点开青海@@省人民政府@@门户网站@@“省长信箱@@”栏目@@，一股@@“忧民之所忧@@、急民之所急@@”，与群众心贴心@@、心连心的浓浓情意扑面而来@@。一封封满怀期待的群众来信@@，一件@@件@@交办@@问题圆满解决后的回复@@，一句句感激之情溢于言表的话语@@……“省长信箱@@”以其便民@@、快捷@@、高效@@、务实和公开透明的特点@@，成为民情民意@@迅速@@、畅通传递@@，党和政府@@及时@@、广泛了解百姓呼声的重要渠道@@，架起了党和群众的@@“连心桥@@”。
今年@@@@5月@@，西宁市城北区大堡子镇吧浪村的村民反映@@，吧浪村是通往多巴@@、湟源的必经之路@@@@，这一带居住村民较多@@，但公交专线车人员爆满@@、趟次@@少@@，出行非常不便@@，希望能开通一路@@通往市区的公交车@@。
“省长信箱@@”收到信件@@@@，马上转给西宁市@@，由西宁市交通局了解办理@@，最终确定@@，在@@吧浪村公交专线增加运营车辆@@，满足村民的出行@@，同时决定于今年@@@@@@6月@@20日前开通公交序号为@@301路@@、302路@@、303路@@、304路@@四条快速公交线路@@@@，解决西宁四区周边村民的出行@@。吧浪村的村民们或许没有想到@@，自己一封寥寥数语的电子邮件@@竟然促成了这么大一桩利民好事@@！
“我只是抱着试试看的心理给省长信箱@@发了一封信@@，没想到很快就有回音了@@。”民和县返乡大学生马超达@@告诉记者@@。马超达@@2012年@@3月@@27日发出信件@@@@，希望能得到政府@@和有关部门的资金支持@@，投入生猪养殖产业@@，使猪场运作标准化@@，规模化@@，将来成立养猪专业合作社带动周边的农民大力发展生猪养殖@@。“县畜牧局以及乡上@@、村上的工作人员都来看过了@@，现在@@正帮我申报@@‘四五@@’计划创业项目@@，并承诺给予贷款贴息@@，以及棚圈建设@@、养殖技术@@、市场信息等方面提供全方位的服务和指导@@。”马超达@@说@@。
5月@@份@@，民和县前河乡甘家川村杨家川社村民投诉@@，该村进村土路@@@@“硬化路@@@@”改造不但没把路@@修好反而将好路@@修成了@@“病路@@@@”。仅仅过了一个多月@@@@，村民们再次@@联名给@@“省长信箱@@”发来感谢信@@：“民和县政府@@和民和县交通局@@、前河乡政府@@都特别重视@@，以最快的速度给我们村解决了此事@@，感谢政府@@@@，你们真正是体现了@@‘人民政府@@为人民@@’、处处为人民着想的工作作风@@。”
原青海@@省祁连山铜矿的退休职工异地医保金一直未能发放问题@@，经西宁市城东区社会保险事业管理局核实@@，由区社保局申报@@，门诊费用已由省医保局直接打入职工本人的银行卡中@@@@。
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有群体性投诉@@，咨询@@建议@@，也有家长里短@@、鸡毛蒜皮@@。放在@@全省发展的大背景下@@，这些事@@，似乎小得不能再小@@，可是对于群众来说@@，这却是天大的难心事@@。圆满解决这些@@“小事@@”，带走的是问题@@、矛盾和困难@@，带来的是信任@@、决心和发展@@。认认真真办实事@@@@、解民忧@@，赢得的是弥足珍贵的民心@@！
据了解@@，仅今年@@@@上半年@@@@，“省长信箱@@”共受理有效投诉@@541件@@，“省长信箱@@”办公室按@@《青海@@省信访条例@@》规定转送有关责任地区和部门办理@@，并加强交办@@督办@@工作@@，切实做到件@@件@@交办@@@@、每信必复@@。按期办结@@499件@@，办结率为@@92.2%。
民生无小事@@@@，点滴皆关情@@。省长骆惠宁十分重视@@“省长信箱@@”，他告诫信访部门的同志@@：群众给省长来信@@，寄托着对人民政府@@的期盼@@，务必做到件@@件@@有办理@@、有回复@@。把群众的冷暖时刻放在@@心上@@，彰显了骆惠宁省长群众第一的殷殷民生情怀@@，正如他当选省长后道出的肺腑之言@@：“为全省人民的福祉竭尽全力@@，是我最大的夙愿@@。”
为此@@，“省长信箱@@”办公室始终坚持把给来信群众一个满意的答复@@，作为衡量@@“省长信箱@@”工作水平的重要标准@@，认真办理@@，不推诿@@、不敷衍@@，凡能解决的及时协调解决@@；一时解决不了的@@，或要求过高@@、诉求不合理的@@，则通过网上公开回复群众@@，认真做好解释工作@@，取得群众理解@@。他们认真建立了一整套电子投诉信件@@的受理@@、登记@@、送阅@@、交办@@、督办@@、通报@@、回复和责任追究制度@@，提高了投诉事项的办理效率和质量@@。
“省长信箱@@”始终以为群众办好事@@、办实事@@、解难事为工作的出发点和落脚点@@，不逃避问题@@、不回避矛盾@@，这展现出来的是一种气魄@@，更是一种决心@@。在@@“省长信箱@@”中@@，群众更敢于讲真话@@、讲实话@@、讲刺话@@，直接反映的是民生@@、民意@@、民怨@@，政府@@及时有效地掌握了社情民意@@@@，使一大批城市管理@@、交通秩序@@、环保@@、教育@@、治安等涉及群众切身利益的热点难点问题得到发现和解决@@，有效保障了和谐青海@@建设@@。
