@尚未普及的年@@代@@，党员干部执行群众路线@@采用最原始的方法@@，走进地头@@、坐到@@坑头@@，和@@老百姓拉话聊天@@。
上世纪@@90年@@代末以来互联网@@在逐步普及@@，民意表达有了新的渠道@@，信息时代@@怎么走群众路线@@@@@@？这成为摆在党和@@政府@@面前的一个课题@@。
过去@@10年@@，这方面的探索迈出了两大步@@：第一步通过互联网@@实现了信息公开@@@@，第二步利用微博@@等手段实现网络互动@@@@。群众路线@@搬到@@了互联网@@上@@。
10年@@前@@，政府@@“触网@@”还算是新鲜事@@，而今@@，政府@@网站@@、数字政府@@@@对各级党委政府@@来说已经像一张办公桌一样普及@@。官方信息@@、政府@@通报等多种途径等成为网民了解和@@监督政府@@行政的便捷渠道@@。
“由于当时的技术缺陷@@，网络问政并不能实现政府@@和@@网民的即时互动@@，单纯公开信息对老百姓来说还有点不过瘾@@。”西北师范大学新闻学院副教授陈积银说@@：“政府@@公布的是不是老百姓愿意看的@@，老百姓的想法@@、意见能否进入到@@政府@@的视野@@？”
当时的一种意见认为@@，如果不能针对群众关心的问题@@，信息公开@@就是把一张贴在通知栏里的政府@@信息搬到@@网上而已@@，这种政府@@自说自话的@@“单向思维@@”亟待改变@@。
有问题就有探索@@。2009年@@，广东@@、云南等省区政府@@部门探索@@“网络发言人@@”制度@@，首次@@将新闻发布从@@新闻发布厅搬到@@了虚拟网络空间@@上@@，提问者也不再仅限于媒体记者@@，而扩大到@@普通市民@@。当年@@的@@“两会@@”前夕@@，温家宝总理来到@@中国政府@@网访谈室@@，首次@@与网民进行在线交流@@。据统计@@，在这次@@两个小时的交流中@@，网民共发来提出问题的帖子@@30万@@个@@，还有数万@@名手机用户发来短信@@。随后@@，温家宝连续多次@@在全国@@“两会@@”前与网民在线交流@@。
而此时@@，网民对一种从@@外国传来的@@“推特@@”网络平台@@逐渐产生兴趣@@，他们用这个平台@@交友互动@@，也用它来表达对政府@@工作的看法@@，人们给它起了一个中国名字@@：“微博@@”。2010年@@，“微博@@”显示了强大的生命力@@，这一年@@也被称为@@“微博@@元年@@@@”。
两年@@后@@，和@@曾经的政府@@网站@@一样@@，政府@@官方微博@@@@在各级政府@@的工作中逐渐普及@@。据权威机构的统计@@，截至@@2011年@@12月@@份@@，新华网@@等四大网站上的党政机构微博@@达到@@@@3.2万@@个@@，今年@@@@以来这个数字仍在迅速激增@@……
“群众走到@@哪儿@@，政府@@工作就在哪儿@@。”甘肃@@省委党校党史党建教研部主任秦生说@@，民意上了网@@，政府@@的眼睛耳朵嘴巴就得上网@@，群众路线@@在变中求解@@。
当然@@，求解并不是开微博@@那么简单@@。“网络是平台@@@@，更重要的在网下政府@@的工作要有改变@@。”梁济祥说@@，如何在网民的监督下改善工作是最核心的环节@@。
“我们正在探索一整套的机制@@，让网络民意成为促进工作的真正推动力@@。在这方面@@，所有的政府@@官方微博@@@@都有共识@@，正在努力探索@@。”梁济祥说@@。
