巴黎@@，2017年@@11月@@27日@@——欧盟@@委员会今日@@发布第十四份欧洲电子@@政务@@@@基准报告@@@@。报告显示@@，欧洲电子@@政务@@@@持续发展@@，移动端公共服务@@兴起@@，在线公共服务@@取得进步@@。报告由凯捷与其他数字创新行业的领导者合作完成@@。为了在未来几年@@加强电子@@政务@@@@@@、全面建立数字单一市场@@，必须重点提高透明度并投资重大数字技术@@（如电子@@身份识别@@）。
《2017年@@电子@@政务@@@@基准@@》重点介绍了欧洲公共行政部门数字化@@转型@@的状况及进展@@。今年@@的电子@@政务@@@@基准报告@@调查了欧盟@@@@28+国家的@@10,000多个网站@@，评估了与以下四项民生事业相关的数字化@@服务数量和质量@@：创业@@、失业和求职@@、教育@@、家庭生活@@。报告显示@@，欧洲在线公共服务@@种类日@@益增多@@。虽然各国在线公共服务@@的数量均有所增加@@，但仍需采取措施@@（例如@@更透明的交付程序和预先填充个人数据@@的在线表格@@），提高服务质量@@，改善整体数字服务体验@@。
在提高透明度和加强重要数字技术方面仍存在较大空间@@@@
总体而言@@，欧洲的电子@@政务@@@@正向正确的方向发展@@。例如@@，移动技术取得较大发展@@，如今@@，有一半以上的服务@@(54%)可通过移动端访问@@（2015年@@为@@27%）。欧洲公共服务@@在@@“以用户为中心@@”这一点上的平均水平达到@@了@@85%，表明在线服务已发展成熟@@，公民与公共行政部门的互动和反馈十分顺畅@@。此外@@，跨境移动功能也有所加强@@。推广实施@@eIDAS(电子@@身份识别和信托服务@@)指令将进一步帮助在国外开办企业或出国留学的欧盟@@公民获取信息和服务@@。
为取得进一步发展@@，当务之急是提高透明度@@，加大电子@@身份识别@@(eID)和数据@@二次@@利用可信来源@@技术@@(AuthenticSources)。在透明度方面@@，公共部门需在服务过程中及时披露相关信息@@、部门责任及表现@@，以及对个人数据@@的使用情况@@。除透明度外@@，电子@@身份识别和可信来源@@等技术@@（重要推动因素@@）的普及需要进一步加快@@。2016年@@，此类技术的普及取得了一定进展@@。但就两年@@测量一次@@的时间跨度来看@@，进展并不迅速@@。例如@@，仅有约二分之一@@(52%)的公共服务@@使用了电子@@身份认证技术@@，47%的在线表格会预先填充已知的用户信息@@。
凯捷集团首席顾问兼项目负责人@@NielsvanderLinden表示@@：“2017电子@@政务@@@@基准报告@@指出@@，欧洲电子@@政务@@@@显示出积极发展迹象@@，近期签署的@@《塔林电子@@政务@@@@宣言@@》(TallinnMinisterialDeclaration)也表明@@，公共服务@@部门已开始重视数字转型@@。政府@@现在需要调整机构运转方式@@，提高公务员素质@@，增强开放度@@，真正从数字服务带来的公共价值中获益@@。”
数字单一市场近在眼前@@？
数字单一市场建设可为欧洲经济每年@@创收@@4,150亿欧元@@，增加工作岗位@@，大大改善公共服务@@@@。报告显示@@，数字单一市场建设取得进一步发展@@。本国用户和国外用户所得服务之间的差距正逐渐缩小@@，如今@@，五分之三@@(60%)的在线服务可跨境使用@@。跨境服务的使用率也取得增长@@（达到@@78%）。公民和企业可以访问先进的在线帮助@@、支持和投诉功能@@。在各方持续分享@@实践的推动下@@，欧洲各公共服务@@部门不断进步@@，改善在线服务@@。电子@@政务@@@@的持续创新将促进数字单一市场发展@@，发挥效益@@，并改善公共机构和公民间的关系@@。
凯捷集团副总裁兼欧盟@@区客户负责人@@DinandTinholt表示@@：“科技为公共服务@@提供了巨大的机遇@@，从而创造更多@@公共价值@@。这不只体现在电子@@政务@@@@上@@，而是更高层面的数字战略@@，有助于把握这些机遇@@。借助这一战略@@，未来可以将人工智能等新科技融入到公共服务@@中@@。”
